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Fecha de publicaci贸n el 09 de febrero de 2022

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  1. Descripci贸n del servicio
  2. Aceptaci贸n de las Condiciones Generales de la Contrataci贸n
  3. Datos a tener en cuenta para el cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n
  4. Registro en la web
  5. Proceso de compra y formalizaci贸n del contrato
  6. Disponibilidad de los productos.
  7. Precios
  8. Gastos de env铆o
  9. Forma de pago
  10. Plazos de entrega
  11. Entrega y recepci贸n
  12. Derecho de Desistimiento y Devoluci贸n de art铆culos
  13. Propiedad de los contenidos www.textura-interiors.com
  14. Exclusi贸n de Garant铆as y Responsabilidad
  15. Jurisdicci贸n y resoluci贸n de conflictos
Descripci贸n del servicio

TEXTURA es un portal web de venta al por menor de producto textil y complementos de decoraci贸n para el hogar a trav茅s de este portal web.

Aceptaci贸n de las Condiciones Generales de la Contrataci贸n

Si desea ser Usuario de los servicios y comprador de los art铆culos de TEXTURA, deber谩 leer y aceptar nuestras Condiciones Generales de la Contrataci贸n, as铆 como nuestro Aviso Legal y Pol铆tica de Privacidad. Toda solicitud de servicios supondr谩, autom谩ticamente, la aceptaci贸n de las actuales Condiciones Generales de la Contrataci贸n.

Las presentes Condiciones Generales, est谩n sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/19988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contrataci贸n, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contrataci贸n Telef贸nica o Electr贸nica con condiciones generales, la Reglamento (UE) 2016/679 General de Protecci贸n de datos, la LO 3/2018 de Protecci贸n de Datos y Garant铆a de los Derechos Digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenaci贸n del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n y de Comercio Electr贸nico.

TEXTURA podr谩 modificar las Condiciones Generales notific谩ndolo a los Clientes con antelaci贸n suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a trav茅s de nuestra web. Mediante la modificaci贸n de las Condiciones Generales expuestas en la web, se entender谩 por cumplido dicho deber de notificaci贸n. TEXTURA se reserva el derecho de poner fin o modificar seg煤n su voluntad la totalidad o parte de los servicios ofertados. Esto no dar谩 derecho a ninguna indemnizaci贸n de los usuarios de dichos servicios. En todo caso, antes de contratar los servicios, se podr谩n consultar las Condiciones Generales.

Las Condiciones Generales vigentes para cada usuario ser谩n las aplicables en el momento en que 茅ste realice la confirmaci贸n del pedido y pago del mismo.

Si cualquier cl谩usula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectar谩 tan s贸lo a dicha disposici贸n o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo dem谩s, teni茅ndose tal disposici贸n, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

La persona que realice la compra deber谩 ser mayor de 18 a帽os y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales.

Los pedidos deber谩n ser legalmente v谩lidos, no especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que detect谩ramos motivos razonables para pensar que sean falsos o fraudulentos, los pedidos ser铆an anulados e informar铆amos a las autoridades pertinentes.

El comprador garantiza que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, habiendo aceptado expresamente nuestra Declaraci贸n de Privacidad para el tratamiento de su informaci贸n para tramitar el pedido de los productos adquiridos. (Ver nuestra Declaraci贸n de Privacidad).

Los pedidos podr谩n realizarse por personas f铆sicas y jur铆dicas, sin 谩nimo de reventa.

Datos a tener en cuenta para el cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n

El sitio www.textura-interiors.com pertenece a TEXTIL TEXTURA, SL (en adelante TEXTURA) provista de CIF B-60552619 y con domicilio social: en Calle Mallorca 43 bajos, 08029 de Barcelona, Espa帽a.

Para cualquier duda o aclaraci贸n el usuario podr谩 contactar con nuestro servicio al cliente escribiendo a聽hola@textura-interiors.com

Registro en la web

Para utilizar los servicios de TEXTURA o adquirir sus art铆culos puede optar por registrarse o bien comprar como invitado.

En el caso de comprar como invitado, 煤nicamente, insertar谩 la informaci贸n necesaria para realizar esa compra, sus datos se tratar谩n para atender la venta del producto y el servicio postventa necesario, y las tareas administrativas necesarias. Se conservar谩 la informaci贸n los plazos legales previstos al efecto.

En el caso de que realice la compra registr谩ndose como cliente Premium, adem谩s de gestionar su informaci贸n para atender a su compra, recibir谩 la newsletter de la empresa con novedades, promociones e informaci贸n que pudiera ser de su inter茅s, a trav茅s de correo electr贸nico.

El registro como Usuario en el portal www.textura-interiors.com no tiene ning煤n tipo de coste asociado. El registro es revocable, raz贸n por la que podr谩 darse de baja el Usuario registrado en cualquier momento, a trav茅s del correo electr贸nico de contacto聽hola@textura-interiors.com

Una vez se haya procedido a la baja, el usuario no volver谩 a recibir ninguna informaci贸n ni promoci贸n por parte de TEXTURA.

