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Fecha de publicación el 09 de febrero de 2022
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- Descripción del servicio
- Aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación
- Datos a tener en cuenta para el cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
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- Proceso de compra y formalización del contrato
- Disponibilidad de los productos.
- Precios
- Gastos de envío
- Forma de pago
- Plazos de entrega
- Entrega y recepción
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- Jurisdicción y resolución de conflictos
Descripción del servicio
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La persona que realice la compra deberá ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales.
Los pedidos deberán ser legalmente válidos, no especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que detectáramos motivos razonables para pensar que sean falsos o fraudulentos, los pedidos serían anulados e informaríamos a las autoridades pertinentes.
El comprador garantiza que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, habiendo aceptado expresamente nuestra Declaración de Privacidad para el tratamiento de su información para tramitar el pedido de los productos adquiridos. (Ver nuestra Declaración de Privacidad).
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Para cualquier duda o aclaración el usuario podrá contactar con nuestro servicio al cliente escribiendo a hola@textura-interiors.com
Registro en la web
Para utilizar los servicios de TEXTURA o adquirir sus artículos puede optar por registrarse o bien comprar como invitado.
En el caso de comprar como invitado, únicamente, insertará la información necesaria para realizar esa compra, sus datos se tratarán para atender la venta del producto y el servicio postventa necesario, y las tareas administrativas necesarias. Se conservará la información los plazos legales previstos al efecto.
En el caso de que realice la compra registrándose como cliente Premium, además de gestionar su información para atender a su compra, recibirá la newsletter de la empresa con novedades, promociones e información que pudiera ser de su interés, a través de correo electrónico.
El registro como Usuario en el portal www.textura-interiors.com no tiene ningún tipo de coste asociado. El registro es revocable, razón por la que podrá darse de baja el Usuario registrado en cualquier momento, a través del correo electrónico de contacto hola@textura-interiors.com
Una vez se haya procedido a la baja, el usuario no volverá a recibir ninguna información ni promoción por parte de TEXTURA.
Los registros anónimos o con una dirección de correo electrónico falsa no están permitidos. El usuario, en el momento del alta en el Registro, declara que es mayor de edad (18 años) y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar y hacer uso de los servicios ofertados por TEXTURA.
El usuario asume toda la responsabilidad de la contraseña secreta que elija. TEXTURA no asume ninguna responsabilidad en casos de utilización de la contraseña por otras personas a las que el usuario autorice, así como tampoco será responsable de los daños resultantes de la utilización no autorizada. El cliente debe informar inmediatamente de cualquier utilización no autorizada de su clave que pueda detectar.
Proceso de compra y formalización del contrato
El contrato se formalizará en el momento de validar el pedido, al clicar en la casilla de “Confirmar y Pagar pedido”.
Al realizar la selección del producto o de los productos se mostrará “Tu Bolsa”, una página resumen con una fotografía de cada uno de los artículos, descripción, color, referencia, cantidad seleccionada, precio por unidad y el importe total del pedido. Es imprescindible que verifiques que esta información refleja de forma exacta la selección que has realizado, con carácter previo a la confirmación de tu pedido, ya que desde ahí se podrán eliminar productos, cambiar cantidades o seguir comprando.
Una vez confirmados los artículos deberás clicar al botón “Tramitar pedido”, tras lo que se escogerá forma de entrega, lugar de entrega, forma de pago y datos bancarios, en su caso. Tras realizar el pago el pedido será remitido a TEXTURA para su procesamiento y preparación.
Textura garantiza que las fotografías de los productos guardan la mayor exactitud posible con los productos originales, en cuanto a color, diseño y medidas. Cualquier posible inexactitud que se pueda percibir será por motivos ajenos a nuestra voluntad. Si, por el contrario, se tratara de un error o falta de precisión por nuestra parte, tendrás derecho a desistir de conformidad a la Política de Devoluciones desarrollada en el punto 12 de estas Condiciones.
En caso de alguna cuestión, duda o consulta relativas a las características de los productos, podrá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente 931 740 007, de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar.
Una vez realizada la compra y el pago, el cliente no podrá cancelar o modificar su pedido ya que preparamos la compra de manera inmediata a la realización del pedido en la web.
En caso de alguna cuestión, duda o consulta relativas a las características de los productos, podrá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente 931 740 007, de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar.
Disponibilidad de los productos.
