Política de privadesa

La web www.textura-interiors.com obté dades de caràcter personal a través dels formularis de contacte de la web, d'aquelles persones que remetin alguna consulta, sol·licitud i/o comentari, així com de les persones que fan una compra dels nostres productes o decideixen convertir-se en Clients Premium. Aquesta web també pot demanar informació a través de les cookies tècniques i de tercers que hi ha a la web. Tota aquesta informació tramesa a través dels formularis de contacte web quedarà incorporada als sistemes d'informació de TEXTIL TEXTURA, SL, amb CIF B-60552619 que compleixen les mesures de seguretat exigides per tal de garantir la confidencialitat, integritat, seguretat i recuperació de la informació.

De conformitat amb la normativa vigent en Protecció de dades, en concret, del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril del 2016, relatiu a la protecció de dades, aquesta informació s'utilitzarà per atendre a la seva petició d'informació, la seva consulta, subministrar-li els productes adquirits, donar-li el servei postvenda corresponent, així com per mantenir-lo informat de les nostres novetats i promocions com a membre del nostre Club.

Com a membre del Club Premium rebrà notificacions electròniques per mantenir-lo informat de totes les activitats, promocions i avantatges del Club, al que accepta expressament fent-se membre del mateix. Si no voleu rebre les nostres comunicacions, podeu realitzar les vostres compres com a Client convidat.

Les seves dades es conservaran durant el termini legal previst per a les compravendes de productes i la seva facturació, en el cas d'adquirir els nostres productes, i de manera indefinida si pertanyeu al Club Premium i durant el temps que no es doni de baixa, sent la seva consentiment revocable. Aquest podrà ser retirat en qualsevol moment a través del link que acompanya cada enviament per comunicar-nos la seva BAIXA o bé mitjançant un correu electrònic a l'adreça RGPD@textura-interiors.com. Des d'aquell moment ja no rebrà cap comunicació per part nostra.

La base jurídica per a aquest tractament és, per tant, el consentiment que ens presta mitjançant l'acceptació d'aquesta Política de Privadesa.

No es procedirà a la comunicació ni cessió de les vostres dades, exceptuant qualsevol organisme públic que per llei ho sol·licités, els proveïdors que donen servei de manteniment dels sistemes d'informació i l'empresa contractada amb la qual mantenim el hosting de la web i del correu electrònic, els servidors dels quals se situen a la Unió Europea.

Teniu dret a obtenir confirmació sobre si estem tractant les vostres dades personals, per tant, teniu dret a accedir a les vostres dades personals (Dret d'Accés), teniu dret a rectificar les dades inexactes (Dret de Rectificació) oa sol·licitar la vostra supressió (Dret de supressió) quan les dades ja no siguin necessàries, té dret a exercitar la seva oposició al tractament de dades (Dret d'oposició), a exercitar el seu dret a la limitació al tractament, així com tindrà dret a la portabilitat de les seves dades, de ser el cas. Tot això mitjançant escrit dirigit a les nostres adreces d'accés al Carrer Mallorca 43 baixos, 08029 de Barcelona, ​​Espanya o bé mitjançant correu a RGPD@textura-interiors.com, de conformitat amb el procediment dels articles 15 a 23 del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016. Us informem també de la vostra possibilitat de presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, www.aepd.es, si considera que el tractament no s'ajusta a la normativa vigent.

TEXTIL TEXTURA, SL declara tenir implementades les mesures de seguretat d'índole tècnica i organitzativa necessàries que garanteixin la seguretat de les dades i evitin la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemats i els riscos a què estan exposats, ja provinguin de l'acció humana o del medi físic o natural.

Per protegir la intimitat dels USUARIS, queda prohibit enviar qualsevol dada referent a la seva ideologia, religió, creences, origen racial, salut, i vida sexual a través dels nostres formularis.

Així mateix, us informem que es realitzaran decisions individuals automatitzades mitjançant l'elaboració de perfils. En aquest sentit, ha de tenir en compte que Premium és un programa de fidelització basat en el coneixement del client, per la qual cosa cal definir variables que ens ajudin a perfilar les segmentacions. Us felicitem l'aniversari, us premiem per antiguitat i us comuniquem segons el tipus de producte de la vostra preferència, per tant, el valor que aporta PREMIUM al client de Textura està basat en l'anàlisi de les vostres dades.

Per això necessitem continuar fent-ho de manera que la seva acceptació com a Client Premium porta inherent a la realització d'anàlisi de perfils i decisions automatitzades, amb les finalitats descrites, únicament.

Aquest Avís Legal es regeix per la Llei espanyola. Per tant, les parts se sotmeten, a la seva elecció, per resoldre conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.

A més, us recordem que podeu accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea seguint aquest enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Data de publicació el 09 de febrer de 2022

POLÍTICA DE GALETES

A TEXTIL TEXTURA, SL fem servir galetes i altres tecnologies similars per millorar la vostra experiència de navegació, analitzar el trànsit del lloc, personalitzar el contingut i oferir publicitat rellevant. Aquesta Política de galetes té com a objectiu informar-vos de forma clara i precisa sobre les galetes que utilitzem, les seves finalitats i les opcions que teniu per gestionar-les.
Què són les galetes? Les galetes són petits fitxers de text que es descarreguen al vostre dispositiu (ordinador, telèfon mòbil, tauleta, etc.) quan accediu a determinades pàgines web. Permeten que el web recordi informació sobre la visita, com ara les vostres preferències de navegació, i també recopilar informació estadística o fer possibles certes funcionalitats tècniques. De vegades, les galetes es fan servir per emmagatzemar informació bàsica sobre els hàbits de navegació de l'usuari o del seu equip, fins al punt, segons els casos, de poder reconèixer-lo.

Gestió del consentiment de galetes (Cookiebot)
Per tal de gestionar el vostre consentiment sobre l'ús de galetes al nostre lloc web, fem servir la plataforma de gestió de consentiment de galetes Cookiebot. Aquest sistema us permet acceptar, rebutjar o configurar les preferències de galetes en qualsevol moment. El bàner de galetes que apareix en accedir al nostre web, gestionat per Cookiebot, us ofereix un control detallat sobre les categories de galetes.

