Foire aux questions

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Vous pouvez le faire depuis ce lien : Inscription Premium

Il est important qu’après votre inscription vous vous connectiez, afin que nous puissions savoir que vous êtes membre du club et appliquer les prix Premium et les remises exclusives que nous avons uniquement pour vous.

Parfois, cela peut arriver. Vérifiez bien les points suivants :

1. Vous êtes-vous connecté(e) ? Nous enverrons un code à 6 chiffres à votre email pour que vous accédiez à votre compte, vous n’avez pas besoin de mot de passe !

Rappelez-vous qu’étant une nouvelle boutique, si vous avez passé des commandes sur l’ancienne, elles ne seront pas visibles dans votre compte.

2. Vérifiez que vous êtes bien inscrit(e), vous connecter ne suffit pas, la première fois il est important de vous inscrire d’abord. Vous pouvez le faire depuis ici : Inscription Premium

Ensuite, connectez-vous et c’est tout.

3. J’ai déjà tout fait et cela ne fonctionne toujours pas : si vous aviez déjà des articles dans le panier, il peut parfois falloir un peu de temps pour recalculer les prix. Essayez d’actualiser la page ou d’aller jusqu’à l’écran de paiement, les montants devraient alors être corrects.

Si malgré tout cela ne fonctionne toujours pas : contactez-nous, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées de la page de contact : Contactez-nous

Vous pouvez faire vos achats sur Textura Online depuis votre canapé, partout en Espagne, limité à la péninsule et aux Baléares.

Concernant les frais de livraison, ils sont offerts dès 49 € d’achat. Pour toute commande inférieure à 49 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 €.

Si vous préférez récupérer votre commande dans la boutique Textura la plus proche, n’hésitez pas : nous la préparerons gratuitement.

Dès que vous passez votre commande, vos articles sont impatients d'arriver chez vous. C’est pourquoi la livraison ne prend que 2 à 4 jours ouvrables.

Pour les envois vers les Baléares, le délai de livraison peut s’allonger jusqu’à 6 jours. Pour les achats réglés par virement bancaire, le délai commencera à courir dès que Textura aura reçu la confirmation du paiement.

Vous pouvez régler vos achats comme cela vous convient le mieux :

• Avec les cartes Visa et MasterCard
• PayPal
• Par virement bancaire

Au moment de confirmer votre achat, indiquez le mode de paiement que vous préférez.

Les prix de Textura Online sont exactement les mêmes que dans les boutiques, sauf en cas d’offre spéciale en ligne avec une remise supplémentaire, de promotion spéciale en boutique, ou en raison des différences de fiscalité propres à chaque territoire.

Oui : à partir de la date à laquelle vous recevez vos produits, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour effectuer le retour.

Vous avez 3 options :

• Textura organise la collecte à votre domicile ou à l’adresse que vous indiquez, sans frais.
• Autre option : vous envoyez le colis par vos propres moyens à notre centre de retours en joignant le Formulaire de Retours, que vous recevrez imprimé avec votre commande, dûment rempli, après en avoir informé TEXTURA au préalable : pedidos@textura-interiors.com ou +34 931 740 007. Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
• Et troisième option, vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle boutique Textura et remettre le colis accompagné du formulaire de retours imprimé.

Si votre article retourné est impeccable, vous avez pleinement le droit de récupérer votre argent, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de votre notification de retour. Le remboursement du montant total des produits Textura à retourner sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le fait de demander dans ce formulaire de retours les motifs de rétractation a un caractère purement informatif et statistique.