Los registros an贸nimos o con una direcci贸n de correo electr贸nico falsa no est谩n permitidos. El usuario, en el momento del alta en el Registro, declara que es mayor de edad (18 a帽os) y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar y hacer uso de los servicios ofertados por TEXTURA.

El usuario asume toda la responsabilidad de la contrase帽a secreta que elija. TEXTURA no asume ninguna responsabilidad en casos de utilizaci贸n de la contrase帽a por otras personas a las que el usuario autorice, as铆 como tampoco ser谩 responsable de los da帽os resultantes de la utilizaci贸n no autorizada. El cliente debe informar inmediatamente de cualquier utilizaci贸n no autorizada de su clave que pueda detectar.

Proceso de compra y formalizaci贸n del contrato

El contrato se formalizar谩 en el momento de validar el pedido, al clicar en la casilla de 鈥淐onfirmar y Pagar pedido鈥.

Al realizar la selecci贸n del producto o de los productos se mostrar谩 鈥淭u Bolsa鈥, una p谩gina resumen con una fotograf铆a de cada uno de los art铆culos, descripci贸n, color, referencia, cantidad seleccionada, precio por unidad y el importe total del pedido. Es imprescindible que verifiques que esta informaci贸n refleja de forma exacta la selecci贸n que has realizado, con car谩cter previo a la confirmaci贸n de tu pedido, ya que desde ah铆 se podr谩n eliminar productos, cambiar cantidades o seguir comprando.

Una vez confirmados los art铆culos deber谩s clicar al bot贸n 鈥淭ramitar pedido鈥, tras lo que se escoger谩 forma de entrega, lugar de entrega, forma de pago y datos bancarios, en su caso. Tras realizar el pago el pedido ser谩 remitido a TEXTURA para su procesamiento y preparaci贸n.

Textura garantiza que las fotograf铆as de los productos guardan la mayor exactitud posible con los productos originales, en cuanto a color, dise帽o y medidas. Cualquier posible inexactitud que se pueda percibir ser谩 por motivos ajenos a nuestra voluntad. Si, por el contrario, se tratara de un error o falta de precisi贸n por nuestra parte, tendr谩s derecho a desistir de conformidad a la Pol铆tica de Devoluciones desarrollada en el punto 12 de estas Condiciones.

En caso de alguna cuesti贸n, duda o consulta relativas a las caracter铆sticas de los productos, podr谩 ponerse en contacto con el Departamento de Atenci贸n al Cliente 931 740 007, de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas, excepto festivos nacionales, auton贸micos o locales que pudieran afectar.

Una vez realizada la compra y el pago, el cliente no podr谩 cancelar o modificar su pedido ya que preparamos la compra de manera inmediata a la realizaci贸n del pedido en la web.

En caso de alguna cuesti贸n, duda o consulta relativas a las caracter铆sticas de los productos, podr谩 ponerse en contacto con el Departamento de Atenci贸n al Cliente 931 740 007, de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas, excepto festivos nacionales, auton贸micos o locales que pudieran afectar.

Disponibilidad de los productos.

Si bien los productos que se indican en la web como disponibles est谩n en stock, salvo que se indique lo contrario, puede suceder, en ocasiones, que se adquieran las 煤ltimas unidades durante el tiempo en que el comprador termina el tr谩mite de compra, por lo que, en el momento de llegarnos el pedido, sus art铆culos no estar铆an disponibles. Los pedidos de los productos, por tanto, estar谩n sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no disponer de algunos productos que nos has pedido, esperaremos a tener stock en su totalidad en primera instancia, para a continuaci贸n enviarte el pedido completo. En el caso en que la llegada de estos productos retrasara el env铆o del pedido, contactaremos con el comprador para informarle de la situaci贸n y consensuar el env铆o del pedido parcial dentro del plazo de entrega se帽alado en estas Condiciones o bien el env铆o del pedido total, fijando una nueva fecha de recepci贸n. Si el producto no disponible ya no le interesa fuera del plazo medio de entrega se帽alado en las Condiciones, se proceder谩 a su anulaci贸n y se le devolver谩 la totalidad del importe.

En algunos casos, puede haber circunstancias excepcionales que supongan el agotamiento total de stock de cierto producto, que no nos permitan hacer el env铆o ni siquiera despu茅s de haber enviado la confirmaci贸n de pedido. En estos casos, nos volver铆amos a poner en contacto con el comprador para informarle del abono de la totalidad del importe pagado por esos productos.

Textura se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo.

Precios

Los precios de venta de los productos ofertados est谩n los indicados en la web en el apartado de tarifas de la descripci贸n de cada uno de los art铆culos que se pueden ver en el portal.

Los precios se expresan en euros.

Nuestros precios para compras online se muestran siempre con el IVA incluido.

Los precios que, en cada momento, se presenten en la web ser谩n los aplicados en los encargos efectuados en ese justo momento. No obstante, TEXTURA podr谩 modificar sus precios en cualquier momento, siendo informados previamente a la solicitud de servicios, a trav茅s de la publicaci贸n en la web y, en todo caso, para encargos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.