Tipus de galetes utilitzades

Al nostre lloc web utilitzem els tipus de galetes següents:
1. Galetes pròpies: són aquelles que s'envien al vostre equip terminal des d'un equip o domini gestionat pel mateix editor (TEXTIL TEXTURA, SL), des del qual es presta el servei sol·licitat per l'usuari.
• Galetes tècniques o necessàries: són imprescindibles i estrictament necessàries per al funcionament correcte del lloc web i la utilització de les diferents opcions i serveis que ofereix. Per exemple, les que permeten el manteniment de la sessió, la gestió del temps de resposta, el rendiment o la validació d'opcions, la utilització d'elements de seguretat o compartir contingut amb xarxes socials.
o PHPSESSID: galeta nativa de PHP que permet desar dades serialitzades d'estat, emprada per establir sessions d'usuari a través d'una galeta temporal. Desapareix quan es tanca la pàgina web.
o form_key: es fa servir per facilitar l'emmagatzematge de contingut a la memòria cau.
• Galetes de personalització: permeten a l'usuari especificar o personalitzar algunes característiques de les opcions generals del lloc web. Per exemple, definir l'idioma, la configuració regional o el tipus de navegador.
2. Galetes de tercers: són aquelles que s'envien al vostre equip terminal des d'un equip o domini que no és gestionat per l'editor, sinó per una altra entitat que tracta les dades obtingudes a través de les galetes. En aquest lloc web, les galetes de tercers provenen principalment de Google i d'Oct8ne, entre d'altres.
• Galetes d'anàlisi o estadístiques: són aquelles que, tractades per nosaltres o per tercers, ens permeten quantificar el nombre d'usuaris i així fer el mesurament i l'anàlisi estadística de la utilització que fan els usuaris del servei ofert. Per fer-ho, s'analitza la vostra navegació pel lloc web amb la finalitat de millorar l'oferta de productes o serveis que us oferim.
o _ga: associada amb Google Universal Analytics , s'utilitza per distingir usuaris únics assignant un número generat aleatòriament com a identificador de client. Inclosa en cada sol·licitud de pàgina, es fa servir per calcular dades de visitants, sessions i campanyes. Caduca per defecte a cap de dos 2 anys.
o _gid: també associada amb Google Universal Analytics , sembla emmagatzemar i actualitzar un valor únic per a cada pàgina visitada.
o _pk_id.1.2707: associada amb la plataforma d'anàlisi web de codi obert Piwik, ajuda a fer un seguiment del comportament dels visitants i mesurar el rendiment del lloc.
• Galetes de publicitat o màrqueting: són aquelles que, tractades per nosaltres o per tercers, ens permeten gestionar de la forma més eficaç possible l'oferta dels espais publicitaris que hi ha al lloc web, tot adequant el contingut de l'anunci al contingut del servei sol·licitat o a l'ús que feu del nostre lloc web.
o _fbp: utilitzada per Facebook per oferir productes publicitaris com ara ofertes en temps real d'anunciants externs.
o _gcl_au: utilitzada per Google AdSense per experimentar amb l'eficiència publicitària als llocs web.
• Galetes de funcionalitat o xat:
o oct8ne-connection, oct8ne-coviewer, oct8ne-last-interaction, oct8ne-session, oct8ne-status, oct8ne-statusBeforeMin, oct8ne-triggered, oct8ne-visitor: galetes relacionades amb el servei de xat d'atenció al client Oct8ne.

Com gestionar i desactivar les galetes
Podeu gestionar les vostres preferències de galetes en qualsevol moment a través del tauler de preferències de galetes de Cookiebot, accessible des de totes les pàgines del nostre lloc web.
També podeu permetre, conèixer, bloquejar o eliminar les galetes instal·lades al vostre equip mitjançant la configuració de les opcions del navegador instal·lat a l'ordinador. A continuació, us facilitem enllaços a les instruccions dels navegadors principals:
• Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
• Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=es_ES&locale=es_ES
• Opera: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html
Tingueu en compte que, si rebutgeu o elimineu les galetes de navegació, no podrem mantenir les vostres preferències, algunes característiques de les pàgines podrien no estar operatives, no podrem oferir-vos serveis personalitzats i cada vegada que navegueu pel nostre lloc web és possible que hàgim de sol·licitar-vos novament l'autorització per a l'ús de galetes. Si decidiu no autoritzar el tractament, només faríem servir les galetes imprescindibles per a la navegació.

Actualització de la Política de galetes
Aquesta Política de galetes podrà modificar-se en funció de noves exigències legislatives, reglamentàries o amb la finalitat d'adaptar-la a les instruccions dictades per l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD). Us avisarem mitjançant un bàner o un correu electrònic si els canvis són substancials.

Data d'actualització:
Revisió i entrada en vigor: 10 de juny de 2025.

AVÍS LEGAL

Informació general del titular del lloc web
En compliment del deure d'informació establert a la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), s'informa els usuaris que el titular d'aquest lloc web és:
• Denominació social: TEXTIL TEXTURA, SL
• CIF: B-60552619
• Domicili social: Carrer de Mallorca 43, baixos, 08029 Barcelona, Espanya
• Adreça electrònica de contacte general: hola@textura-interiors.com
• Adreça electrònica per a protecció de dades: rgpd@textura-interiors.com
• Telèfon: +34 93 378 89 90
• Dades registrals: inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, tom 44159, foli 225, full B6052619, inscripció 1a

1. Objecte i condicions d'ús
Aquest Avís legal regula l'accés i la utilització del lloc web de TEXTIL TEXTURA, SL (d'ara endavant, «el Lloc Web»), incloent-hi els continguts i serveis posats a disposició dels usuaris. L'accés o ús del Lloc Web implica la plena acceptació d'aquestes condicions.
L'usuari es compromet a utilitzar el Lloc Web, els seus continguts i serveis de conformitat amb la llei, amb aquest Avís legal, amb els bons costums i amb l'ordre públic. Es prohibeix expressament qualsevol ús amb finalitats il·lícites, lesives dels béns o interessos de TEXTIL TEXTURA, SL o de tercers, o que de qualsevol altra manera sobrecarreguin, malmetin o inutilitzin les xarxes, els servidors i altres equips informàtics (maquinari) o productes i aplicacions informàtiques (programari) de TEXTIL TEXTURA, SL o de tercers.

2. Propietat intel·lectual i industrial
Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre el Lloc Web i tots els seus continguts (incloent-hi, entre d'altres, textos, imatges, dissenys, gràfics, logotips, icones, programari, noms comercials, marques, dibuixos industrials i qualsevol altre element susceptible d'ús industrial i comercial) són titularitat de TEXTIL TEXTURA, SL o, si escau, de tercers que n'han autoritzat expressament l'ús.
En queda estrictament prohibida la reproducció, distribució o modificació sense autorització expressa de TEXTIL TEXTURA, SL o del titular dels drets corresponents.
Copyright © 2025 TEXTIL TEXTURA, SL. Tots els drets reservats.

3. Política de privadesa i protecció de dades personals
La navegació per aquest Lloc Web i l'ús dels seus serveis impliquen el tractament de dades personals. TEXTIL TEXTURA, SL és el responsable del tractament de les dades. La informació detallada sobre el tractament de les dades personals, incloent-hi les finalitats, les bases jurídiques, els destinataris, les transferències internacionals, els terminis de conservació i l'exercici dels vostres drets (accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat) està disponible a la nostra Política de privadesa.

