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Termos de Venda
Envio e Devoluções

1. O Responsável
pelos Dados TEXTIL TEXTURA, S.L. (Sociedad Limitada), com CIF B-60552619, e sede registada em C. Mallorca 43, 08029 Barcelona (Espanha), é o Responsável pelos Dados dos seus dados pessoais. Podes contactar-nos pelo +34 93 378 89 90 ou por email rgpd@textura-interiors.com.

2. Origem e Categorias dos Dados Recolhidos
Obtemos dados pessoais através dos formulários de contacto no nosso site, das pessoas que enviam uma questão, pedido e/ou comentário, bem como de pessoas que fazem uma compra dos nossos produtos ou decidem tornar-se Clientes Premium. Também podemos recolher informações através de cookies técnicos e de terceiros que existem no site.
As categorias de dados que processamos incluem:
• Gestão de compras e pós-venda: Identificação, contactos, pagamentos e dados de transação.
• Serviço ao cliente: Dados de identificação, contacto e histórico.
• Clube Premium: Dados de compra, frequência e preferências.
• Comunicações comerciais eletrónicas: e-mail, interesses e dados de navegação (cookies).
• Análise estatística básica: Dados de vendas pseudónimos.
• Cumprimento das obrigações legais: Dados de identificação e transações.
É proibido enviar quaisquer dados sobre a sua ideologia, religião, crenças, origem racial, saúde e vida sexual através dos nossos formulários.

3. Finalidade e Base Jurídica do Tratamento
Os seus dados pessoais são tratados para os seguintes fins e sob as seguintes bases legais, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (RGPD):

Finalidade/Base de Legitimidade (Art. 6.º RGPD

)1. Gestão de compras e pós-venda
(processamento de encomendas, entregas, faturas, devoluções)/ Execução de contratos (6.1 b)

2. Atendimento ao cliente (consultas,
garantias, incidentes)/ Interesse legítimo da TEXTIL TEXTURA em servi-lo (6.1 f). Foi realizado um teste de ponderação disponível mediante pedido.

3. Club Premium (programa
de fidelização, pontos e benefícios personalizados)/ Consentimento (6.1 a) dado na inscrição.

4. Comunicações comerciais
eletrónicas (boletim, ofertas)/ Consentimento (6.1 a) / Art. 21 LSSI-CE.

5. Análise estatística básica/ Interesse legítimo (6.1 f).

6. Cumprimento das obrigações
legais (obrigações fiscais, contabilidade, prevenção do crime)/ Obrigação legal (6.1 c: Código Comercial, Direito Fiscal Geral).

Toda a informação enviada através dos formulários de contacto web será incorporada nos sistemas de informação da TEXTIL TEXTURA, S.L., que cumprem as medidas de segurança necessárias para garantir a confidencialidade, integridade, segurança e recuperação da informação. Esta informação será utilizada para responder ao seu pedido de informação, à sua consulta, fornecer-lhe os produtos adquiridos, fornecer-lhe o respetivo serviço pós-venda, bem como para o manter informado sobre as nossas novidades e promoções enquanto membro do nosso Clube.

4. Perfil e Decisões Automáticas
Informamos que decisões individuais automatizadas serão tomadas através de perfilamento. O programa Premium é um programa de fidelização baseado no conhecimento do cliente, sendo necessário definir variáveis que nos ajudem a perfilar as segmentações. Parabéns-te pelo teu aniversário, recompensamo-lo pela antiguidade e comunicamos de acordo com o tipo de produto da tua preferência; por isso, o valor que a PREMIUM traz ao cliente da Textura baseia-se na análise dos teus dados.
Para os membros do Clube Premium, calculamos uma "pontuação" com base na frequência e valor médio da compra, categoria de produto e canal utilizado. A consequência deste perfil é o recebimento de descontos e recomendações personalizadas.
Tem o direito de solicitar intervenção humana, expressar o seu ponto de vista ou opor-se a estas decisões automáticas escrevendo-rgpd@textura-interiors.com.
Se não desejar receber comunicações e benefícios personalizados da nossa parte, pode fazer as suas compras como Cliente Convidado.

5. Destinatários e Processadores
de Dados Os seus dados não serão comunicados nem transferidos, exceto por qualquer entidade pública que os possa solicitar por lei. Partilhamos os seus dados com fornecedores que prestam serviços de manutenção de sistemas de informação e com a empresa contratada com a qual mantemos o alojamento do site e do email, cujos servidores estão localizados na União Europeia.
Em nenhum caso existem transferências internacionais de dados.
Pode solicitar a lista completa atualizada a qualquer momento.

6. Transferências
Internacionais As transferências internacionais de dados para fornecedores localizados fora do Espaço Económico Europeu só são feitas quando existe um instrumento de garantia adequado. São utilizadas Cláusulas Contratuais Padrão, complementadas por medidas adicionais para garantir a proteção dos seus dados.

7. Períodos
de RetençãoOs seus dados serão mantidos durante o período legal previsto para a compra e venda de produtos e a sua faturação, no caso da compra dos nossos produtos. Se pertencer ao Clube Premium, os seus dados serão mantidos indefinidamente desde que não se desinscriva, e o seu consentimento pode ser revogado a qualquer momento.
Pode retirar o seu consentimento para comunicações a qualquer momento através do link que acompanha cada envio para nos notificar do seu CANCELAMENTO, ou por email para a morada rgpd@textura-interiors.com. A partir desse momento, não receberão mais qualquer comunicação da nossa parte.
Os períodos específicos de retenção são:
Prazo de dados / Critérios
Faturação e contabilidade 6 anos (Art. 30 Código Comercial)
Histórico ativo de clientes Desde que a relação contratual seja mantida e 5 anos desde a última interação
Perfil inativo do Clube Premium Pseudonimização após 24 meses; eliminação definitiva após 36
meses Consentimento de marketing Até que o consentimento seja revogado ou as responsabilidades expirem (3 anos)
Registos do exercício dos direitos 3 anos após a resolução do pedido

Os dados serão mantidos bloqueados durante os prazos de prescrição aplicáveis a ações judiciais.