En cuanto a los encargos personalizados, no pudi茅ndose calcular las posibles variantes que el Usuario futuro comprador quiera encargar para su art铆culo, estos precios solo se podr谩n comunicar una vez el cliente haya a帽adido todas las caracter铆sticas completas del pedido, medidas, materiales y cualquier otra circunstancia. En ese momento, el cliente podr谩 ver el precio final que le ser铆a aplicable a su producto, con anterioridad a confirmar el pedido.

Realizado el pedido, se procede al pago 铆ntegro de los productos, los impuestos que procedan y los gastos de env铆o.

En todos los casos, TEXTURA confirmar谩 la recepci贸n del pedido y los datos del contenido y forma de pago, mediante el env铆o de un correo electr贸nico autom谩tico de confirmaci贸n de la compra. Este email confirma que el pedido se ha enviado a la direcci贸n indicada o a la tienda Textura elegida como punto de recogida, se confirma el medio de pago y se hace un resumen detallado de los productos adquiridos.

Gastos de env铆o

Los gastos de env铆o no se encuentran incluidos en el precio del art铆culo, dependiendo del precio total de los art铆culos y destino se calcula el coste del env铆o.

El servicio de env铆o a domicilio de los pedidos que realices en Textura Shop Online dentro del territorio nacional (Pen铆nsula y Baleares) tendr谩n un coste de 5,90鈧.

Aquellas compras cuyo importe supere los 49鈧 (IVA incluido) y aquellas compras, independientemente de su importe, con recogida en una de las tiendas Textura tendr谩n los portes de env铆o gratuitos.

Aquellas compras cuyo importe no supere los 49鈧 (IVA incluido) con recogida en un punto de recogida tendr谩n un coste de 3,90鈧.

Los env铆os con destino Canarias, Ceuta y Melilla est谩n sujetos a un cargo adicional, a tr谩mites aduaneros y a impuestos especiales. Los env铆os a Canarias incluyen los portes y el DUA de exportaci贸n correspondiente. Es importante tener en cuenta que dicho env铆o estar谩 sujeto al pago adicional del DUA de importaci贸n y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y dem谩s gastos aduaneros derivados ser谩n responsabilidad del comprador, en cualquier caso.

Para pedidos fuera de Espa帽a, el comprador podr谩 contactar con nosotros al n煤mero de tel茅fono 931 740 007. Nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre 9.00 y 16.00 horas (excepto festivos nacionales, auton贸micos o locales que pudieran afectar) y le indicaremos el coste de env铆o concreto de su pedido.

Los env铆os a pa铆ses fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso ser谩n responsabilidad del comprador. TEXTURA se compromete a realizar las gestiones y a preparar la documentaci贸n necesaria para la gesti贸n aduanera.

TEXTURA bajo ning煤n concepto se har谩 cargo de gastos y/o cargos generados en destino a la recepci贸n del pedido si fuera el caso, sean estos impuestos, aranceles o gastos aduanales. TEXTURA solo le factura en origen los gastos de env铆o hasta el domicilio en destino.

Si el cliente no asume los gastos generados en destino que pudiera la oficina aduanera de su pa铆s (o Canarias) recargarle en el momento de la entrega, su pedido pasar谩 a abandono quedando excluido de toda responsabilidad al respecto TEXTURA, que no tendr谩 obligaci贸n de reintegrar el importe de la compra ni de los gastos de env铆o.

Forma de pago

Las formas de pago que se admiten en la adquisici贸n de los art铆culos de TEXTURA son:

  • Tarjeta de d茅bito y cr茅dito: Visa, Mastercard, American Expres
  • Paypal

Las tarjetas de cr茅dito est谩n sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de tu entidad emisora. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, Textura no ser谩 responsable de retraso o falta de entrega del pedido y no podremos formalizar ning煤n contrato.

Si escoges la opci贸n de pago v铆a PAYPAL, deber谩 autorizar el pago con tu usuario y contrase帽a de PAYPAL para efectuar el pago.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega de los productos se calculan en d铆as h谩biles desde la confirmaci贸n del pedido y pago del mismo, seg煤n lo siguiente:

  • Espa帽a (s贸lo Pen铆nsula): de 2 a 4 d铆as h谩biles
  • Baleares: hasta 6 d铆as h谩biles
  • Espa帽a (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): consultar
  • Europa y Resto del mundo: consultar.

TEXTURA no se podr谩 hacer responsable del retraso de los plazos de entrega en casos de circunstancias excepcionales. Igualmente, los plazos de entrega podr铆an verse ampliados en per铆odos de promociones o rebajas.

Para pedidos fuera de Espa帽a Pen铆nsula y Baleares puedes contactar con nosotros al n煤mero de tel茅fono 931 740 007 de lunes a viernes entre 9.00 y 16.00 horas

El tiempo de entrega de un art铆culo se entiende como la suma del tiempo de "disponibilidad" que indica el producto m谩s el tr谩nsito de transporte ya sea nacional o internacional.

Los retrasos en los pedidos que supongan que la entrega no se podr谩 realizar dentro del plazo previamente estimado en el momento de la compra y en las presentes condiciones de uso, ser谩n comunicados por parte de TEXTURA por correo electr贸nico al Comprador o Usuario.