Si bien los productos que se indican en la web como disponibles están en stock, salvo que se indique lo contrario, puede suceder, en ocasiones, que se adquieran las últimas unidades durante el tiempo en que el comprador termina el trámite de compra, por lo que, en el momento de llegarnos el pedido, sus artículos no estarían disponibles. Los pedidos de los productos, por tanto, estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no disponer de algunos productos que nos has pedido, esperaremos a tener stock en su totalidad en primera instancia, para a continuación enviarte el pedido completo. En el caso en que la llegada de estos productos retrasara el envío del pedido, contactaremos con el comprador para informarle de la situación y consensuar el envío del pedido parcial dentro del plazo de entrega señalado en estas Condiciones o bien el envío del pedido total, fijando una nueva fecha de recepción. Si el producto no disponible ya no le interesa fuera del plazo medio de entrega señalado en las Condiciones, se procederá a su anulación y se le devolverá la totalidad del importe.
En algunos casos, puede haber circunstancias excepcionales que supongan el agotamiento total de stock de cierto producto, que no nos permitan hacer el envío ni siquiera después de haber enviado la confirmación de pedido. En estos casos, nos volveríamos a poner en contacto con el comprador para informarle del abono de la totalidad del importe pagado por esos productos.
Textura se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo.
Precios
Los precios de venta de los productos ofertados están los indicados en la web en el apartado de tarifas de la descripción de cada uno de los artículos que se pueden ver en el portal.
Los precios se expresan en euros.
Nuestros precios para compras online se muestran siempre con el IVA incluido.
Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los encargos efectuados en ese justo momento. No obstante, TEXTURA podrá modificar sus precios en cualquier momento, siendo informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para encargos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.
En cuanto a los encargos personalizados, no pudiéndose calcular las posibles variantes que el Usuario futuro comprador quiera encargar para su artículo, estos precios solo se podrán comunicar una vez el cliente haya añadido todas las características completas del pedido, medidas, materiales y cualquier otra circunstancia. En ese momento, el cliente podrá ver el precio final que le sería aplicable a su producto, con anterioridad a confirmar el pedido.
Realizado el pedido, se procede al pago íntegro de los productos, los impuestos que procedan y los gastos de envío.
En todos los casos, TEXTURA confirmará la recepción del pedido y los datos del contenido y forma de pago, mediante el envío de un correo electrónico automático de confirmación de la compra. Este email confirma que el pedido se ha enviado a la dirección indicada o a la tienda Textura elegida como punto de recogida, se confirma el medio de pago y se hace un resumen detallado de los productos adquiridos.
Gastos de envío
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del precio total de los artículos y destino se calcula el coste del envío.
El servicio de envío a domicilio de los pedidos que realices en Textura Shop Online dentro del territorio nacional (Península y Baleares) tendrán un coste de 5,90€.
Aquellas compras cuyo importe supere los 49€ (IVA incluido) y aquellas compras, independientemente de su importe, con recogida en una de las tiendas Textura tendrán los portes de envío gratuitos.
Aquellas compras cuyo importe no supere los 49€ (IVA incluido) con recogida en un punto de recogida tendrán un coste de 3,90€.
Los envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a un cargo adicional, a trámites aduaneros y a impuestos especiales. Los envíos a Canarias incluyen los portes y el DUA de exportación correspondiente. Es importante tener en cuenta que dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador, en cualquier caso.
Para pedidos fuera de España, el comprador podrá contactar con nosotros al número de teléfono 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre 9.00 y 16.00 horas (excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar) y le indicaremos el coste de envío concreto de su pedido.
Los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. TEXTURA se compromete a realizar las gestiones y a preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera.
TEXTURA bajo ningún concepto se hará cargo de gastos y/o cargos generados en destino a la recepción del pedido si fuera el caso, sean estos impuestos, aranceles o gastos aduanales. TEXTURA solo le factura en origen los gastos de envío hasta el domicilio en destino.
Si el cliente no asume los gastos generados en destino que pudiera la oficina aduanera de su país (o Canarias) recargarle en el momento de la entrega, su pedido pasará a abandono quedando excluido de toda responsabilidad al respecto TEXTURA, que no tendrá obligación de reintegrar el importe de la compra ni de los gastos de envío.
Forma de pago
Las formas de pago que se admiten en la adquisición de los artículos de TEXTURA son:
- Tarjeta de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Expres
- Paypal
Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de tu entidad emisora. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, Textura no será responsable de retraso o falta de entrega del pedido y no podremos formalizar ningún contrato.