4. Política de galetes
Aquest Lloc Web fa servir galetes tècniques, de personalització, analítiques i publicitàries. Les analítiques i publicitàries només s'instal·len després de la vostra acceptació expressa. Per tal de gestionar les vostres preferències de galetes, així com per obtenir informació detallada sobre els tipus de galetes utilitzades, les seves finalitats i com podeu desactivar-les, consulteu la nostra Política de galetes, actualitzada d'acord amb la Guia AEPD-2024.

5. Exclusió de garanties i responsabilitat
TEXTIL TEXTURA, SL no es fa responsable dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que es puguin derivar de l'ús del Lloc Web, incloent-hi, entre d'altres:
• La manca de disponibilitat, manteniment i funcionament efectiu del Lloc Web o dels seus serveis i continguts.
• L'existència de virus, programes maliciosos o lesius en els continguts.
• L'ús il·lícit, negligent, fraudulent o contrari a aquest Avís legal o a la bona fe del Lloc Web i els seus continguts per part dels usuaris.
• Els continguts d'enllaços externs. La responsabilitat pels continguts dels llocs web enllaçats correspon exclusivament als seus titulars respectius. TEXTIL TEXTURA, SL no es fa responsable dels danys derivats de l'ús del Lloc Web ni dels continguts d'enllaços externs, ni aprova els productes, els serveis, els continguts, la informació, les dades, els arxius o qualsevol classe de material que hi hagi en aquests llocs web enllaçats.

6. Modificacions de l'Avís legal
TEXTIL TEXTURA, SL es reserva el dret a modificar, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, la presentació i configuració del Lloc Web, així com aquest Avís legal. Aquestes modificacions es publicaran al Lloc Web i seran aplicables des del moment de la publicació.

7. Legislació aplicable i jurisdicció
Aquest Avís legal es regeix íntegrament per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol conflicte o controvèrsia que pugui sorgir com a resultat de la interpretació o l'execució d'aquest Avís legal, les parts se sotmeten expressament als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, llevat que la legislació aplicable disposi una altra cosa.

8. Data d'actualització
Revisió i entrada en vigor: 10 de juny de 2025.

1. Descripció del servei
   


2. Acceptació de les Condicions Generals de la Contractació
   
3. Dades a tenir en compte per al compliment de la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació


4. Registre a la web
   


5. Procés de compra i formalització del contracte
   


6. Disponibilitat dels productes.
   


7. Preus
   


8. Despeses d'enviament
   


9. Forma de pagament
   


10. Terminis de lliurament
    


11. Lliurament i recepció
    
12. Dret de Desistiment i Devolució d'articles


13. Propietat dels continguts www.textura-interiors.com
    


14. Exclusió de Garanties i Responsabilitat
    


15. Jurisdicció i resolució de conflictes
    

Descripció del servei

TEXTURA és un portal web de venda al detall de producte tèxtil i complements de decoració per a la llar a través daquest portal web.

Acceptació de les Condicions Generals de la Contractació

Si desitja ser Usuari dels serveis i comprador dels articles de TEXTURA, haurà de llegir i acceptar les nostres Condicions Generals de la Contractació, així com el nostre Avís Legal i Política de Privadesa. Tota sol·licitud de serveis suposarà, automàticament, l'acceptació de les condicions generals actuals de la contractació.

Aquestes Condicions generals estan subjectes al que disposen el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova elt ext refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (TRLGDCYU); la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç detallista; la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de contractació, i la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerçe lectrònic (LSSI-CE). S'aplicarà també la Llei 3/2014, de 27 de març, que va modificar el TRLGDCYU transposant la Directiva 2011/83/UE sobre drets dels consumidors.

TEXTURA podrà modificar les Condicions Generals notificant-ho als Clients amb antelació suficient, a fi de millorar els serveis oferts a través del nostre web. Mitjançant la modificació de les Condicions Generals exposades a la web, s'entendrà per complert aquest deure de notificació. TEXTURA es reserva el dret de posar fi o modificar segons la seva voluntat la totalitat o part dels serveis oferts. Això no donarà dret a cap indemnització dels usuaris dels serveis esmentats. En tot cas, abans de contractar els serveis, es podran consultar les condicions generals.

Les Condicions Generals vigents per a cada usuari seran les aplicables en el moment en què aquest faci la confirmació de la comanda i el pagament.

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia afectarà només a aquesta disposició o la part d'aquesta que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint aquesta disposició, o la part d'aquesta que resulti afectada, per no posada.

La persona que faci la compra haurà de ser més gran de 18 anys i amb capacitat legal per establir compromisos contractuals.

Les comandes hauran de ser legalment vàlides, no especulatives, falses o fraudulentes. En cas que detectéssim motius raonables per pensar que siguin falsos o fraudulents, les comandes serien anul·lades i informaríem les autoritats pertinents.

El comprador garanteix que totes les dades proporcionades són certes i correctes, havent acceptat expressament la nostra Declaració de Privadesa per al tractament de la seva informació per tramitar la comanda dels productes adquirits. (Veure la nostra Declaració de Privadesa).

Les comandes les poden fer persones físiques i jurídiques, sense ànim de revenda.

Dades a tenir en compte per al compliment de la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació

El lloc www.textura-interiors.com pertany a TEXTIL TEXTURA, SL (d'ara endavant TEXTURA) proveïda de CIF B-60552619 i amb domicili social: al Carrer Mallorca 43 baixos, 08029 de Barcelona, ​​Espanya.

Per a qualsevol dubte o aclariment, l'usuari podrà contactar amb el nostre servei al client escrivint a hola@textura-interiors.com

Registre a la web

Per utilitzar els serveis de TEXTURA o adquirir els seus articles podeu optar per registrar-vos o bé comprar com a convidat.

En el cas de comprar com a convidat, únicament, inserirà la informació necessària per fer aquesta compra, les seves dades es tractaran per atendre la venda del producte i el servei postvenda necessari, i les tasques administratives necessàries. Es conservarà la informació els terminis legals previstos a aquest efecte.

En el cas que realitzeu la compra registrant-vos com a client Premium, a més de gestionar la vostra informació per atendre la vostra compra, rebreu la newsletter de l'empresa amb novetats, promocions i informació que pogués ser del vostre interès, a través de correu electrònic.

El registre com a Usuari al portal www.textura-interiors.com no té cap tipus de cost associat. El registre és revocable, raó per la qual es podrà donar de baixa l'Usuari registrat en qualsevol moment, a través del correu electrònic de contacte hola@textura-interiors.com

Un cop s'hagi procedit a la baixa, l'usuari no tornarà a rebre cap informació ni promoció de TEXTURA.

Els registres anònims o amb una adreça de correu electrònic falsa no es permeten. L'usuari, en el moment de l'alta al Registre, declara que és més gran (18 anys) i que disposa de capacitat legal necessària per contractar i fer ús dels serveis oferts per TEXTURA.