En todo caso el Usuario podr谩 consultar el estado de su pedido, entrando en el apartado 鈥淢i cuenta鈥 de la web en cuanto a si 茅ste est谩 preparado, enviado o entregado. En esa zona podr谩 confirmar o modificar cualquier dato relativo a sus direcciones de entrega, formas de pago y podr谩 consultar sus pedidos realizados.

Si la fecha para la nueva entrega superara en m谩s de 7 d铆as a la fecha inicialmente indicada, y 煤nicamente si el retraso fuera imputable a TEXTURA por falta de stock u otro problema organizativo, el comprador tendr谩 derecho a renunciar a la entrega de ese pedido con devoluci贸n de todas las cantidades pagadas.

Entrega y recepci贸n

La entrega de los pedidos se realizar谩 por parte de una empresa de transporte o mensajer铆a quien lo har谩 en la direcci贸n de entrega indicada por el comprador durante la formalizaci贸n del pedido.

En caso de ausencia, la agencia de mensajer铆a contactar谩 v铆a SMS o telef贸nicamente con el destinario, a fin de poder determinar nueva fecha de entrega. En caso de acordar una segunda entrega si 茅sta fuera, de nuevo, infructuosa se retirar谩 el pedido a la agencia correspondiente. Una tercera entrega generar铆a un cargo adicional que deber谩 asumir el destinatario.

El comprador deber谩 comprobar, en presencia del mensajero, el estado del embalaje de la mercanc铆a y su contenido en el momento de la entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el estado del embalaje del pedido o de las condiciones de los productos, en el momento de su entrega se deber谩 reflejar la naturaleza de dicha discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercanc铆as da帽adas) en la nota de entrega y firmarla. De manera inmediata, contactar谩 con el Departamento de Atenci贸n al Cliente al tel茅fono 931 740 007 de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas (excepto festivos nacionales, auton贸micos o locales que pudieran afectar) o bien mediante el correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com聽para comunicarnos el problema.

En el caso en que no haya recogido el pedido en persona y, por tanto, no haya podido observar el estado de la entrega ante el transportista, directamente, deber谩 contactar con el Departamento de Atenci贸n al Cliente al tel茅fono 931 740 007 de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas o bien mediante el correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com聽A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entender谩 que se ha producido la entrega de tu pedido:

En las entregas realizadas a la direcci贸n escogida: al firmar su recepci贸n al transportista. En los pedidos entregados en tiendas Textura seleccionadas: al firmar el alabar谩n de entrega que te indicar谩 la dependienta.

Deber谩s notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atenci贸n al Cliente los casos de falta de recepci贸n de las mercanc铆as o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) d铆as h谩biles, en caso de Espa帽a Pen铆nsula o de siete (7) d铆as h谩biles, en caso de Baleares.

A partir del momento de la entrega y recepci贸n de los productos, Textura deja de ser responsable de los riesgos que puedan correr los pedidos.

Derecho de Desistimiento y Devoluci贸n de art铆culos

Puede desistir de su compra online en un plazo de 30 d铆as tras su recepci贸n por cualquier motivo y sin justificaci贸n alguna.

Todos los productos comprados en el Sitio web pueden devolverse dentro del plazo de tiempo siguiente por su cuenta y riesgo: en un plazo de 30 d铆as despu茅s del d铆a en que los productos entren en su posesi贸n f铆sica (o en posesi贸n de un tercero distinto al transportista e indicado por usted), sin que sea necesario que exista un motivo, ya que ud. tiene un derecho de Desistimiento, seg煤n le otorga la normativa vigente.

Si devuelve su pedido dentro de dicho plazo, le reembolsaremos el precio del producto recibido por Ud., sin embargo, los costes de env铆o correr谩n a su cuenta. Este reembolso se har谩 sin demora indebida y, en cualquier caso, no m谩s tarde de 15 d铆as desde el d铆a en que nos informe sobre su decisi贸n de devolver los productos. El dinero se le devolver谩 a trav茅s del mismo medio pago utilizado. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que no hayamos recibido los productos o hasta que no haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los productos, seg煤n lo que suceda antes.

El 煤nico requisito, por tanto, para la devoluci贸n del precio satisfecho ser谩 que los productos no hayan sido usados y no hayan sufrido da帽o alguno, a efectos de evitar la depreciaci贸n de los productos.

De dicho derecho de desistimiento quedan excluidos los pedidos personalizados por el cliente, que se hayan fabricado para 茅l de acuerdo con sus especificaciones.

La devoluci贸n se solicita mediante la propia web. El cliente se har谩 cargo del env铆o y los gastos derivados del mismo los asume TEXTURA para hacernos la devoluci贸n del producto. No es obligatorio indicar el motivo de la devoluci贸n, sin embargo, 茅ste se solicita en el formulario de devoluci贸n por una cuesti贸n de informaci贸n estad铆stica y mejora del proceso de compra. Tal como se recoge en el apartado Pol铆tica de devoluciones de la Informaci贸n relativa a Env铆os y devoluciones (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones ) ofrecida en la web, el documento de devoluci贸n acompa帽ar谩 cada producto y el cliente lo encontrar谩 dentro de la caja de su pedido. No obstante, de extraviarse, el cliente podr谩 solicitar uno comunic谩ndose por uno de los canales gratuitos de atenci贸n al cliente de TEXTURA, no siendo imprescindible su presentaci贸n para tramitar el derecho de desistimiento que le asiste.