8. Direitos dos Dados Titulares
Tem o direito de obter confirmação sobre se estamos a tratar os teus dados pessoais. Consequentemente, tem o direito de:
• Acesso: Aceder aos seus dados pessoais.
• Retificação: Corrigir dados imprecisos.
• Eliminação: Solicitar a sua eliminação quando os dados deixarem de ser necessários.
• Oposição: Exercer a sua oposição ao tratamento de dados.
• Restrição do processamento: Exerça o seu direito à restrição do processamento.
• Portabilidade: Tem direito à portabilidade dos seus dados, se aplicável.
• Não estar sujeito exclusivamente a decisões automatizadas.
Pode exercer estes direitos através de:
• Correio postal para a morada do Gestor de Dados (cf. "Proteção de Dados"): Calle Mallorca 43 bajos, 08029 Barcelona, Espanha.
• Enviar um email para rgpd@textura-interiors.com.
Se basearmos qualquer processamento no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento antes da retirada.
Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados de acordo com os regulamentos, pode apresentar uma queixa à Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

9. Menores
O registo de menores com menos de 14 anos é proibido. Se detetarmos um registo indevida, a conta será eliminada. Para utilizadores entre os 14 e os 17 anos, será necessário o consentimento do titular da autoridade parental ou tutela.

10. Medidas de Segurança
Na TEXTIL TEXTURA, S.L., estamos comprometidos em garantir a segurança dos seus dados pessoais. Para tal, implementámos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas e robustas, concebidas para proteger os seus dados contra alterações, perdas, processamento ou acesso não autorizado.
Estas medidas são aplicadas de forma contínua e adaptadas ao estado da tecnologia, à natureza dos dados armazenados e aos riscos inerentes ao seu processamento. Incluem, mas não se limitam a:
• Controlos de acesso rigorosos para garantir que apenas pessoal autorizado possa aceder aos seus dados.
• Mecanismos de proteção de informação que garantem a confidencialidade e integridade dos seus dados, tanto em trânsito como em repouso.
• Procedimentos de gestão de incidentes para detetar, responder e mitigar rapidamente quaisquer potenciais violações de segurança.
• Cópias de segurança regulares para garantir a disponibilidade e recuperação da informação.
Além disso, lembramos que é proibido enviar quaisquer dados sensíveis (como aqueles que se referem à sua ideologia, religião, crenças, origem racial, saúde ou vida sexual) através dos nossos formulários web, pois não foram concebidos para processamento.
A TEXTIL TEXTURA, S.L. declara ter implementado as medidas técnicas e organizacionais de segurança necessárias para garantir a segurança dos dados e prevenir a sua alteração, perda, processamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a que estão expostos, sejam eles provenientes da ação humana ou do ambiente físico ou natural.
11. Cookies
Utilizamos cookies técnicos, de personalização, analíticos e publicitários. As análises e a publicidade só são instaladas após a sua aceitação expressa. Pode configurá-los, rejeitá-los ou removê-los a qualquer momento através do nosso Painel de Preferências de Cookies, acessível a partir de todas as páginas. Para mais informações, consulta a nossa Política de Cookies atualizada para o Guia AEPD-2024.

12. Alterações à Política de Privacidade
Podemos modificar esta Política para a adaptar a alterações na legislação ou na jurisprudência. Notificaremos por meio de um banner ou email se as alterações forem substanciais (Art. 13 GDPR).

13. Queixas e Resolução
Alternativa de Litígios Além da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), pode utilizar a Plataforma de Resolução de Litígios Online da UE: https://ec.europa.eu/odr.__T137__Este Aviso Legal é regulado pela Lei espanhola.Assim, as partes submetem-se, à sua escolhe, para a resolução de conflitos e renunciando a qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais da cidade de Barcelona.

14. Data da Revisão de Atualização
e entrada em vigor: 10 de junho de 2025.

POLÍTICA DE COOKIES

Na TEXTIL TEXTURA, S.L., utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a tua experiência de navegação, analisar o tráfego do site, personalizar conteúdos e disponibilizar publicidade relevante. Esta Política de Cookies visa informá-lo de forma clara e precisa sobre os cookies que utilizamos, os seus propósitos e as opções que tem para os gerir.

O que são Bolachas? Cookies são pequenos ficheiros de texto que são descarregados para o seu dispositivo (computador, telemóvel, tablet, etc.) quando acede a certos sites. Permitem que o site se lembre de informações sobre a sua visita, como as suas preferências de navegação, recolha dados estatísticos ou permita certas funcionalidades técnicas. Por vezes, os cookies são usados para armazenar informações básicas sobre os hábitos de navegação do utilizador ou do seu computador, ao ponto de, dependendo do caso, conseguirem reconhecê-las.

Gestão de Consentimento de Cookies (Cookiebot) Para gerir o seu consentimento para a utilização de cookies no nosso site, utilizamos a plataforma de gestão de consentimento de cookies Cookiebot. Este sistema permite-te aceitar, rejeitar ou configurar as suas preferências de cookies a qualquer momento. O banner de cookies que aparece quando acede ao nosso site, gerido pela Cookiebot, dá-lhe controlo detalhado sobre as categorias de cookies.

Tipos de cookies utilizados No nosso site utilizamos os seguintes tipos de cookies:

1. Cookies de primeira parte: São aqueles enviados para o seu equipamento terminal a partir de um computador ou domínio gerido pelo próprio editor (TEXTIL TEXTURA, S.L.) e a partir dos quais é fornecido o serviço solicitado pelo utilizador.
• Cookies Técnicos ou Necessários: São essenciais e estritamente necessários para o correto funcionamento do site e para a utilização das diferentes opções e serviços que oferece. Por exemplo, aquelas que permitem manutenção de sessões, gestão do tempo de resposta, desempenho ou validação de opções, a utilização de elementos de segurança ou a partilha de conteúdos com redes sociais.

o PHPSESSID: Cookie PHP nativo que permite guardar dados de estado serializados, usado para estabelecer sessões de utilizador através de um cookie temporário. Desaparece quando o site está fechado.
o form_key: Usado para facilitar o cache de conteúdo.
• Cookies de Personalização: Permitem ao utilizador especificar ou personalizar algumas funcionalidades das opções gerais do site. Por exemplo, defina a língua, local ou tipo de navegador.