L'usuari assumeix tota la responsabilitat de l'ús del codi de seguretat rebut en cada accés al seu correu electrònic. TEXTURA no assumeix cap responsabilitat en casos d'utilització d'aquest codi per part d'altres persones a què l'usuari autoritzi, com tampoc no serà responsable dels danys resultants de la utilització no autoritzada. El client ha d'informar immediatament de qualsevol ús indegut que pugui detectar amb el seu usuari.

Procés de compra i formalització del contracte

El contracte es formalitzarà en el moment de validar la comanda, en clicar a la casella de “Confirmar i Pagar comanda”.

En fer la selecció del producte o dels productes es mostrarà “Tu Borsa”, una pàgina resum amb una fotografia de cadascun dels articles, descripció, color, referència, quantitat seleccionada, preu per unitat i l'import total de la comanda. És imprescindible que verifiquis que aquesta informació reflecteix de manera exacta la selecció que has realitzat, amb caràcter previ a la confirmació de la teva comanda, ja que des d'aquí es podran eliminar productes, canviar quantitats o continuar comprant.

Un cop confirmats els articles hauràs de clicar al botó “Tramitar comanda”, i després s'escollirà forma de lliurament, lloc de lliurament, forma de pagament i dades bancàries, si escau. Després de realitzar el pagament, la comanda serà remesa a TEXTURA per al seu processament i preparació.

Textura garanteix que les fotografies dels productes guarden la major exactitud possible amb els productes originals, quant a color, disseny i mides. Qualsevol possible inexactitud que es pugui percebre serà per motius aliens de la nostra voluntat. Si, per contra, es tracta d'un error o manca de precisió per part nostra, tindràs dret a desistir de conformitat a la Política de Devolucions desenvolupada al punt 12 d'aquestes Condicions.

En cas d'alguna qüestió, dubte o consulta relatives a les característiques dels productes, podeu posar-vos en contacte amb el Departament d'Atenció al Client 931 740 007, de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores, excepte festius nacionals, autonòmics o locals que poguessin afectar.

Un cop realitzada la compra i el pagament, el client no podrà cancel·lar o modificar la seva comanda ja que preparem la compra de manera immediata a la realització de la comanda a la web.

En cas d'alguna qüestió, dubte o consulta relatives a les característiques dels productes, podeu posar-vos en contacte amb el Departament d'Atenció al Client 931 740 007, de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores, excepte festius nacionals, autonòmics o locals que poguessin afectar.

Disponibilitat dels productes.

Si bé els productes que s'indiquen a la web com disponibles estan en estoc, llevat que s'indiqui el contrari, pot passar, de vegades, que s'adquireixin les últimes unitats durant el temps en què el comprador acaba el tràmit de compra; que, a l'hora d'arribar-nos la comanda, els seus articles no estarien disponibles. Les comandes dels productes, per tant, estaran subjectes a la disponibilitat dels mateixos. En cas de no disposar d'alguns productes que ens has demanat, esperarem a tenir estoc íntegrament en primera instància, per a continuació enviar-te la comanda completa. En cas que l'arribada d'aquests productes retardés l'enviament de la comanda, contactarem amb el comprador per informar-lo de la situació i consensuar l'enviament de la comanda parcial dins el termini de lliurament assenyalat en aquestes Condicions o bé l'enviament de la comanda total, fixant una nova data de recepció. Si el producte no disponible ja no us interessa fora del termini mitjà de lliurament assenyalat a les Condicions, es procedirà a la seva anul·lació i se us retornarà la totalitat de l'import.

En alguns casos, pot haver-hi circumstàncies excepcionals que suposin l'esgotament total d'estoc de cert producte, que no ens permetin fer l'enviament ni tan sols després d'haver enviat la confirmació de comanda. En aquests casos, ens tornaríem a posar en contacte amb el comprador per informar-vos de l'abonament de la totalitat de l'import pagat per aquests productes.

Textura es reserva el dret de retirar qualsevol producte de la web en qualsevol moment i/oa treure o modificar-ne qualsevol contingut.

Preus

Els preus de venda dels productes oferts estan els indicats a la web a l'apartat de tarifes de la descripció de cadascun dels articles que es poden veure al portal.

Els preus sexpressen en euros.

Els nostres preus per a compres en línia es mostren sempre amb l'IVA inclòs.

Els preus que, a cada moment, es presentin a la web seran els aplicats en els encàrrecs efectuats en aquest just moment. No obstant això, TEXTURA podrà modificar els seus preus en qualsevol moment, sent informats prèviament a la sol·licitud de serveis, a través de la publicació a la web i, en tot cas, per a encàrrecs posteriors a la data en què es produeixi el canvi.

Pel que fa als encàrrecs personalitzats, no es poden calcular les possibles variants que l'Usuari futur comprador vulgui encarregar per a l'article, aquests preus només es podran comunicar un cop el client hagi afegit totes les característiques completes de la comanda, mides, materials i qualsevol altra circumstància . En aquest moment, el client podrà veure el preu final que li seria aplicable al seu producte, abans de confirmar la comanda.

Realitzada la comanda, es procedeix al pagament íntegre dels productes, els impostos que siguin procedents i les despeses d'enviament.

En tots els casos, TEXTURA confirmarà la recepció de la comanda i les dades del contingut i la forma de pagament, mitjançant l'enviament d'un correu electrònic automàtic de confirmació de la compra. Aquest email confirma que la comanda s'ha enviat a l'adreça indicada oa la botiga Textura escollida com a punt de recollida, es confirma el mitjà de pagament i es fa un resum detallat dels productes adquirits.

Despeses d'enviament

Les despeses d'enviament no estan incloses en el preu de l'article, depenent del preu total dels articles i la destinació es calcula el cost de l'enviament.

El servei d'enviament a domicili de les comandes que facis a Textura Shop Online dins el territori nacional (Península i Balears) tindran un cost de 5,90€.

Aquelles compres l'import de les quals superi els 49€ (IVA inclòs) i aquelles compres, independentment del seu import, amb recollida a una de les botigues Textura tindran els ports d'enviament gratuïts.

Aquelles compres l'import de les quals no superi els 49€ (IVA inclòs) amb recollida en un punt de recollida tindran un cost de 3,90€.

Els enviaments amb destinació Canàries, Ceuta i Melilla estan subjectes a un càrrec addicional, a tràmits duaners ia impostos especials. Les trameses a les Canàries inclouen els ports i el DUA d'exportació corresponent. És important tenir en compte que aquest enviament estarà subjecte al pagament addicional del DUA d'importació i el pagament del corresponent IGIC (7% del valor declarat a la factura) en el moment del lliurament. Aquestes i altres despeses duaneres derivades seran responsabilitat del comprador, en qualsevol cas.

Per a comandes fora d'Espanya, el comprador podrà contactar amb nosaltres al número de telèfon 931 740 007. El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre 9.00 i 16.00 hores (excepte festius nacionals, autonòmics o locals que puguin afectar) i us indicarem el cost d'enviament concret de la comanda.