En aquellos casos, en los que la devoluci贸n traiga causa en una acci贸n ajena a la voluntad del cliente, TEXTURA le reconoce el derecho a la devoluci贸n de los art铆culos adquiridos, asumiendo todos los costes de los env铆os que sean precisos para su devoluci贸n o cambio. Si los productos entregados tienen defectos obvios de producci贸n o materiales, incluidos da帽os causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, inf贸rmenos de manera inmediata a trav茅s del Departamento de Atenci贸n al Cliente al tel茅fono 931 740 007 de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas o bien mediante el correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com

TEXTURA asume todos los gastos de devoluci贸n de los productos en los siguientes supuestos:

Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado. Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribuci贸n.

En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse mediante correo electr贸nico a聽hola@textura-interiors.com聽en un plazo m谩ximo de catorce (14) d铆as naturales a partir de la recepci贸n de la mercanc铆a.

Siguiendo las indicaciones facilitadas por TEXTURA, el cliente deber谩 reenviar los productos indicando la fecha de env铆o del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamaci贸n. Los gastos de reenv铆o correr谩n a cargo de TEXTURA. El cliente podr谩 optar por el cambio del producto o bien su reembolso.

El abono o cambio de los art铆culos devueltos, se realizar谩 tras la verificaci贸n del estado de la mercanc铆a en las instalaciones de El reembolso se realizar谩 a la misma tarjeta bancaria por la que se hizo la compra en el plazo m谩ximo de 15 d铆as o a trav茅s del medio de pago escogido en el momento de la compra.

Para poder recibir un reembolso completo es importante que nosotros recibamos los productos devueltos en el estado en el que los recibi贸: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.

En el caso de defectos ocultos que no se pudieran detectar dentro de los 14 primeros d铆as, por su propia naturaleza, TEXTURA estudiar谩 de manera individualizada las posibles reclamaciones y, 煤nicamente, proceder谩 a la devoluci贸n en aquellos casos en los que el problema fuera intr铆nseco del producto y no derivado a un uso incorrecto por parte del cliente.

Aseg煤rese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.

En el caso de pedidos que se recogen en tienda TEXTURA, se podr谩 realizar el Desistimiento o la Devoluci贸n por parte del cliente en la misma tienda. En el caso de devoluci贸n con voluntad de cambio del producto esto se podr谩 realizar en la propia tienda sin que medie reembolso, de ser los productos del mismo precio o superior el segundo. En el caso del reembolso del importe de los art铆culos devueltos se efectuar谩n en la misma modalidad de pago que se utiliz贸 para pagar la compra.

En ning煤n caso se devolver谩 el importe en efectivo.

Propiedad de los contenidos www.textura-interiors.com

Todas las im谩genes, textos y dem谩s contenido que ofrece TEXTURA, incluyendo los nombres y logotipos de www.textura-interiors.com est谩n protegidos por los derechos de autor y las leyes y convenios internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual. El usuario no tiene derecho a copiar, transmitir o distribuir estas im谩genes sin el consentimiento expreso de TEXTURA.

Todas las marcas, nombres comerciales, denominaciones sociales, nombres de dominios, logotipos, fotograf铆as, im谩genes u otras se帽ales utilizadas en el Sitio para identificar el Sitio www.textura-interiors.com son propiedad exclusiva de TEXTURA y no pueden ser utilizados de ninguna manera.

Exclusi贸n de Garant铆as y Responsabilidad:

TEXTURA no se hace responsable, en ning煤n caso, de los da帽os y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a t铆tulo enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisi贸n de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnol贸gicas necesarias para evitarlo.

Sin perjuicio de lo recogido en el resto de las presentes Condiciones Generales se informa al USUARIO, que el uso propio que haga de esta web, as铆 como de la informaci贸n publicada en la misma es de su exclusiva y entera responsabilidad. Asimismo, se le informa de que en caso de que se produzcan los siguientes supuestos o circunstancias, TEXTURA quedar谩 exento de responsabilidad, salvo que exista dolo o mala fe:

Los da帽os y perjuicios que el USUARIO pueda sufrir a trav茅s de espacios accesibles de internet, como p谩ginas web, etc., mediante hiperv铆nculos o links establecidos en el portal. Los da帽os y perjuicios originados por la p茅rdida de informaci贸n de los USUARIOS que, como consecuencia de la utilizaci贸n de la web o de sus distintos elementos, etc., pueda estar eventualmente almacenada, por cualquier circunstancia, bien en sus sistemas inform谩ticos, bien en el la web. Los da帽os y perjuicios sufridos por el USUARIO como consecuencia de una utilizaci贸n de la web, contraria a las presentes Condiciones Generales, en su conjunto. Los da帽os y perjuicios sufridos por el cliente que tengan su origen en la falta de veracidad o exactitud de las informaciones facilitadas o comunicaciones realizadas por otros usuarios. Los da帽os y perjuicios que sufra el propio USUARIO, o genere a terceros, como consecuencia de utilizar claves y contrase帽as de acceso de terceras personas.