2. Cookies de terceiros:São aqueles que são enviados para o seu equipamento terminal a partir de um computador ou domínio que não é gerido pelo editor, mas por outra entidade que processa os dados obtidos através de cookies. Neste site, cookies de terceiros vêm principalmente da Google e da Oct8ne, entre outros.
• Cookies de Análise ou Estatísticas: Estes são aqueles que, processados por nós ou por terceiros, nos permitem quantificar o número de utilizadores e, assim, realizar a medição e análise estatística do uso feito pelos utilizadores do serviço oferecido. Para tal, a sua navegação no nosso site é analisada para melhorar a gama de produtos ou serviços que lhe oferecemos.
o _ga: Associado ao Google Universal Analytics, é usado para distinguir utilizadores únicos ao atribuir um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente. Incluído em cada pedido de página, é utilizado para calcular dados de visitantes, sessões e campanhas. Expira por defeito após 2 anos.
o _gid: Também associado ao Google Universal Analytics, parece armazenar e atualizar um valor único para cada página visitada.
o _pk_id.1.2707: Em parceria com a plataforma open source de análise web Piwik, ajuda a acompanhar o comportamento dos visitantes e a medir o desempenho do site.
• Cookies de Publicidade ou Marketing: Estes são aqueles que, processados por nós ou por terceiros, nos permitem gerir a oferta de espaços publicitários no site da forma mais eficiente possível, adaptando o conteúdo do anúncio ao conteúdo do serviço solicitado ou ao uso que faz do nosso site.
o _fbp: Usado pelo Facebook para oferecer produtos publicitários como ofertas em tempo real de anunciantes terceiros.
o _gcl_au: Usado pelo Google AdSense para experimentar a eficiência da publicidade em websites.
• Funcionalidades ou Cookies de Chat:
o oct8ne-connection, oct8ne-coviewer, oct8ne-last-interaction, oct8ne-session, oct8ne-status, oct8ne-statusBeforeMin, oct8ne-triggered, oct8ne-visitor: Cookies relacionados com o chat de apoio ao cliente do Oct8ne.

Como Gerir e Desativar Cookies Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através do Painel de Preferências de Cookies do Cookiebot, acessível a partir de todas as páginas do nosso site.

Além disso, pode permitir, saber, bloquear ou eliminar os cookies instalados no seu computador configurando as opções do navegador instalado no seu computador. Aqui estão os links para as instruções dos navegadores principais:

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• Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=es_ES&locale=es_ES
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Por favor, note que, se rejeitar ou eliminar cookies do navegador, não poderemos guardar as suas preferências, algumas das quais podem ser As características das páginas podem não estar operacionais, não poderemos oferecer-lhe serviços personalizados e, cada vez que navegar no nosso site, poderemos ter de lhe pedir novamente autorização para usar cookies. Se decidir não autorizar o processamento, utilizaremos apenas cookies essenciais para a navegação.

Atualização da Política de Cookies Esta Política de Cookies pode ser modificada de acordo com novos requisitos legislativos ou regulatórios ou para adaptar essa política às instruções emitidas pela Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD). Notificaremos por banner ou email se as alterações forem relevantes.

Data de Atualização: Revisão e entrada em vigor: 10 de junho de 2025.

Em cumprimento do dever de informação
estabelecido na Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade
da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), os utilizadores
são informados de que o proprietário deste website é:

Nome da empresa: TEXTIL TEXTURA, S.L.
CIF: B-60552619
Sede Registada: Calle Mallorca 43, bajos, 08029
Barcelona, Espanha
Email de Contacto Geral:
hola@textura-interiors.com

Proteção de Dados Email:
rgpd@textura-interiors.com
Telefone: +34 93 378 89 90
Dados de Registo: Registado no Registo
Mercantil de Barcelona, Volume 44159, Fólio 225, Folha B60552619, 1.ª Entrada
.

1. Finalidade e
Condições de Utilização Este Aviso Legal regula o acesso e a utilização
do site da TEXTIL TEXTURA, S.L. (doravante, "o Website"),
incluindo os conteúdos e serviços disponibilizados aos utilizadores. O acesso
ou utilização do Website implica total aceitação destas
condições.

O utilizador compromete-se
a utilizar o Website, os seus conteúdos e serviços de acordo
com a lei, este Aviso Legal, boa conduta e ordem pública.
Qualquer uso para fins ilícitos, prejudicial aos bens
ou interesses da TEXTIL TEXTURA, S.L. ou de terceiros, ou que de qualquer outra
forma sobrecarregue, danifice ou torne inúteis as redes, servidores e outros equipamentos
informáticos (hardware) ou produtos e aplicações informáticas (software) da
TEXTIL TEXTURA, S.L. ou de terceiros, é expressamente proibido.

2. Propriedade
Intelectual e Industrial Todos os direitos de propriedade intelectual e
industrial sobre o Website e todos os seus conteúdos (incluindo, mas não se limitando a,
textos, imagens, designs, gráficos, logótipos,
ícones, software, nomes comerciais, marcas registadas, desenhos industriais e qualquer
outro elemento suscetível de uso industrial e comercial) pertencem a
TEXTIL TEXTURA, S.L. ou, quando apropriado, terceiros que tenham autorizado expressamente
a sua utilização.

A sua reprodução, distribuição ou modificação é
estritamente proibida sem
a autorização expressa da TEXTIL TEXTURA, S.L. ou do titular dos respetivos direitos
.

3. Política
de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais Navegar neste site e
utilizar os seus serviços envolve o tratamento de dados pessoais. TEXTURA TEXTIL
, S.L.é o Responsável pelos Dados dos seus dados. Informações
detalhadas sobre o tratamento dos seus dados pessoais, incluindo finalidades
, bases legais, destinatários, transferências internacionais,
períodos de armazenamento e o exercício dos seus direitos (acesso, retificação,
eliminação, oposição, limitação e portabilidade), estão disponíveis na
nossa Política de Privacidade.

4. Política
de Cookies Este site utiliza cookies técnicos, de personalização, analíticos
e publicitários. As análises e a publicidade só são instaladas após a sua
aceitação expressa. Para gerir as suas preferências de cookies, bem como obter
informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados, os seus
propósitos e como os desativar, consulte a nossa Política
de Cookies, atualizada ao Guia AEPD-2024.

5. Exclusão de
Garantias e Responsabilidade A TEXTIL TEXTURA, S.L. não se responsabiliza por danos
de qualquer natureza que possam decorrer da utilização do
website, incluindo, mas não se limitando a:

A falta de disponibilidade, manutenção e
funcionamento eficaz do Website ou dos seus serviços e conteúdos.
A existência de vírus, programas maliciosos ou
prejudiciais no conteúdo.
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a este Aviso Legal, ou uso de boa-fé do Website e dos seus conteúdos
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exclusivamente sobre os respetivos proprietários. A TEXTIL TEXTURA, S.L. não se responsabiliza
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existente nesses sites ligados.

6.
Modificações ao Aviso Legal TEXTIL TEXTURA, S.L. reserva-se o direito de
modificar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a apresentação e configuração do
Website, bem como deste Aviso Legal.
Tais modificações serão publicadas no Website e serão aplicáveis
a partir do momento da sua publicação.