Els enviaments a països fora de la UE poden comportar taxes i impostos addicionals, que en qualsevol cas seran responsabilitat del comprador. TEXTURA es compromet a fer les gestions ia preparar la documentació necessària per a la gestió duanera.

TEXTURA sota cap concepte es farà càrrec de despeses i/o càrrecs generats a la recepció de la comanda si fos el cas, siguin aquests impostos, aranzels o despeses duanals. TEXTURA només us factura en origen les despeses d'enviament fins al domicili en destinació.

Si el client no assumeix les despeses generades en destinació que pogués l'oficina duanera del seu país (o les Canàries) recarregar-lo en el moment de l'entrega, la seva comanda passarà a abandó quedant exclòs de tota responsabilitat sobre això TEXTURA, que no tindrà obligació de reintegrar l'import de la compra ni de les despeses d'enviament.

Forma de pagament

Les formes de pagament que s'admeten a l'adquisició dels articles de TEXTURA són:

• Targeta de dèbit i crèdit: Visa, Mastercard, American Expres


• Paypal

Les targetes de crèdit estan subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de la teva entitat emissora. En cas que aquesta entitat no autoritzés el pagament, Textura no serà responsable de retard o manca de lliurament de la comanda i no podrem formalitzar cap contracte.

Si escolliu l'opció de pagament via PAYPAL, haureu d'autoritzar el pagament amb el vostre usuari i contrasenya de PAYPAL per efectuar el pagament.

Terminis de lliurament

Els terminis de lliurament dels productes es calculen en dies hàbils des de la confirmació de la comanda i pagament de la mateixa, segons el següent:

• Espanya (només Península): de 2 a 4 dies hàbils


• Balears: fins a 6 dies hàbils


• Espanya (Illes Canàries, Ceuta i Melilla): consultar


• Europa i Resta del món: consultar.

TEXTURA no es podrà fer responsable del retard dels terminis de lliurament en casos de circumstàncies excepcionals. Igualment, els terminis de lliurament es podrien veure ampliats en períodes de promocions o rebaixes.

Per a comandes fora d'Espanya Península i Balears podeu contactar amb nosaltres al número de telèfon 931 740 007 de dilluns a divendres entre 9.00 i 16.00 hores

El temps de lliurament d'un article s'entén com la suma del temps de “disponibilitat” que indica el producte més el trànsit de transport, ja sigui nacional o internacional.

Els retards a les comandes que suposin que el lliurament no es podrà realitzar dins el termini prèviament estimat en el moment de la compra i en aquestes condicions d'ús, seran comunicats per part de TEXTURA per correu electrònic al Comprador o Usuari.

En tot cas l'Usuari podrà consultar l'estat de la seva comanda, entrant a l'apartat “El meu compte” de la web quant a si està preparat, enviat o lliurat. En aquesta zona podrà confirmar o modificar qualsevol dada relativa a les seves adreces de lliurament, formes de pagament i podrà consultar les comandes realitzades.

Si la data per al nou lliurament supera en més de 7 dies a la data inicialment indicada, i únicament si el retard fos imputable a TEXTURA per manca d'estoc o altre problema organitzatiu, el comprador tindrà dret a renunciar al lliurament d'aquesta comanda amb devolució de totes les quantitats pagades.

Lliurament i recepció

El lliurament de les comandes es realitzarà per part d'una empresa de transport o missatgeria qui ho farà a l'adreça de lliurament indicada pel comprador durant la formalització de la comanda.

En cas d'absència, l'agència de missatgeria contactarà via SMS o telefònicament amb el destinari per tal de poder determinar nova data de lliurament. En cas d'acordar un segon lliurament si aquest fos, de nou, infructuós es retirarà la comanda a l'agència corresponent. Un tercer lliurament generaria un càrrec addicional que haurà d'assumir el destinatari.

El comprador ha de comprovar, en presència del missatger, l'estat de l'embalatge de la mercaderia i el contingut en el moment del lliurament.

Si existís alguna discrepància o problema amb l'estat de l'embalatge de la comanda o de les condicions dels productes, en el moment del lliurament s'haurà de reflectir la naturalesa d'aquesta discrepància o problema (per exemple, paquet obert, mercaderies danyades) a la nota de lliurament i signar-la. De manera immediata, contactarà amb el Departament d'Atenció al Client al telèfon 931 740 007 de dilluns a divendres entre les 9.00 i les 16.00 hores (excepte festius nacionals, autonòmics o locals que poguessin afectar) o bé mitjançant el correu electrònic hola@textura-interiors .com per comunicar-nos el problema.

En cas que no hagi recollit la comanda en persona i, per tant, no hagi pogut observar l'estat del lliurament davant del transportista, directament, haurà de contactar amb el Departament d'Atenció al Client al telèfon 931 740 007 de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores o bé mitjançant el correu electrònic hola@textura-interiors.com A efectes de les presents Condicions de Compra, s'entendrà que s'ha produït el lliurament de la teva comanda:

En els lliuraments realitzats a la direcció escollida: en signar la recepció al transportista. A les comandes lliurades a botigues Textura seleccionades: en signar el lloaran de lliurament que t'indicarà la dependenta.

Hauràs de notificar tan aviat com sigui possible al Departament d'Atenció al Client els casos de manca de recepció de les mercaderies o els retards al lliurament superiors a cinc (5) dies hàbils, en cas d'Espanya Península o de set (7) dies hàbils , en cas de Balears.

A partir del moment del lliurament i recepció dels productes, Textura deixa de ser responsable dels riscos que puguin córrer les comandes.

Dret de Desistiment i Devolució d'articles

Podeu desistir de la vostra compra en línia en un termini de 30 dies després de la recepció per qualsevol motiu i sense cap justificació.

Tots els productes comprats al Lloc web es poden tornar dins del termini de temps següent pel seu compte i risc: en un termini de 30 dies després del dia en què els productes entrin en la possessió física (o en possessió d'un tercer diferent del transportista i indicat per vostè), sense que sigui necessari que hi hagi un motiu, ja que vostè. té un dret de desistiment, segons li atorga la normativa vigent.

Si torneu la vostra comanda dins aquest termini, us reemborsarem el preu del producte rebut per vostè. No obstant això, els costos d'enviament aniran al vostre compte. Aquest reemborsament es farà sense demora indeguda i, en qualsevol cas, no més tard de 15 dies des del dia que ens informi sobre la seva decisió de tornar els productes. Els diners se li tornaran a través del mateix mitjà pagament utilitzat. Tot i això, és possible que retinguem el reemborsament fins que no hàgim rebut els productes o fins que no hagi proporcionat proves d'haver enviat de tornada els productes, segons el que passi abans.