TEXTURA 煤nicamente responder谩 de los da帽os que el USUARIO pueda sufrir como consecuencia de la utilizaci贸n de la web cuando dichos da帽os sean imputables a una actuaci贸n dolosa por parte de TEXTURA.

El USUARIO reconoce y acepta que la utilizaci贸n de la web, as铆 como de la decisi贸n de adquirir o no nuestros productos y/o servicios se realiza bajo su responsabilidad y determinaci贸n.

Jurisdicci贸n y resoluci贸n de conflictos

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley espa帽ola. Para la resoluci贸n de cualquier controversia judicial los consumidores podr谩n acudir a los Jueces y Tribunales de sus propios partidos judiciales.

En aquellos casos de compras realizadas fuera del territorio espa帽ol, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resoluci贸n de litigios en l铆nea de la Uni贸n Europea siguiendo este enlace:

TEXTURA no se est谩 adherida en estos momentos a una entidad de resoluci贸n alternativa de litigios de consumo ni est谩 obligada a ello.

Costes del servicio de env铆o a domicilio

El servicio de env铆o a domicilio de los pedidos que realices en Textura Online dentro del territorio nacional (Pen铆nsula, Baleares y Canarias) tendr谩n un coste de 5,90鈧.

Aquellas compras cuyo importe supere los 49鈧 (iva incluido) y aquellos con recogida en una de las tiendas Textura seleccionadas tendr谩n los portes de env铆o gratuitos.

Aquellas compras cuyo importe no supere los 49鈧 (iva incluido) y se envien a un punto de recogida tendr谩n un coste a帽adido de 5,90鈧.

Para env铆os a Canarias el pedido m铆nimo ser谩 de 100鈧 y el pago de los aranceles y DUA quedar谩 a cargo del cliente. El coste del transporte son 10,90鈧.

Para pedidos fuera de Espa帽a, puedes contactar con Textura Online al n煤mero de tel茅fono 931 740 007. -Nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre 9.00 y 16.00 horas- y te indicaremos el coste de env铆o de tu pedido.

Entrega

La entrega de tu pedido ser谩 efectiva entre los 2 y 4 d铆as laborales posteriores a la recepci贸n del correo electr贸nico de Confirmaci贸n de Pedido. (excepto en Baleares que puede llegar a ser un m谩ximo de 6 d铆as laborables)

Si por alg煤n motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasara, te informar铆amos y te dar铆amos la opci贸n de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta que en cualquier caso no realizamos entregas en s谩bados, domingos ni festivos.

Un retraso puede deberse a las siguientes razones:

Zona de entrega Rotura de Stock

Falta de pago del pedido

Circunstancias imprevistas

Cuando se te entregue el pedido deber谩s comprobar que el env铆o es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con tu pedido en el momento de su entrega, deber谩s reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercanc铆as da帽adas) en la nota de entrega, y firmarla. A continuaci贸n deber谩s contactar con el Departamento de Atenci贸n al Cliente por tel茅fono 931 740 007 -nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas- o mediante correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com.

Si las mercanc铆as no se corresponden con tu pedido o no est谩 conformes con las mismas, podr谩s cambiarlas por otras o devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los t茅rminos y condiciones.

Aseg煤rate de que los productos encargados se ajustan a tus necesidades. En caso que no fuera as铆, puedes aceptar la entrega o bien devolver los productos (para m谩s detalles, consulte nuestra Pol铆tica de Devoluciones).

A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entender谩 que se ha producido la entrega de tu pedido:

En la direcci贸n escogida: al firmar su recepci贸n al transportista, en la direcci贸n de entrega que nos indicaste.

En los pedidos entregados en tiendas Textura seleccionadas: al firmar el alabar谩n de entrega que te indicar谩 la dependienta.

Deber谩s notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atenci贸n al Cliente los casos de falta de recepci贸n de las mercanc铆as o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) d铆as h谩biles.

La entrega se considerar谩 imposible despu茅s de:

Que vaya el transportista y no encuentre a nadie en tu casa.

Que desde la agencia de transportes llamen por tel茅fono para concertar entrega y no consigan contactar.

En cualquier caso te dejaremos una nota explic谩ndote d贸nde se encuentra tu paquete y qu茅 pasos seguir para que te sea enviado de nuevo.

Si por alguna raz贸n no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos que contactes con nosotros para convenir la entrega otro d铆a. Con el fin de evitar la imposibilidad de la entrega de tu pedido, rogamos que nos facilites una direcci贸n de entrega donde siempre se pueda encontrar a un receptor.