7. Legislação
Aplicável e Jurisdição Este Aviso Legal é regido inteiramente pela
lei espanhola. Para a resolução de qualquer conflito ou controvérsia
que possa surgir devido à interpretação ou execução deste Aviso
Legal, as partes submetem-se expressamente aos Tribunais e Tribunais do
cidade de Barcelona, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa
corresponder, salvo se a legislação aplicável dispõe o contrário.

8. Data de Revisão

da Atualização e entrada em vigor: 10 de junho de 2025.

Descrição do serviço

TEXTURA é um portal web para a venda a retalho de produtos têxteis e acessórios de decoração doméstica através deste portal web.

Aceitação dos Termos e Condições Gerais Se
desejar ser Utilizador dos serviços e comprador dos artigos da TEXTURA, deve ler e aceitar os nossos Termos e Condições Gerais de Contrato, bem como o nosso Aviso Legal e Política de Privacidade. Qualquer pedido de serviços implicará automaticamente a aceitação dos atuais Termos e Condições Gerais do Contrato.
Estas Condições Gerais estão sujeitas às disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e de outras leis complementares (TRLGDCYU), Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, e Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE). Também se aplicará a Lei 3/2014, de 27 de março, que alterou o TRLGDCYU, transpondo a Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
A TEXTURA Podes modificar os Termos e Condições Gerais notificando os Clientes com suficiente antecedência, de modo a melhorar os serviços oferecidos através do nosso site. Ao modificar as Condições Gerais apresentadas no site, este dever de notificação será entendido como cumprido. A TEXTURA reserva-se o direito de terminar ou modificar total ou parcialmente os serviços oferecidos à sua vontade. Isto não dará direito aos utilizadores desses serviços a qualquer compensação. Em todo o caso, antes de contratar os serviços, podem ser consultadas as Condições Gerais.
As Condições Gerais em vigor para cada utilizador serão as aplicáveis no momento em que confirmar a encomenda e pagar por ela.
Se qualquer cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas essa disposição ou a parte dela que seja nula ou ineficaz, as Condições Gerais que permanecerem em vigor em todos os outros aspetos, tal disposição, ou a parte dela afetada, estarão em vigor. por não ter sido colocado.
A pessoa que realiza a compra deve ter mais de 18 anos e capacidade legal para estabelecer compromissos contratuais.
As ordens devem ser legalmente válidas, não especulativas, falsas ou fraudulentas. Caso detetemos motivos razoáveis para acreditar que são falsas ou fraudulentas, as encomendas serão canceladas e informaremos as autoridades competentes.
O comprador garante que todos os dados fornecidos são verdadeiros e corretos, tendo aceitado expressamente a nossa Declaração de Privacidade para o processamento das tuas informações para processar a encomenda dos produtos adquiridos. (Consulte a nossa Declaração de Privacidade.)
As encomendas podem ser feitas por pessoas físicas e jurídicas, sem intenção de revenda.

Dados a serem tidos em conta para o cumprimento da Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação
O www.textura-interiors.com site pertence à TEXTIL TEXTURA, SL (doravante TEXTURA) com CIF B-60552619 e com sede registada: Calle Mallorca 43 bajos, 08029 Barcelona, Espanha.
Para quaisquer questões ou esclarecimentos, o utilizador Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente escrevendo para hola@textura-interiors.com

Registo no site
. Para utilizar os serviços da TEXTURA ou comprar os teus artigos, podes optar por registar-se ou comprar como convidado.
No caso de comprar como convidado, só irá inserir a informação necessária para efetuar essa compra, os teus dados serão processados para tratar da venda do produto, do serviço pós-venda necessário e das tarefas administrativas necessárias. A informação será mantida dentro dos prazos legais previstos para esse fim.
Caso faz a compra registando-se como cliente Premium, além de gerir a tua informação para atender à sua compra, receberá a newsletter da empresa com notícias, promoções e informações do teu interesse, por email.
O registo como Utilizador no portal www.textura-interiors.com não tem custos associados. O registo é revogável, razão pela qual o Utilizador registado Podes cancelar a subscrição a qualquer momento, através do email de contacto hola@textura-interiors.com
Uma vez efetuado o cancelamento, o utilizador não receberá mais qualquer informação ou promoção da TEXTURA.
Registos anónimos ou com endereço de email falso não são permitidos. O utilizador, no momento do registo no Registo, declara que é maior de idade (18 anos) e que tem a capacidade legal necessária para contratar e utilizar os serviços oferecidos pela TEXTURA.
O utilizador assume total responsabilidade pelo uso do código de segurança recebido ao aceder ao teu email. A TEXTURA não assume qualquer responsabilidade em casos de utilização do referido código por outras pessoas a quem o utilizador autorize, nem será responsável por danos resultantes de uso não autorizado. O cliente deve reportar imediatamente qualquer uso indevido que possa ser detetado com o teu nome

de utilizador Processo de compra e formalização do contrato
O contrato será formalizado no momento da validação da encomenda, clicando na caixa "Pagar agora".
Ao selecionar o produto ou produtos, será exibida a "Sua Mala", uma página de resumo com uma fotografia de cada um dos artigos, descrição, cor, referência, quantidade selecionada, preço por unidade e o montante total da encomenda.É essencial que verifica se esta informação reflete com precisão a Escolhe que fez, antes de confirmar a tua encomenda, pois a partir daí Podes apagar produtos, alterar as quantidades ou continuar a comprar.
Depois de confirmados os artigos, deve clicar no botão "Continuar com o pagamento", após o qual deverá escolher o método de entrega, local de entrega, método de pagamento e dados bancários, se aplicável. Após o pagamento, a encomenda será enviada para a TEXTURA para processamento e preparação.
A textura garante que as fotografias dos produtos são o mais precisas possível com os produtos originais, em termos de cor, design e medidas. Qualquer possível imprecisão que possa ser percebida será por razões fora do nosso controlo. Se, por outro lado, for um erro ou falta de precisão da nossa parte, terá o direito de desistir de acordo com a Política de Devolução desenvolvida no ponto 12 destas Condições.
Em caso de quaisquer dúvidas, dúvidas ou dúvidas sobre as características dos produtos, podes contactar o Departamento de Atendimento ao Cliente através do 931 740 007, de segunda a quinta-feira das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30, ou às sextas e sábados das 10:00 às 14:00, exceto feriados nacionais. regional ou local, isso Podes afetar.
Uma vez feita a compra e o pagamento, o cliente não poderá cancelar ou modificar a tua encomenda, pois preparamos a compra imediatamente após a colocação no site.
Em caso de quaisquer dúvidas, dúvidas ou dúvidas sobre as características dos produtos, podes contactar o Departamento de Atendimento ao Cliente através do 931 740 007, de segunda a quinta-feira das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30, ou às sextas e sábados das 10:00 às 14:00, exceto feriados nacionais. regional ou local, isso Podes afetar.