L'únic requisit, per tant, per a la devolució del preu satisfet serà que els productes no hagin estat usats i no hagin patit cap dany, a efectes d'evitar la depreciació dels productes.

D'aquest dret de desistiment queden excloses les comandes personalitzades pel client, que s'hagin fabricat per a ell d'acord amb les especificacions.

La devolució se sol·licita mitjançant la pròpia web. El client es farà càrrec de l'enviament i les despeses que se'n deriven els assumeix TEXTURA per fer-nos la devolució del producte. No és obligatori indicar el motiu de la devolució, però aquest se sol·licita al formulari de devolució per una qüestió d'informació estadística i millora del procés de compra. Tal com es recull a l'apartat Política de devolucions de la Informació relativa a Enviaments i devolucions (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones) oferta al web, el document de devolució acompanyarà cada producte i el client el trobareu dins de la caixa de la vostra comanda. No obstant això, si s'extravia, el client en podrà sol·licitar un comunicant-se per un dels canals gratuïts d'atenció al client de TEXTURA, i no és imprescindible presentar-lo per tramitar el dret de desistiment que li assisteix.

En aquells casos, en què la devolució porti causa en una acció aliena a la voluntat del client, TEXTURA us reconeix el dret a la devolució dels articles adquirits, assumint tots els costos dels enviaments que siguin necessaris per a la seva devolució o canvi. Si els productes lliurats tenen defectes obvis de producció o materials, inclosos danys causats pel transport, o bé no es corresponen amb la comanda efectuada, informeu-nos de manera immediata a través del Departament d'Atenció al Client al telèfon 931 740 007 de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores o bé mitjançant el correu electrònic hola@textura-interiors.com

TEXTURA assumeix totes les despeses de devolució dels productes en els supòsits següents:

Els productes rebuts no es corresponen amb la comanda realitzada. Els productes lliurats presenten defectes o tares vinculats al propi producte o causats per un incident esdevingut durant el procés de distribució.

En aquests dos casos concrets, cal enviar les reclamacions mitjançant correu electrònic a hola@textura-interiors.com en un termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la recepció de la mercaderia.

Seguint les indicacions facilitades per TEXTURA, el client haurà de reenviar els productes indicant la data d'enviament del paquet, les dades del client, la referència de la comanda i els motius de la reclamació. Les despeses de reenviament aniran a càrrec de TEXTURA. El client podrà optar pel canvi del producte o bé el reemborsament.

L'abonament o canvi dels articles tornats, es realitzarà després de la verificació de l'estat de la mercaderia a les instal·lacions d'El reemborsament es realitzarà a la mateixa targeta bancària per la qual es va fer la compra en el termini màxim de 15 dies oa través del mitjà de pagament escollit al moment de la compra.

Per poder rebre un reemborsament complet és important que nosaltres rebem els productes retornats a l'estat en què els va rebre: els productes tornats han d'estar complets, sense fer servir, sense rentar i amb totes les etiquetes de producte i preu intactes, i no es deuen utilitzar de cap altra manera a part del que és raonablement necessari per decidir si voleu o no conservar els productes.

En el cas de defectes ocults que no es poguessin detectar dins dels 14 primers dies, per la seva pròpia naturalesa, TEXTURA estudiarà de manera individualitzada les possibles reclamacions i, únicament, procedirà a la devolució en aquells casos en què el problema fos intrínsec del producte i no derivat a un ús incorrecte per part del client.

Assegureu-vos que no teniu devolucions de diverses comandes en un mateix paquet per assegurar-se que rep el reemborsament al més aviat possible.

En el cas de comandes que es recullen a la botiga TEXTURA, es podrà realitzar el Desistiment o la Devolució per part del client a la mateixa botiga. En el cas de devolució amb voluntat de canvi del producte això es podrà realitzar a la pròpia botiga sense que hi hagi reemborsament, de ser els productes del mateix preu o superior el segon. En el cas del reemborsament de l'import dels articles tornats s'efectuaran en la mateixa modalitat de pagament que es va fer servir per pagar la compra.

En cap cas no es tornarà l'import en efectiu.

Propietat dels continguts www.textura-interiors.com

Totes les imatges, textos i altres continguts que ofereix TEXTURA, incloent-hi els noms i logotips de www.textura-interiors.com estan protegits pels drets d'autor i les lleis i convenis internacionals relatius als drets de propietat intel·lectual. L'usuari no té dret a copiar, transmetre o distribuir aquestes imatges sense el consentiment exprés de TEXTURA.

Totes les marques, noms comercials, denominacions socials, noms de dominis, logotips, fotografies, imatges o altres senyals utilitzats al Lloc per identificar el Lloc www.textura-interiors.com són propietat exclusiva de TEXTURA i no poden ser utilitzats de cap manera .

Nul·litat parcial

Si alguna de les clàusules d'aquestes Condicions generals fos declarada nul·la o ineficaç per un tribunal competent, això no afectarà la validesa de les clàusules restants, que seguiran sent vinculants per a les parts.

Exclusió de Garanties i Responsabilitat:

TEXTURA no es fa responsable, en cap cas, dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que poguessin ocasionar, a títol enunciatiu: errors o omissions en els continguts, manca de disponibilitat del portal o la transmissió de virus o programes maliciosos o lesius als continguts, tot i haver adoptat totes les mesures tecnològiques necessàries per evitar-ho.

Sense perjudici del que recull la resta de les presents Condicions Generals s'informa a l'USUARI, que l'ús propi que faci d'aquesta web, així com de la informació publicada en aquesta és de la seva exclusiva i sencera responsabilitat. Així mateix, se li informa que en cas que es produeixin els següents supòsits o circumstàncies, TEXTURA quedarà exempt de responsabilitat, llevat que hi hagi dol o mala fe:

Els danys i perjudicis que l'USUARI pugui patir a través d'espais accessibles d'internet, com ara pàgines web, etc., mitjançant hipervincles o enllaços establerts al portal. Els danys i perjudicis originats per la pèrdua d'informació dels USUARIS que, com a conseqüència de la utilització de la web o dels seus diferents elements, etc., pugui estar eventualment emmagatzemada, per qualsevol circumstància, bé en els sistemes informàtics, bé en el la web. Els danys i perjudicis patits per l'USUARI com a conseqüència d'una utilització de la web, contrària a les presents Condicions Generals, en conjunt. Els danys i perjudicis patits pel client que tinguin l'origen en la manca de veracitat o exactitud de les informacions facilitades o comunicacions realitzades per altres usuaris. Els danys i perjudicis que pateixi el mateix USUARI, o generi tercers, com a conseqüència d'utilitzar claus i contrasenyes d'accés de terceres persones.

TEXTURA únicament respondrà dels danys que l'USUARI pugui patir com a conseqüència de la utilització de la web quan aquests danys siguin imputables a una actuació dolosa per part de TEXTURA.