Si escoges la opción de pago vía PAYPAL, deberá autorizar el pago con tu usuario y contraseña de PAYPAL para efectuar el pago.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los productos se calculan en días hábiles desde la confirmación del pedido y pago del mismo, según lo siguiente:
- España (sólo Península): de 2 a 4 días hábiles
- Baleares: hasta 6 días hábiles
- España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): consultar
- Europa y Resto del mundo: consultar.
TEXTURA no se podrá hacer responsable del retraso de los plazos de entrega en casos de circunstancias excepcionales. Igualmente, los plazos de entrega podrían verse ampliados en períodos de promociones o rebajas.
Para pedidos fuera de España Península y Baleares puedes contactar con nosotros al número de teléfono 931 740 007 de lunes a viernes entre 9.00 y 16.00 horas
El tiempo de entrega de un artículo se entiende como la suma del tiempo de "disponibilidad" que indica el producto más el tránsito de transporte ya sea nacional o internacional.
Los retrasos en los pedidos que supongan que la entrega no se podrá realizar dentro del plazo previamente estimado en el momento de la compra y en las presentes condiciones de uso, serán comunicados por parte de TEXTURA por correo electrónico al Comprador o Usuario.
En todo caso el Usuario podrá consultar el estado de su pedido, entrando en el apartado “Mi cuenta” de la web en cuanto a si éste está preparado, enviado o entregado. En esa zona podrá confirmar o modificar cualquier dato relativo a sus direcciones de entrega, formas de pago y podrá consultar sus pedidos realizados.
Si la fecha para la nueva entrega superara en más de 7 días a la fecha inicialmente indicada, y únicamente si el retraso fuera imputable a TEXTURA por falta de stock u otro problema organizativo, el comprador tendrá derecho a renunciar a la entrega de ese pedido con devolución de todas las cantidades pagadas.
Entrega y recepción
La entrega de los pedidos se realizará por parte de una empresa de transporte o mensajería quien lo hará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido.
En caso de ausencia, la agencia de mensajería contactará vía SMS o telefónicamente con el destinario, a fin de poder determinar nueva fecha de entrega. En caso de acordar una segunda entrega si ésta fuera, de nuevo, infructuosa se retirará el pedido a la agencia correspondiente. Una tercera entrega generaría un cargo adicional que deberá asumir el destinatario.
El comprador deberá comprobar, en presencia del mensajero, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.
Si existiera alguna discrepancia o problema con el estado del embalaje del pedido o de las condiciones de los productos, en el momento de su entrega se deberá reflejar la naturaleza de dicha discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega y firmarla. De manera inmediata, contactará con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas (excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar) o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com para comunicarnos el problema.
En el caso en que no haya recogido el pedido en persona y, por tanto, no haya podido observar el estado de la entrega ante el transportista, directamente, deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega de tu pedido:
En las entregas realizadas a la dirección escogida: al firmar su recepción al transportista. En los pedidos entregados en tiendas Textura seleccionadas: al firmar el alabarán de entrega que te indicará la dependienta.
Deberás notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) días hábiles, en caso de España Península o de siete (7) días hábiles, en caso de Baleares.
A partir del momento de la entrega y recepción de los productos, Textura deja de ser responsable de los riesgos que puedan correr los pedidos.
Derecho de Desistimiento y Devolución de artículos
Puede desistir de su compra online en un plazo de 30 días tras su recepción por cualquier motivo y sin justificación alguna.
Todos los productos comprados en el Sitio web pueden devolverse dentro del plazo de tiempo siguiente por su cuenta y riesgo: en un plazo de 30 días después del día en que los productos entren en su posesión física (o en posesión de un tercero distinto al transportista e indicado por usted), sin que sea necesario que exista un motivo, ya que ud. tiene un derecho de Desistimiento, según le otorga la normativa vigente.
Si devuelve su pedido dentro de dicho plazo, le reembolsaremos el precio del producto recibido por Ud., sin embargo, los costes de envío correrán a su cuenta. Este reembolso se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 15 días desde el día en que nos informe sobre su decisión de devolver los productos. El dinero se le devolverá a través del mismo medio pago utilizado. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que no hayamos recibido los productos o hasta que no haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los productos, según lo que suceda antes.
El único requisito, por tanto, para la devolución del precio satisfecho será que los productos no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno, a efectos de evitar la depreciación de los productos.
De dicho derecho de desistimiento quedan excluidos los pedidos personalizados por el cliente, que se hayan fabricado para él de acuerdo con sus especificaciones.