Disponibilidade de produtos.
Embora os produtos indicados no site como disponíveis estejam em stock, salvo indicação em contrário, podes por vezes acontecer que as últimas unidades sejam adquiridas durante o período em que o comprador termina o processo de compra, pelo que, no momento da receção da encomenda, os teus artigos não estejam disponíveis. As encomendas dos produtos, portanto, estarão sujeitas à disponibilidade. Caso não tenhamos alguns produtos que tenha encomendado connosco, esperaremos até termos o stock completo inicialmente e depois enviaremos a encomenda completa.No caso de a chegada destes produtos atrasar o envio da encomenda, contactaremos o comprador para o informar da situação e acordar o envio da encomenda parcial dentro do prazo de entrega indicado nestas Condições ou o envio da encomenda total, estabelecendo uma nova data de receção. Se o produto indisponível deixar de lhe interessar fora do tempo médio de entrega indicado nas Condições, será cancelado e o valor total será reembolsado.
Em alguns casos, podem existir circunstâncias excecionais que resultam numa completa esgotação do stock de um determinado produto, o que não nos permite enviar mesmo depois de termos enviado a confirmação da encomenda. Nestes casos, contactaríamos novamente o comprador para o informar do pagamento do valor total pago por esses produtos.
A Textura reserva-se o direito de remover qualquer produto do site a qualquer momento e/ou de remover ou modificar qualquer conteúdo do mesmo.

Preços
Os preços de venda dos produtos oferecidos são aqueles indicados no site, na secção de preços da descrição de cada um dos artigos que podem ser consultados no portal.
Os preços são expressos em euros.
Os nossos preços para compras online são sempre indicados, incluindo o IVA.
Os preços que, em todos os momentos, são apresentados no site serão aqueles aplicados às encomendas feitas naquele exato momento. No entanto, a TEXTURA Podes alterar os teus preços a qualquer momento, sendo informada antes do pedido de serviços, através da publicação no site e, em qualquer caso, para encomendas após a data em que a alteração ocorre.
Quanto às encomendas personalizadas, não é possível calcular as variantes possíveis que o futuro comprador Utilizador pretende encomendar para o teu artigo; estes preços só podem ser comunicados depois de o cliente ter adicionado todas as características completas da encomenda, medidas, materiais e qualquer outra circunstância. Nesse momento, o cliente poderá ver o preço final aplicável ao teu produto antes de confirmar a encomenda.
Depois de feita a encomenda, os produtos são pagos na totalidade, bem como quaisquer impostos e custos de envio aplicáveis.
Em todos os casos, a TEXTURA irá confirmar a receção da encomenda e os detalhes do conteúdo e do método de pagamento, enviando automaticamente um email a confirmar a compra. Este email confirma que a encomenda foi enviada para o endereço indicado ou para a loja Textura escolhida como ponto de recolha, confirma o meio de pagamento e faz um resumo detalhado dos produtos adquiridos.

Custos de transporte
Os custos de envio não estão incluídos no preço do artigo; dependendo do preço total dos artigos e do destino, o custo de envio é calculado.
O serviço de entrega ao domicílio para encomendas feitas na Textura Shop Online dentro do território nacional (Península e Ilhas Baleares) custará 5,90 €.
As compras cujo montante exceder €49 (IVA incluído) e aquelas compras, independentemente do montante, com recolha numa das lojas Textura terão custos de envio gratuitos.
As compras que não excedam €49 (IVA incluído) com cobrança num ponto de cobrança custarão €3,90.
Os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla estão sujeitos a uma taxa adicional, procedimentos aduaneiros e impostos especiais. Os envios para as Ilhas Canárias incluem o correspondente transporte marítimo e exportação SAD. É importante notar que tal envio estará sujeito ao pagamento adicional do SAD de importação e ao pagamento do correspondente IGIC (7% do valor declarado na fatura) no momento da entrega. Estas e outras despesas aduaneiras resultantes serão da responsabilidade do comprador, em qualquer caso.
Para encomendas fora de Espanha, o comprador Podes contactar-nos pelo número de telefone 931 740 007. O nosso horário de funcionamento é de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30, ou às sextas e sábados das 10:00 às 14:00 (exceto feriados nacionais, regionais ou locais que possam afetar) e indicaremos o custo específico de envio da tua encomenda.
Os envios para países fora da UE podem incorrer em taxas e impostos adicionais, que, em qualquer caso, serão da responsabilidade do comprador. A TEXTURA compromete-se a executar os procedimentos e preparar a documentação necessária para a gestão alfandegária.
Em nenhuma circunstância a TEXTURA será responsável pelas despesas e/ou encargos gerados no destino aquando da receção da encomenda, se aplicável, sejam impostos, taxas ou despesas aduaneiras. A TEXTURA só te fatura na origem pelos custos de envio para o endereço de destino.
Se o cliente não assumir as despesas geradas no destino que a alfândega do teu país (ou das Ilhas Canárias) poderia cobrar no momento da entrega, a tua encomenda será abandonada e a TEXTURA ficará isenta de toda a responsabilidade a este respeito, não tendo a obrigação de reembolsar o montante da compra ou custos de envio.

Método
de pagamento Os métodos de pagamento aceites na compra de artigos TEXTURA são:
• Cartão de débito e crédito: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Bizum
• Sequra
Os cartões de crédito estão sujeitos a verificações e autorizações pela entidade emissora.No caso de esta entidade não autorizar o pagamento, a Textura não será responsável por atraso ou não entrega da encomenda e não poderemos formalizar qualquer contrato.
Se escolher a opção de pagamento via PayPal, deve autorizar o pagamento com o teu nome de utilizador e palavra-passe PayPal para efetuar o pagamento.