Entrega pedidos con productos personalizados

Si tu pedido incluye uno o m谩s productos personalizados con un bordado, la entrega ser谩 efectiva entre los 7 y 10 d铆as laborales posteriores a la recepci贸n del correo electr贸nico de Confirmaci贸n de Pedido (excepto en Baleares, que puede llegar a ser un m谩ximo de 15 d铆as laborables).

Pol铆tica de devoluciones

Si deseas desistir del Contrato de Compra dentro de los 30 d铆as naturales de plazo se帽alado en la cl谩usula 5, debes comunic谩rnoslo a trav茅s de la opci贸n Solicitar devoluci贸n que se habilitar谩 en el pedido una vez se haya marcado como preparado.

Textura gestionar谩 la recogida en tu domicilio o la nueva direcci贸n que especifiques (GRATIS), o puedes enviar por tu cuenta el/los productos a devolver, junto con el Formulario de devoluciones que habr谩s recibido dentro del pedido, debidamente cumplimentado, a la direcci贸n Pol. Ind. Les Pinedes Ctra. Granollers Hostalric, Km. 68,7, 17450 Hostalric, Girona, indicada en el mismo. Asi mismo puedes hacer la devoluci贸n en una de nuestras tiendas. El hecho de pedir en dicho formulario de devoluciones los motivos de desistimiento, es meramente informativo y estad铆stico.

En el caso de que no tengas el Formulario de devoluciones puedes contactar con Textura por correo electr贸nico聽sac@textura-interiors.com聽facilitando los datos del pedido, o bien llamando por tel茅fono al n煤mero 931 740 007, nuestro horario de atenci贸n al cliente es de Lunes a Viernes de 9.00 a 16.00.

Textura aceptar谩 art铆culos devueltos que est茅n en perfecto estado, con su envoltorio original a ser posible (ya que de lo contrario el producto podr铆a llegar a sufrir una depreciaci贸n) y su uso no vaya m谩s all谩 de la mera comprobaci贸n del buen estado y funcionamiento.

Tras examinar el producto te comunicaremos si tienes derecho a la devoluci贸n. La devoluci贸n se efectuar谩 lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 d铆as naturales desde la fecha en que nos hayas notificado tu intenci贸n de desistir, y en la misma modalidad de pago que se utiliz贸 para pagar la compra. Dado el caso asumir谩s el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No proceder谩 la devoluci贸n de aquellos productos que no est茅n en las mismas condiciones en las que los recibiste, o que hayan sido usados m谩s all谩 de la mera apertura del producto.

En cuanto a los gastos de env铆o y devoluci贸n, ser谩n abonados por Textura siempre y cuando el motivo de la devoluci贸n sea error de Textura:

El art铆culo servido no corresponda con el pedido.

Las caracter铆sticas del producto no correspondan con las de la ficha web del producto comprado.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a trav茅s de nuestro formulario de contacto o llamando al tel茅fono 931 740 007. Nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre las 9.00 y las 16.00 horas.

Devoluci贸n de productos defectuosos.

Si consideras que, en el momento de la entrega, el producto no est谩 en perfectas condiciones (tara o defecto), deber谩s ponerte en contacto con nosotros siguiendo las indicaciones para realizar la devoluci贸n del producto que aparecen en el Formulario de devoluciones, sin coste alguno para ti.

El producto deber谩 enviarse a la direcci贸n indicada en el Formulario de devoluciones que recibir谩s con el producto en el momento de su entrega.

Tambi茅n puedes contactar con Textura por correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com聽facilitando los datos del producto, as铆 como del da帽o que sufre, o bien llamando por tel茅fono al n煤mero 931 740 007. Nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre las 9.00 y las 16.00 horas.

Posteriormente se examinar谩 detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electr贸nico o por tel茅fono si consideramos que procede la devoluci贸n o sustituci贸n del mismo. La devoluci贸n o sustituci贸n del producto se efectuar谩 lo antes posible, dentro de los 30 d铆as naturales posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electr贸nico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por estar defectuosos, siempre que exista confirmaci贸n expresa por parte de Textura, te ser谩n reembolsados 铆ntegramente, incluidos los gastos de env铆o en que hayas tenido al devolver el producto a Textura, en la misma modalidad de pago que se utiliz贸 para pagar la compra.

Si no quisieras que el producto defectuoso fuese reemplazado por otro, te ser谩 reembolsado el importe de la devoluci贸n con la forma de pago que hayas elegido a la hora de hacer el pedido. Si quieres se te reemplazar谩 el producto defectuoso por otro en perfectas condiciones. En ese caso Textura tambi茅n asume los gastos de ese env铆o.

Devoluci贸n de productos personalizados

No se admitir谩n devoluciones de productos personalizados (bordados), a excepci贸n de la siguiente circunstancia:

- El art铆culo servido no corresponda con el pedido.

En cualquier otro caso, no se admitir谩 la devoluci贸n de estos productos.

Aunque se toman todas las medidas posibles para garantizar la correspondencia con los productos originales en cuanto a color, dise帽o y estilo, es posible que las fotograf铆as no correspondan con exactitud por motivos ajenos a nuestra voluntad. Por ello, TEXTURA intentar谩 evitar siempre, en la medida de lo posible, cualquier error o inexactitud que se produzca en las fotograf铆as o representaciones gr谩ficas de los productos expuestos en la p谩gina www.textura-interiors.com.