La devolución se solicita mediante la propia web. El cliente se hará cargo del envío y los gastos derivados del mismo los asume TEXTURA para hacernos la devolución del producto. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución, sin embargo, éste se solicita en el formulario de devolución por una cuestión de información estadística y mejora del proceso de compra. Tal como se recoge en el apartado Política de devoluciones de la Información relativa a Envíos y devoluciones (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones ) ofrecida en la web, el documento de devolución acompañará cada producto y el cliente lo encontrará dentro de la caja de su pedido. No obstante, de extraviarse, el cliente podrá solicitar uno comunicándose por uno de los canales gratuitos de atención al cliente de TEXTURA, no siendo imprescindible su presentación para tramitar el derecho de desistimiento que le asiste.
En aquellos casos, en los que la devolución traiga causa en una acción ajena a la voluntad del cliente, TEXTURA le reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo todos los costes de los envíos que sean precisos para su devolución o cambio. Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, infórmenos de manera inmediata a través del Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com
TEXTURA asume todos los gastos de devolución de los productos en los siguientes supuestos:
Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado. Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.
En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse mediante correo electrónico a hola@textura-interiors.com en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Siguiendo las indicaciones facilitadas por TEXTURA, el cliente deberá reenviar los productos indicando la fecha de envío del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de TEXTURA. El cliente podrá optar por el cambio del producto o bien su reembolso.
El abono o cambio de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía en las instalaciones de El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria por la que se hizo la compra en el plazo máximo de 15 días o a través del medio de pago escogido en el momento de la compra.
Para poder recibir un reembolso completo es importante que nosotros recibamos los productos devueltos en el estado en el que los recibió: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.
En el caso de defectos ocultos que no se pudieran detectar dentro de los 14 primeros días, por su propia naturaleza, TEXTURA estudiará de manera individualizada las posibles reclamaciones y, únicamente, procederá a la devolución en aquellos casos en los que el problema fuera intrínseco del producto y no derivado a un uso incorrecto por parte del cliente.
Asegúrese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.
En el caso de pedidos que se recogen en tienda TEXTURA, se podrá realizar el Desistimiento o la Devolución por parte del cliente en la misma tienda. En el caso de devolución con voluntad de cambio del producto esto se podrá realizar en la propia tienda sin que medie reembolso, de ser los productos del mismo precio o superior el segundo. En el caso del reembolso del importe de los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra.
En ningún caso se devolverá el importe en efectivo.
Propiedad de los contenidos www.textura-interiors.com
Todas las imágenes, textos y demás contenido que ofrece TEXTURA, incluyendo los nombres y logotipos de www.textura-interiors.com están protegidos por los derechos de autor y las leyes y convenios internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual. El usuario no tiene derecho a copiar, transmitir o distribuir estas imágenes sin el consentimiento expreso de TEXTURA.
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Sin perjuicio de lo recogido en el resto de las presentes Condiciones Generales se informa al USUARIO, que el uso propio que haga de esta web, así como de la información publicada en la misma es de su exclusiva y entera responsabilidad. Asimismo, se le informa de que en caso de que se produzcan los siguientes supuestos o circunstancias, TEXTURA quedará exento de responsabilidad, salvo que exista dolo o mala fe:
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TEXTURA únicamente responderá de los daños que el USUARIO pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la web cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa por parte de TEXTURA.
El USUARIO reconoce y acepta que la utilización de la web, así como de la decisión de adquirir o no nuestros productos y/o servicios se realiza bajo su responsabilidad y determinación.
Jurisdicción y resolución de conflictos
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Para la resolución de cualquier controversia judicial los consumidores podrán acudir a los Jueces y Tribunales de sus propios partidos judiciales.
En aquellos casos de compras realizadas fuera del territorio español, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:
TEXTURA no se está adherida en estos momentos a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada a ello.
Costes del servicio de envío a domicilio
El servicio de envío a domicilio de los pedidos que realices en Textura Online dentro del territorio nacional (Península, Baleares y Canarias) tendrán un coste de 5,90€.
Aquellas compras cuyo importe supere los 49€ (iva incluido) y aquellos con recogida en una de las tiendas Textura seleccionadas tendrán los portes de envío gratuitos.
Aquellas compras cuyo importe no supere los 49€ (iva incluido) y se envien a un punto de recogida tendrán un coste añadido de 5,90€.
Para envíos a Canarias el pedido mínimo será de 100€ y el pago de los aranceles y DUA quedará a cargo del cliente. El coste del transporte son 10,90€.