Prazos de entrega
Os tempos de entrega dos produtos são calculados em dias úteis a partir da confirmação da encomenda e do pagamento, segundo o seguinte:
• Espanha (apenas Península): de 2 a 4 dias úteis
• Ilhas Baleares: até 6 dias úteis
• Espanha (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla): consulta
• Europa e resto do mundo: consulta.
A TEXTURA não pode ser responsabilizada pelo atraso nos prazos de entrega em casos de circunstâncias excecionais. Da mesma forma, os prazos de entrega podem ser prolongados durante períodos de promoções ou promoções.
Para encomendas fora de Espanha, Península e Ilhas Baleares, podes contactar-nos pelo número de telefone 931 740 007 de segunda a quinta-feira das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30, ou às sextas e sábados das 10:00 às 14:00.
O tempo de entrega de um artigo é entendido como a soma do tempo de "disponibilidade" indicado pelo produto mais o trânsito de transporte, seja nacional ou internacional.
Atrasos em encomendas que signifiquem que a entrega não possa ser feita dentro do período previamente estimado no momento da compra e nestas condições de utilização serão comunicados pela TEXTURA por email ao Comprador ou Utilizador.
Em todo o caso, o Utilizador poderá verificar o estado da tua encomenda introduzindo a secção "A Minha Conta" do site para saber se foi preparada, enviada ou entregue. Nesta área, poderá confirmar ou modificar quaisquer dados relativos aos seus endereços de entrega, métodos de pagamento e poderá consultar as tuas encomendas realizadas.
Se a data para a nova entrega exceder a data inicialmente indicada por mais de 7 dias, e apenas se o atraso for atribuível à TEXTURA devido à falta de stock ou outro problema organizacional, o comprador terá o direito de renunciar à entrega dessa encomenda com reembolso de todos os montantes pagos.

Entrega e receção
A entrega das encomendas será feita por uma empresa de transporte ou estafeta, que o fará no endereço de entrega indicado pelo comprador durante a formalização da encomenda.
Em caso de ausência, a agência de estafetas contactará o destinatário por SMS ou telefone, para determinar uma nova data de entrega. No caso de concordar com uma segunda entrega, caso esta volte a falhar, a encomenda será retirada para a agência correspondente.Uma terceira entrega geraria um encargo adicional que o destinatário teria de suportar.
O comprador deve verificar, na presença do estafeta, o estado da embalagem dos bens e do teu conteúdo no momento da entrega.
Se houver qualquer discrepância ou problema no estado da embalagem da encomenda ou no estado dos produtos, a natureza da discrepância ou problema (por exemplo, embalagem aberta, mercadoria danificada) deve ser refletida na nota de entrega no momento da entrega e assinada. Deverá contactar imediatamente o Departamento de Atendimento ao Cliente através do 931 740 007 de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30, ou às sextas e sábados das 10:00 às 14:00 (exceto feriados nacionais, regionais ou locais que possam afetar) ou por email hola@textura-interiors.com para nos informar do problema.
No caso de não ter levantado a encomenda pessoalmente e, portanto, não ter conseguido acompanhar diretamente o estado da entrega ao transportador, deve contactar o Departamento de Atendimento ao Cliente através do 931 740 007 de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30. ou às sextas e sábados das 10h00 às 14h00 ou por email hola@textura-interiors.com Para efeitos destes Termos de Compra, entende-se que a tua encomenda foi entregue:

Para entregas feitas na morada escolhida: quando assinar a receção ao transportador. Para encomendas entregues em lojas Textura selecionadas: quando assina o token de entrega indicado pelo empregado.

Deve notificar o Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rapidamente possível sobre casos de não receção das mercadorias ou atrasos na entrega superiores a cinco (5) dias úteis, no caso da Espanha continental, ou sete (7) dias úteis, no caso das Ilhas Baleares.
Desde o momento da entrega e receção dos produtos, a Textura deixa de ser responsável pelos riscos que as encomendas possam acarretar.

Direito de Levantamento e Devolução de Artigos
Pode levantar a tua compra online no prazo de 30 dias após a receção, por qualquer motivo e sem qualquer justificação.
Todos os produtos adquiridos no Website podem ser devolvidos dentro do seguinte período de tempo por sua conta e risco: no prazo de 30 dias após o dia em que os produtos entram na sua posse física (ou na posse de um terceiro que não seja o transportador e indicado por si), sem que haja motivo para tal, uma vez que tens direito de Retirada, conforme concedido pelas regulamentações atuais.
Se devolver a tua encomenda dentro deste período, reembolsaremos o preço do produto recebido, no entanto, os custos de envio serão suportados por si. Este reembolso será feito sem atraso indevido e, em qualquer caso, não mais tardar do que 15 dias a contar do dia em que nos informa da tua decisão de devolver os produtos. O dinheiro será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que apresente prova de que os devolvemos, o que acontecer primeiro.
O único requisito, portanto, para o reembolso do preço pago será que os produtos não tenham sido utilizados e não tenham sofrido quaisquer danos, de modo a evitar a depreciação dos mesmos.
Este direito de retirada exclui encomendas individuais do cliente, que foram fabricadas para o cliente de acordo com as tuas especificações.
O reembolso é solicitado através do próprio site. O cliente será responsável pelo envio e os custos decorrentes são assumidos pela TEXTURA para nos devolver o produto. Não é obrigatório indicar o motivo da devolução, no entanto, é solicitado no formulário de devolução para fins estatísticos e melhoria do processo de compra. Como indicado na secção de Política de Devolução da Informação relativa a Envio e Devoluções (https://www.textura-interios.com/pt/envios-y-devoluciones) disponível no site, o documento de devolução acompanha cada produto e o cliente irá encontrá-lo dentro da caixa da tua encomenda. No entanto, se perdido, o cliente Podes solicitar um contactando um dos canais gratuitos de atendimento ao cliente da TEXTURA, e a tua apresentação não é essencial para processar o direito de levantamento que o ajuda.
Nos casos em que a devolução seja causada por uma ação fora do controlo do cliente, a TEXTURA reconhece o direito de devolver os artigos comprados, assumindo todos os custos dos envios necessários para a devolução ou troca. Se os produtos entregues apresentarem defeitos evidentes na produção ou nos materiais, incluindo danos causados pelo transporte, ou não corresponderem à encomenda feita, por favor informe-nos imediatamente através do Departamento de Atendimento ao Cliente através do 931 740 007, de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30. ou às sextas e sábados das 10h00 às 14h00 ou por email hola@textura-interiors.com
a TEXTURA assume todos os custos de devolução dos produtos nos seguintes casos:

Os produtos recebidos não correspondem à encomenda feita.Os produtos entregues apresentam defeitos ou defeitos ligados ao próprio produto ou causados por um incidente ocorrido durante o processo de distribuição.