Devoluci贸n de productos pagados con tarjeta

Se abonar谩 en la misma tarjeta de cr茅dito con la que pagaste el pedido, el importe 铆ntegro del pedido m谩s los gastos de transporte del env铆o. Dicho abono ser谩 efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no m谩s tarde de 14 d铆as naturales, desde que te comuniquemos que procede la devoluci贸n.

Hay que tener en cuenta que si la devoluci贸n proviene de un regalo, el abono del importe se har谩 en la misma tarjeta del pago, nunca en otra tarjeta, y nunca en una cuenta bancaria.

Devoluci贸n de productos pagados por transferencia bancaria

Se abonar谩 en la cuenta bancaria que nos facilites, el importe 铆ntegro del pedido m谩s los gastos de transporte del env铆o. Dicho abono ser谩 efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no m谩s tarde de 14 d铆as naturales desde que te comuniquemos que procede la devoluci贸n.

Devoluci贸n por error en la entrega de un producto

En el caso de que recibas un producto que no sea el que has solicitado en tu compra, tanto si quieres que se te env铆e el producto solicitado de nuevo como si no, se aplicar谩 la misma norma que para los productos defectuosos y no deber谩s pagar ning煤n coste de transporte por la devoluci贸n del mismo.

El producto deber谩 enviarse a la direcci贸n indicada en el Formulario de devoluciones que recibir谩s con el producto en el momento de su entrega.

Tambi茅n puedes contactar con Textura por correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com聽facilitando los datos del producto, o bien llamando por tel茅fono al n煤mero 931 740 007. Nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas.

Posteriormente se examinar谩 detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electr贸nico o por tel茅fono si consideramos que procede la devoluci贸n o sustituci贸n del mismo. La devoluci贸n o sustituci贸n del producto se efectuar谩 lo antes posible, dentro de los 15 d铆as naturales posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electr贸nico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos, siempre que exista confirmaci贸n expresa por parte de Textura, te ser谩n reembolsados 铆ntegramente, incluidos los gastos en que hayas tenido al entregar a Textura el producto.

Si no quisieras que el producto fuese reemplazado por otro, te ser谩 reembolsado el importe de la devoluci贸n, con la misma modalidad de pago que realizaste.

Devoluci贸n por insatisfacci贸n del cliente

Qu茅 hacer en caso de que consideres que el producto recibido no se ajusta a tus necesidades, ya sea por medida, color, dise帽o etc.

A) Si lo recoges en tienda: podr谩s devolver el/los art铆culos en la misma tienda, y el reembolso del importe del/los art铆culos devueltos se efectuar谩n en la misma modalidad de pago que se utiliz贸 para pagar la compra. Nunca se devolver谩 el importe en efectivo.

B) Si se entrega en la direcci贸n que nos indicaste:

Deber谩s ponerte en contacto Textura por correo electr贸nico聽hola@textura-interiors.com聽facilitando los datos del producto, o bien llamando por tel茅fono al n煤mero 931 740 007 -Nuestro horario de atenci贸n al p煤blico es de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas- facilitando los datos del producto y motivo de la devoluci贸n. El hecho de pedir el motivo de devoluci贸n, es meramente informativo, estad铆stico y no obligatorios por parte del cliente.

Textura te gestionar谩 la recogida en tu domicilio o la nueva direcci贸n que especifiques (GRATIS), o puedes enviar por tu cuenta el/los productos a devolver, junto con el Formulario de devoluciones que habr谩s recibido junto al pedido, debidamente cumplimentado, a la direcci贸n indicada en el mismo, y que es la 煤nica direcci贸n para enviar cualquier devoluci贸n: Textura Online.

Una vez recibido el producto, comprobaremos el estado del producto y te comunicaremos por correo electr贸nico si procede la devoluci贸n. De ser as铆 abonaremos el importe del producto en un plazo m谩ximo de 14 d铆as naturales a partir de que le comuniquemos que procede la devoluci贸n, trav茅s del mismo sistema de pago utilizado en tu compra.

Devoluci贸n por insatisfacci贸n del cliente, producto pagado con tarjeta

El importe total del (o los) productos Textura devuelto/s se abonar谩 en la misma tarjeta de cr茅dito con la que pagaste el pedido. Si no procediera la devoluci贸n, nos pondremos en contacto contigo para explicarte porqu茅 no podemos abonar ese producto y te volver铆amos a enviar tu producto a portes debidos que deber谩s abonar cuando se te entreguen.

Devoluci贸n por insatisfacci贸n del cliente, producto pagado por transferencia bancaria

El importe total del (o los) productos Textura devuelto/s se abonar谩 en la cuenta bancaria que nos facilites. Si no procediera la devoluci贸n, nos pondremos en contacto contigo para explicarte porqu茅 no podemos abonar ese producto, y te volver铆amos a enviar tu producto a portes debidos que deber谩s abonar cuando se te entreguen.

Formulario de devoluci贸n