L'USUARI reconeix i accepta que la utilització de la web, així com de la decisió d'adquirir o no els nostres productes i/o serveis es fa sota la seva responsabilitat i determinació.

Jurisdicció i resolució de conflictes

Aquestes condicions generals es regeixen per la Llei espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia judicial, els consumidors poden acudir als jutges i tribunals dels seus propis partits judicials.

En aquells casos de compres realitzades fora del territori espanyol, us recordem que podeu accedir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea seguint aquest enllaç:

TEXTURA no s'està adherida en aquests moments a una entitat de resolució alternativa de litigis de consum ni hi està obligada.

Data d'actualització

Revisió i entrada en vigor: 11 de juny de 2025.

Costos del servei d'enviament a domicili

El servei d'enviament a domicili de les comandes que facis a Textura Online dins del territori nacional (Península, Balears i Canàries) tindran un cost de 5,90€.

Aquelles compres l'import de les quals superi els 49€ (iva inclòs) i aquells amb recollida a una de les botigues Textura seleccionades tindran els ports d'enviament gratuïts.

Aquelles compres l'import de les quals no superi els 49€ (iva inclòs) i s'enviïn a un punt de recollida tindran un cost afegit de 5,90€.

Per a enviaments a Canàries la comanda mínima serà de 100€ i el pagament dels aranzels i DUA quedarà a càrrec del client. El cost del transport és de 10,90€.

Per a comandes fora d'Espanya, podeu contactar amb Textura Online al número de telèfon 931 740 007. -El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre 9.00 i 16.00 hores- i us indicarem el cost d'enviament de la vostra comanda.

Lliurament

El lliurament de la teva comanda serà efectiu entre els 2 i 4 dies laborals posteriors a la recepció del correu electrònic de Confirmació de Comanda. (excepte a les Balears que pot arribar a ser un màxim de 6 dies laborables)

Si per algun motiu la data de lliurament no pogués complir-se i la data de lliurament de la comanda s'endarrerís, t'informaríem i et donaríem l'opció de seguir endavant amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat. Tingues en compte que en qualsevol cas no fem lliuraments en dissabtes, diumenges ni festius.

Un retard pot ser degut a les raons següents:

Zona de lliurament Trencament de Stock

Manca de pagament de la comanda

Circumstàncies imprevistes

Quan se't lliuri la comanda hauràs de comprovar que l'enviament és correcte. Si existís alguna discrepància o problema amb la teva comanda en el moment del seu lliurament, hauràs de reflectir la naturalesa de la discrepància o problema (per exemple, paquet obert, mercaderies danyades) a la nota de lliurament, i signar-la. A continuació hauràs de contactar amb el Departament d'Atenció al Client per telèfon 931 740 007 –el nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores– o mitjançant correu electrònic hola@textura-interiors.com.

Si les mercaderies no es corresponen amb la teva comanda o no estan conformes amb aquestes, podràs canviar-les per altres o tornar-les i sol·licitar el reemborsament del seu import d'acord amb els termes i les condicions.

Assegureu-vos que els productes encarregats s'ajusten a les vostres necessitats. En cas que no fos així, pots acceptar el lliurament o bé tornar els productes (per a més detalls, consulteu la nostra Política de Devolucions).

A efectes de les presents Condicions de Compra, s'entendrà que s'ha produït el lliurament de la teva comanda:

A l'adreça escollida: en signar la seva recepció al transportista, a l'adreça de lliurament que ens vas indicar.

A les comandes lliurades a botigues Textura seleccionades: en signar el lloaran de lliurament que t'indicarà la dependenta.

Hauràs de notificar tan aviat com sigui possible al Departament d'Atenció al Client els casos de manca de recepció de les mercaderies o els retards al lliurament superiors a cinc (5) dies hàbils.

El lliurament es considerarà impossible després de:

Que vagi el transportista i no trobi ningú a casa teva.

Que des de l'agència de transports truquin per telèfon per concertar entrega i no aconsegueixin contactar.

En qualsevol cas et deixarem una nota explicant-te on es troba el teu paquet i quins passos seguir perquè et sigui enviat de nou.

Si per alguna raó no estaràs al lloc de lliurament a l'hora convinguda, et preguem que contactis amb nosaltres per convenir el lliurament un altre dia. Per tal d'evitar la impossibilitat del lliurament de la teva comanda, preguem que ens facilitis una adreça de lliurament on sempre es pugui trobar un receptor.

Lliurament comandes amb productes personalitzats

Si la teva comanda inclou un o més productes personalitzats amb un brodat, el lliurament serà efectiu entre els 7 i 10 dies laborals posteriors a la recepció del correu electrònic de Confirmació de Comanda (excepte a les Balears, que pot arribar a ser un màxim de 15 dies febles).

Política de devolucions

Si vols desistir del Contracte de Compra dins dels 30 dies naturals de termini assenyalat a la clàusula 5, ens ho has de comunicar a través de l'opció Sol·licitar devolució que s'habilitarà a la comanda un cop s'hagi marcat com a preparat.

Textura gestionarà la recollida al teu domicili o la nova adreça que especifiquis (GRATIS), o pots enviar pel teu compte el/els productes a tornar, juntament amb el Formulari de devolucions que hauràs rebut dins de la comanda, degudament emplenat, a l'adreça Pol Ind. Les Pinedes Ctra. Granollers Hostalric, Km. 68,7, 17450 Hostalric, Girona, indicada al mateix. Així mateix, pots fer la devolució en una de les nostres botigues. El fet de demanar en aquest formulari de devolucions els motius de desistiment és merament informatiu i estadístic.

En cas que no tinguis el Formulari de devolucions pots contactar amb Textura per correu electrònic sac@textura-interiors.com facilitant les dades de la comanda, o bé trucant per telèfon al número 931 740 007, el nostre horari d'atenció al client és de Dilluns a divendres de 9.00 a 16.00.

Textura acceptarà articles retornats que estiguin en perfecte estat, amb el seu embolcall original si és possible (ja que en cas contrari el producte podria arribar a patir una depreciació) i el seu ús no vagi més enllà de la mera comprovació del bon estat i funcionament.

Després d'examinar el producte us comunicarem si teniu dret a la devolució. La devolució s'efectuarà com més aviat millor i, en qualsevol cas, dins el termini de 30 dies naturals des de la data en què ens hagis notificat la teva intenció de desistir, i en la mateixa modalitat de pagament que es va utilitzar per pagar la compra. Donat el cas assumiràs el cost i el risc de tornar-nos els productes, tal com s'ha indicat anteriorment.

No és procedent la devolució dels productes que no estiguin en les mateixes condicions en què els vas rebre, o que hagin estat usats més enllà de la mera obertura del producte.

Quant a les despeses d'enviament i devolució, seran abonades per Textura sempre que el motiu de la devolució sigui error de Textura:

L'article servit no correspongui amb la comanda.