Nestes dois casos específicos, as reclamações devem ser enviadas por email para hola@textura-interiors.com no prazo máximo de catorze (14) dias civis a contar da receção dos bens.
Seguindo as instruções fornecidas pela TEXTURA, o cliente deve reenviar os produtos indicando a data de envio da encomenda, os dados do cliente, a referência da encomenda e os motivos da reclamação. Os custos de reenvio serão suportados pela TEXTURA. O cliente Podes optar por trocar o produto ou reembolsá-lo.
O pagamento ou troca dos itens devolvidos será feito após verificação do estado dos bens. O reembolso será feito para o mesmo cartão bancário com que a compra foi feita no prazo máximo de 15 dias ou através do meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Para receber um reembolso total, é importante que recebamos os produtos devolvidos no estado em que os recebeu: os produtos devolvidos devem estar completos, não gastos, por lavar e com todos os produtos e etiquetas de preço intactos, e não devem ser usados de outra forma que não seja razoavelmente necessária para decidir se os produtos devem ou não ficar.
No caso de defeitos ocultos que não possam ser detetados nos primeiros 14 dias, pela sua própria natureza, a TEXTURA irá estudar as possíveis reclamações individualmente e só procederá a devolve-las nos casos em que o problema seja intrínseco ao produto e não derivado de uma utilização incorreta pelo cliente.
Certifique-se de que não tem devoluções de várias encomendas numa única encomenda para garantir que recebe o reembolso o mais rapidamente possível.
No caso de encomendas recolhidas na loja TEXTURA, o cliente Podes retirá-las ou devolvê-las na mesma loja. No caso de devolução com intenção de trocar o produto, isto pode ser feito na própria loja sem reembolso, se os produtos estiverem ao mesmo preço ou superiores ao segundo. No caso do reembolso do valor dos itens devolvidos, estes serão feitos no mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.
Em nenhum caso o montante será reembolsado em dinheiro.

Garantia Legal de Conformidade
Todos os produtos comercializados pela TEXTURA, sendo bens de consumo, estão abrangidos pela garantia legal de conformidade estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e de outras leis complementares (TRLGDCYU).
• Duração: O prazo legal da garantia é de três (3) anos para produtos novos a partir da data de entrega. Para produtos adquiridos antes de 1 de janeiro de 2022, o período de garantia era de dois (2) anos.
• Falta de Conformidade: Entende-se-á que os produtos são conformes se cumprirem a descrição de TEXTURA, forem adequados para os usos para os quais normalmente se destinam produtos do mesmo tipo e apresentarem a qualidade e desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar.
• Presunção de Existência de Falta de Conformidade: Salvo prova em contrário, presume-se que a falta de conformidade que se manifesta nos dois anos seguintes à entrega do produto já existia quando foi entregue.
• Em caso de não conformidade, o consumidor terá o direito de reparar ou substituir o produto, a uma redução do preço ou à rescisão do contrato. A TEXTURA será responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do bem.
A reparação e substituição serão gratuitas para o consumidor, incluindo envio, mão de obra e materiais. Serão realizadas num prazo razoável e sem grandes incómodos para o consumidor.
o A redução de preço ou a rescisão do contrato ocorrerão quando o consumidor não puder exigir a reparação ou substituição, ou quando estes não forem realizados num prazo razoável ou sem grande incómodo para o consumidor, ou se a Textura não tiver reparado ou substituído corretamente o produto.
• Para tornar a garantia eficaz, o cliente deve contactar a TEXTURA através de hola@textura-interiors.com ou número de telefone de apoio ao cliente, fornecendo a fatura ou comprovativo de compra.

Propriedade do conteúdo www.textura-interiors.com
Todas as imagens, textos e outros conteúdos oferecidos pela TEXTURA, incluindo os nomes e logótipos de www.textura-interiors.com estão protegidos por direitos de autor e por leis e convenções internacionais relativas a direitos de propriedade intelectual. O utilizador não tem direito de copiar, transmitir ou distribuir estas imagens sem o consentimento expresso da TEXTURA.
Todas as marcas registadas, nomes comerciais, nomes de empresas, domínios, logótipos, fotografias, imagens ou outros sinais usados no Site para identificar o Site são www.textura-interiors.com propriedade exclusiva da TEXTURA e não podem ser utilizados de qualquer forma.
Exclusão de Garantias e Responsabilidade:
A TEXTURA não é responsável, em circunstância alguma, por danos de qualquer natureza que possam ser causados, por exemplo: erros ou omissões no conteúdo, falta de disponibilidade do portal ou transmissão de vírus ou programas maliciosos ou prejudiciais nos conteúdos, apesar de ter adotado todas as medidas tecnológicas necessárias para o evitar.
Sem prejuízo das disposições destas restantes Condições Gerais, o UTILIZADOR é informado de que a utilização deste website, bem como a informação nele publicada, é da tua exclusiva e total responsabilidade. Da mesma forma, é informado de que, no caso das seguintes suposições ou circunstâncias, a TEXTURA estará isenta de responsabilidade, salvo se houver fraude ou má-fé:
Danos que o UTILIZADOR possa sofrer através de espaços acessíveis na internet, como websites, etc., através de hiperligações ou ligações estabelecidas no portal. Danos causados pela perda de informações dos UTILIZADORES que, como resultado da utilização do site ou dos teus diferentes elementos, etc., possam ser armazenadas, por qualquer motivo, seja nos seus sistemas informáticos ou no website. Danos sofridos pelo UTILIZADOR como resultado da utilização do website, em contraposição às Condições Gerais, no seu todo. Danos sofridos pelo cliente que têm origem na falta de veracidade ou precisão da informação fornecida ou das comunicações feitas por outros utilizadores. Danos sofridos pelo próprio UTILIZADOR, ou gerados por terceiros, resultantes do uso de códigos de acesso e palavras-passe de terceiros.
A TEXTURA só será responsável por quaisquer danos que o UTILIZADOR possa sofrer devido à utilização do site quando tais danos forem atribuíveis a um ato fraudulento por parte da TEXTURA.
O UTILIZADOR reconhece e aceita que a utilização do website, bem como a decisão de adquirir ou não os nossos produtos e/ou serviços, é tomada sob a tua responsabilidade e determinação.

Nulidade
Parcial Se alguma das cláusulas destas Condições Gerais for declarada nula e sem efeito por um tribunal competente, isso não afetará a validade das cláusulas restantes, que continuarão a ser vinculativas para as partes.