Para pedidos fuera de España, puedes contactar con Textura Online al número de teléfono 931 740 007. -Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre 9.00 y 16.00 horas- y te indicaremos el coste de envío de tu pedido.
Entrega
La entrega de tu pedido será efectiva entre los 2 y 4 días laborales posteriores a la recepción del correo electrónico de Confirmación de Pedido. (excepto en Baleares que puede llegar a ser un máximo de 6 días laborables)
Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasara, te informaríamos y te daríamos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta que en cualquier caso no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos.
Un retraso puede deberse a las siguientes razones:
Zona de entrega Rotura de Stock
Falta de pago del pedido
Circunstancias imprevistas
Cuando se te entregue el pedido deberás comprobar que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con tu pedido en el momento de su entrega, deberás reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega, y firmarla. A continuación deberás contactar con el Departamento de Atención al Cliente por teléfono 931 740 007 -nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas- o mediante correo electrónico hola@textura-interiors.com.
Si las mercancías no se corresponden con tu pedido o no está conformes con las mismas, podrás cambiarlas por otras o devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los términos y condiciones.
Asegúrate de que los productos encargados se ajustan a tus necesidades. En caso que no fuera así, puedes aceptar la entrega o bien devolver los productos (para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones).
A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega de tu pedido:
En la dirección escogida: al firmar su recepción al transportista, en la dirección de entrega que nos indicaste.
En los pedidos entregados en tiendas Textura seleccionadas: al firmar el alabarán de entrega que te indicará la dependienta.
Deberás notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) días hábiles.
La entrega se considerará imposible después de:
Que vaya el transportista y no encuentre a nadie en tu casa.
Que desde la agencia de transportes llamen por teléfono para concertar entrega y no consigan contactar.
En cualquier caso te dejaremos una nota explicándote dónde se encuentra tu paquete y qué pasos seguir para que te sea enviado de nuevo.
Si por alguna razón no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos que contactes con nosotros para convenir la entrega otro día. Con el fin de evitar la imposibilidad de la entrega de tu pedido, rogamos que nos facilites una dirección de entrega donde siempre se pueda encontrar a un receptor.
Entrega pedidos con productos personalizados
Si tu pedido incluye uno o más productos personalizados con un bordado, la entrega será efectiva entre los 7 y 10 días laborales posteriores a la recepción del correo electrónico de Confirmación de Pedido (excepto en Baleares, que puede llegar a ser un máximo de 15 días laborables).
Política de devoluciones
Si deseas desistir del Contrato de Compra dentro de los 30 días naturales de plazo señalado en la cláusula 5, debes comunicárnoslo a través de la opción Solicitar devolución que se habilitará en el pedido una vez se haya marcado como preparado.
Textura gestionará la recogida en tu domicilio o la nueva dirección que especifiques (GRATIS), o puedes enviar por tu cuenta el/los productos a devolver, junto con el Formulario de devoluciones que habrás recibido dentro del pedido, debidamente cumplimentado, a la dirección Pol. Ind. Les Pinedes Ctra. Granollers Hostalric, Km. 68,7, 17450 Hostalric, Girona, indicada en el mismo. Asi mismo puedes hacer la devolución en una de nuestras tiendas. El hecho de pedir en dicho formulario de devoluciones los motivos de desistimiento, es meramente informativo y estadístico.
En el caso de que no tengas el Formulario de devoluciones puedes contactar con Textura por correo electrónico sac@textura-interiors.com facilitando los datos del pedido, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007, nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9.00 a 16.00.
Textura aceptará artículos devueltos que estén en perfecto estado, con su envoltorio original a ser posible (ya que de lo contrario el producto podría llegar a sufrir una depreciación) y su uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento.
Tras examinar el producto te comunicaremos si tienes derecho a la devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha en que nos hayas notificado tu intención de desistir, y en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra. Dado el caso asumirás el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
En cuanto a los gastos de envío y devolución, serán abonados por Textura siempre y cuando el motivo de la devolución sea error de Textura:
El artículo servido no corresponda con el pedido.
Las características del producto no correspondan con las de la ficha web del producto comprado.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y las 16.00 horas.
Devolución de productos defectuosos.
Si consideras que, en el momento de la entrega, el producto no está en perfectas condiciones (tara o defecto), deberás ponerte en contacto con nosotros siguiendo las indicaciones para realizar la devolución del producto que aparecen en el Formulario de devoluciones, sin coste alguno para ti.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada en el Formulario de devoluciones que recibirás con el producto en el momento de su entrega.