Les característiques del producte no corresponguin a les de la fitxa web del producte comprat.

Si teniu algun dubte, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte o trucant al telèfon 931 740 007. El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre les 9.00 i les 16.00 hores.

Devolució de productes defectuosos.

Si consideres que, en el moment del lliurament, el producte no està en perfectes condicions (tara o defecte), hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres seguint les indicacions per realitzar la devolució del producte que apareixen al Formulari de devolucions, sense cap cost per a tu.

El producte haurà d'enviar-se a l'adreça indicada al Formulari de devolucions que rebràs amb el producte en el moment del lliurament.

També pots contactar amb Textura per correu electrònic hola@textura-interiors.com facilitant les dades del producte, així com del dany que pateix, o bé trucant per telèfon al número 931 740 007. El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre les 9.00 i les 16.00 hores.

Posteriorment s'examinarà detingudament el producte retornat i et comunicarem per correu electrònic o per telèfon si considerem que és procedent la devolució o substitució del mateix. La devolució o substitució del producte s'efectuarà com més aviat millor, dins dels 30 dies naturals posteriors a la data en què t'enviem aquest correu electrònic.

L'import abonat per aquells productes que siguin retornats per estar defectuosos, sempre que hi hagi confirmació expressa per part de Textura, et seran reemborsats íntegrament, incloses les despeses d'enviament en què hagis tingut en tornar el producte a Textura, en la mateixa modalitat de pagament que es va utilitzar per pagar la compra.

Si no volguessis que el producte defectuós fos reemplaçat per un altre, et serà reemborsat limport de la devolució amb la forma de pagament que hagis triat a lhora de fer la comanda. Si vols, se't reemplaçarà el producte defectuós per un altre en perfectes condicions. En aquest cas, Textura també assumeix les despeses d'aquest enviament.

Devolució de productes personalitzats

No s'admetran devolucions de productes personalitzats (brodats), a excepció de la circumstància següent:

- L'article servit no correspongui amb la comanda.

En qualsevol altre cas, no sadmetrà la devolució daquests productes.

Tot i que es prenen totes les mesures possibles per garantir la correspondència amb els productes originals quant a color, disseny i estil, és possible que les fotografies no corresponguin amb exactitud per motius aliens a la nostra voluntat. Per això, TEXTURA intentarà evitar sempre, en la mesura del possible, qualsevol error o inexactitud que es produeixi a les fotografies o representacions gràfiques dels productes exposats a la pàgina www.textura-interiors.com.

Devolució de productes pagats amb targeta

S'abonarà a la mateixa targeta de crèdit amb què vas pagar la comanda, l'import íntegre de la comanda més les despeses de transport de l'enviament. Aquest abonament serà efectiu quan el producte hagi estat comprovat i no més tard de 14 dies naturals, des que et comuniquem que escau la devolució.

Cal tenir en compte que si la devolució prové d'un regal, l'abonament de l'import es farà a la targeta del pagament, mai en una altra targeta, i mai en un compte bancari.

Devolució de productes pagats per transferència bancària

S'abonarà al compte bancari que ens facilitis, l'import íntegre de la comanda més les despeses de transport de l'enviament. Aquest abonament serà efectiu quan el producte hagi estat comprovat i no més tard de 14 dies naturals des que et comuniquem que escau la devolució.

Devolució per error a l'entrega d'un producte

En cas que rebis un producte que no sigui el que has sol·licitat a la teva compra, tant si vols que se t'enviï el producte sol·licitat de nou com si no, s'aplicarà la mateixa norma que per als productes defectuosos i no hauràs de pagar cap cost de transport per la devolució del mateix.

El producte haurà d'enviar-se a l'adreça indicada al Formulari de devolucions que rebràs amb el producte en el moment del lliurament.

També podeu contactar amb Textura per correu electrònic hola@textura-interiors.com facilitant les dades del producte, o bé trucant per telèfon al número 931 740 007. El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores.

Posteriorment s'examinarà detingudament el producte retornat i et comunicarem per correu electrònic o per telèfon si considerem que és procedent la devolució o substitució del mateix. La devolució o substitució del producte s'efectuarà com més aviat millor, dins dels 15 dies naturals posteriors a la data en què t'enviem aquest correu electrònic.

L'import abonat per aquells productes que siguin retornats, sempre que hi hagi confirmació expressa per part de Textura, et seran reemborsats íntegrament, incloses les despeses en què hagis tingut en lliurar a Textura el producte.

Si no volguessis que el producte fos reemplaçat per un altre, et serà reemborsat limport de la devolució, amb la mateixa modalitat de pagament que vas realitzar.

Devolució per insatisfacció del client

Què fer en cas que consideris que el producte rebut no s'ajusta a les teves necessitats, ja sigui per mida, color, disseny, etc.

A) Si el reculls a la botiga: podràs retornar els articles a la mateixa botiga, i el reemborsament de l'import dels articles tornats s'efectuaran en la mateixa modalitat de pagament que es va utilitzar per pagar la compra. Mai no es tornarà l'import en efectiu.

B) Si es lliura a l'adreça que ens vas indicar:

T'hauràs de posar en contacte Textura per correu electrònic hola@textura-interiors.com facilitant les dades del producte, o bé trucant per telèfon al número 931 740 007 -El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres entre les 9.00 i 16.00 hores- facilitant les dades del producte i motiu de la devolució. El fet de demanar el motiu de devolució és merament informatiu, estadístic i no obligatori per part del client.

Textura et gestionarà la recollida al teu domicili o la nova adreça que especifiquis (GRATIS), o pots enviar pel teu compte el/els productes a tornar, juntament amb el Formulari de devolucions que hauràs rebut al costat de la comanda, degudament emplenat, a l'adreça indicada en aquest, i que és l'única adreça per enviar qualsevol devolució: Textura Online.

Un cop rebut el producte, comprovarem l'estat del producte i us comunicarem per correu electrònic si escau la devolució. Si és així abonarem l'import del producte en un termini màxim de 14 dies naturals a partir que us comuniquem que és procedent la devolució, mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat en la vostra compra.

Devolució per insatisfacció del client, producte pagat amb targeta

L'import total del (o els) productes Textura tornat/s s'abonarà a la mateixa targeta de crèdit amb què vas pagar la comanda. Si no procedisca la devolució, ens posarem en contacte amb tu per explicar-te per què no podem abonar aquest producte i et tornaríem a enviar el teu producte a ports deguts que hauràs d'abonar quan se't lliurin.

Devolució per insatisfacció del client, producte pagat per transferència bancària

L'import total del (o els) productes Textura retornat/s s'abonarà al compte bancari que ens facilitis. Si no escau la devolució, ens posarem en contacte amb tu per explicar-te perquè no podem abonar aquest producte, i et tornaríem a enviar el teu producte a ports deguts que hauràs d'abonar quan se't lliurin.

Formulari de devolució