Jurisdição e resolução de litígios
Estas Condições Gerais são regidas pela Lei espanhola. Para a resolução de qualquer litígio judicial, os consumidores podem dirigir-se aos Juízes e Tribunais dos teus próprios distritos judiciais.
Nesses casos de compras feitas fora do território espanhol, lembramos que Podes aceder à plataforma online de resolução de litígios da União Europeia seguindo este link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?even

Custos de transporte

Os custos de envio não estão incluídos no preço do artigo; dependendo do preço total dos artigos e do destino, o custo de envio é calculado.

O serviço de entrega ao domicílio para encomendas feitas na Textura Shop Online dentro do território nacional (Península e Ilhas Baleares) custará 5,90 €.
As compras cujo montante exceder €60 (IVA incluído) e aquelas compras, independentemente do montante, com recolha numa das lojas Textura terão envio gratuito.

As compras que não excedam €49 (IVA incluído) com cobrança num ponto de cobrança custarão €3,90.
Não são feitas remessas para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.

Para encomendas fora de Espanha, o comprador Podes contactar-nos pelo número de telefone 931 740 007.

O nosso horário de funcionamento é de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30, ou às sextas e sábados das 10:00 às 14:00 (exceto feriados nacionais, regionais ou locais que possam afetar) e indicaremos o custo específico de envio da sua encomenda.

Os envios para países fora da UE podem incorrer em taxas e impostos adicionais, que, em qualquer caso, serão da responsabilidade do comprador. A TEXTURA compromete-se a executar os procedimentos e preparar a documentação necessária para a gestão alfandegária.

Em nenhuma circunstância a TEXTURA será responsável pelas despesas e/ou encargos gerados no destino aquando da receção da encomenda, se aplicável, sejam impostos, taxas ou despesas aduaneiras. A TEXTURA só te fatura na origem pelos custos de envio para o endereço de destino.

Se o cliente não assumir as despesas geradas no destino que a alfândega do seu país (ou das Ilhas Canárias) poderia cobrar no momento da entrega, a sua encomenda será abandonada e a TEXTURA ficará isenta de toda a responsabilidade a este respeito, não tendo a obrigação de reembolsar o montante da compra ou custos de envio.

Direito de Levantamento e Devolução de Artigos

Pode levantar a sua compra online no prazo de 30 dias após a receção, por qualquer motivo e sem qualquer justificação.

Todos os produtos adquiridos no Website podem ser devolvidos dentro do seguinte período de tempo por sua conta e risco: no prazo de 30 dias após o dia em que os produtos entram na sua posse física (ou na posse de um terceiro que não seja o transportador e indicado por si), sem que haja motivo para tal, uma vez que tens direito de Retirada, conforme concedido pelas regulamentações atuais.

Se devolver a sua encomenda dentro deste período, reembolsaremos o preço do produto recebido, no entanto, os custos de envio serão suportados por si. Este reembolso será feito sem atraso indevido e, em qualquer caso, não mais tardar do que 15 dias a contar do dia em que nos informa da sua decisão de devolver os produtos. O dinheiro será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que apresente prova de que os devolvemos, o que acontecer primeiro.

O único requisito, portanto, para o reembolso do preço pago será que os produtos não tenham sido utilizados e não tenham sofrido quaisquer danos, de modo a evitar a depreciação dos mesmos.

Este direito de retirada exclui encomendas individuais do cliente, que foram fabricadas para o cliente de acordo com as suas especificações.

O reembolso é solicitado através do próprio site. O cliente será responsável pelo envio e os custos decorrentes são assumidos pela TEXTURA para nos devolver o produto. Não é obrigatório indicar o motivo da devolução, no entanto, é solicitado no formulário de devolução para fins estatísticos e melhoria do processo de compra. Como indicado na secção de Política de Devolução da Informação relativa a Envio e Devoluções (https://www.textura-interios.com/pt/envios-y-devoluciones) disponível no site, o documento de devolução acompanha cada produto e o cliente irá encontrá-lo dentro da caixa da sua encomenda. No entanto, se perdido, o cliente Podes solicitar um contactando um dos canais gratuitos de atendimento ao cliente da TEXTURA, e a sua apresentação não é essencial para processar o direito de levantamento que o ajuda.

Nos casos em que a devolução seja causada por uma ação fora do controlo do cliente, a TEXTURA reconhece o direito de devolver os artigos comprados, assumindo todos os custos dos envios necessários para a devolução ou troca. Se os produtos entregues apresentarem defeitos evidentes na produção ou nos materiais, incluindo danos causados pelo transporte, ou não corresponderem à encomenda feita, por favor informe-nos imediatamente através do Departamento de Atendimento ao Cliente através do 931 740 007, de segunda a quinta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:30 às 20:30. ou às sextas e sábados das 10h00 às 14h00 ou por email hola@textura-interiors.com

a TEXTURA assume todos os custos de devolução dos produtos nos seguintes casos:

Nestes dois casos específicos, as reclamações devem ser enviadas por email para hola@textura-interiors.com no prazo máximo de catorze (14) dias corridos a partir da receção dos bens.

Seguindo as instruções fornecidas pela TEXTURA, o cliente deve reenviar os produtos indicando a data de envio da encomenda, os dados do cliente, a referência da encomenda e os motivos da reclamação. Os custos de reenvio serão suportados pela TEXTURA. O cliente Podes optar por trocar o produto ou reembolsá-lo.

O pagamento ou troca dos itens devolvidos será feito após verificação do estado dos bens. O reembolso será feito para o mesmo cartão bancário com que a compra foi feita no prazo máximo de 15 dias ou através do meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Para receber um reembolso total, é importante que recebamos os produtos devolvidos no estado em que os recebeu: os produtos devolvidos devem estar completos, não gastos, por lavar e com todos os produtos e etiquetas de preço intactos, e não devem ser usados de outra forma que não seja razoavelmente necessária para decidir se os produtos devem ou não ficar.

No caso de defeitos ocultos que não possam ser detetados nos primeiros 14 dias, pela sua própria natureza, a TEXTURA irá estudar as possíveis reclamações individualmente e só procederá a devolve-las nos casos em que o problema seja intrínseco ao produto e não derivado de uma utilização incorreta pelo cliente.

Certifique-se de que não tem devoluções de várias encomendas numa única encomenda para garantir que recebe o reembolso o mais rapidamente possível.

No caso de encomendas recolhidas na loja TEXTURA, o cliente Podes retirá-las ou devolvê-las na mesma loja. No caso de devolução com intenção de trocar o produto, isto pode ser feito na própria loja sem reembolso, se os produtos estiverem ao mesmo preço ou superiores ao segundo. No caso do reembolso do valor dos itens devolvidos, estes serão feitos no mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.

Em nenhum caso o montante será reembolsado em dinheiro.

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