También puedes contactar con Textura por correo electrónico hola@textura-interiors.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y las 16.00 horas.
Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electrónico.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por estar defectuosos, siempre que exista confirmación expresa por parte de Textura, te serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de envío en que hayas tenido al devolver el producto a Textura, en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra.
Si no quisieras que el producto defectuoso fuese reemplazado por otro, te será reembolsado el importe de la devolución con la forma de pago que hayas elegido a la hora de hacer el pedido. Si quieres se te reemplazará el producto defectuoso por otro en perfectas condiciones. En ese caso Textura también asume los gastos de ese envío.
Devolución de productos personalizados
No se admitirán devoluciones de productos personalizados (bordados), a excepción de la siguiente circunstancia:
- El artículo servido no corresponda con el pedido.
En cualquier otro caso, no se admitirá la devolución de estos productos.
Aunque se toman todas las medidas posibles para garantizar la correspondencia con los productos originales en cuanto a color, diseño y estilo, es posible que las fotografías no correspondan con exactitud por motivos ajenos a nuestra voluntad. Por ello, TEXTURA intentará evitar siempre, en la medida de lo posible, cualquier error o inexactitud que se produzca en las fotografías o representaciones gráficas de los productos expuestos en la página www.textura-interiors.com.
Devolución de productos pagados con tarjeta
Se abonará en la misma tarjeta de crédito con la que pagaste el pedido, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 14 días naturales, desde que te comuniquemos que procede la devolución.
Hay que tener en cuenta que si la devolución proviene de un regalo, el abono del importe se hará en la misma tarjeta del pago, nunca en otra tarjeta, y nunca en una cuenta bancaria.
Devolución de productos pagados por transferencia bancaria
Se abonará en la cuenta bancaria que nos facilites, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 14 días naturales desde que te comuniquemos que procede la devolución.
Devolución por error en la entrega de un producto
En el caso de que recibas un producto que no sea el que has solicitado en tu compra, tanto si quieres que se te envíe el producto solicitado de nuevo como si no, se aplicará la misma norma que para los productos defectuosos y no deberás pagar ningún coste de transporte por la devolución del mismo.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada en el Formulario de devoluciones que recibirás con el producto en el momento de su entrega.
También puedes contactar con Textura por correo electrónico hola@textura-interiors.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas.
Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electrónico.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos, siempre que exista confirmación expresa por parte de Textura, te serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos en que hayas tenido al entregar a Textura el producto.
Si no quisieras que el producto fuese reemplazado por otro, te será reembolsado el importe de la devolución, con la misma modalidad de pago que realizaste.
Devolución por insatisfacción del cliente
Qué hacer en caso de que consideres que el producto recibido no se ajusta a tus necesidades, ya sea por medida, color, diseño etc.
A) Si lo recoges en tienda: podrás devolver el/los artículos en la misma tienda, y el reembolso del importe del/los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra. Nunca se devolverá el importe en efectivo.
B) Si se entrega en la dirección que nos indicaste:
Deberás ponerte en contacto Textura por correo electrónico hola@textura-interiors.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007 -Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y 16.00 horas- facilitando los datos del producto y motivo de la devolución. El hecho de pedir el motivo de devolución, es meramente informativo, estadístico y no obligatorios por parte del cliente.
Textura te gestionará la recogida en tu domicilio o la nueva dirección que especifiques (GRATIS), o puedes enviar por tu cuenta el/los productos a devolver, junto con el Formulario de devoluciones que habrás recibido junto al pedido, debidamente cumplimentado, a la dirección indicada en el mismo, y que es la única dirección para enviar cualquier devolución: Textura Online.
Una vez recibido el producto, comprobaremos el estado del producto y te comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución. De ser así abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de que le comuniquemos que procede la devolución, través del mismo sistema de pago utilizado en tu compra.
Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado con tarjeta
El importe total del (o los) productos Textura devuelto/s se abonará en la misma tarjeta de crédito con la que pagaste el pedido. Si no procediera la devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte porqué no podemos abonar ese producto y te volveríamos a enviar tu producto a portes debidos que deberás abonar cuando se te entreguen.
Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado por transferencia bancaria
El importe total del (o los) productos Textura devuelto/s se abonará en la cuenta bancaria que nos facilites. Si no procediera la devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte porqué no podemos abonar ese producto, y te volveríamos a enviar tu producto a portes debidos que deberás abonar cuando se te entreguen.