Envíos y devoluciones

Costes del servicio de envío a domicilio

El servicio de envío a domicilio de los pedidos que realices en Textura Online dentro del territorio nacional (Península y Baleares) tendrán un coste de 5,99€.

Aquellas compras cuyo importe supere los 59€ (iva incluido) y aquellos con recogida en una de las tiendas Textura seleccionadas tendrán los portes de envío gratuitos.

Para pedidos fuera de España, puedes contactar con Textura Online al número de teléfono 931 740 007. -Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre 9.00 y 18.00 horas- y te indicaremos el coste de envío de tu pedido.

Entrega

La entrega de tu pedido será efectiva entre los 2 y 4 días laborales posteriores a la recepción del correo electrónico de Confirmación de Pedido. (excepto en Baleares que puede llegar a ser un máximo de 6 días laborables)

Si por algún motivo la fecha de entrega no pudiera cumplirse y la fecha de entrega del pedido se retrasara, te informaríamos y te daríamos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta que en cualquier caso no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos.

Un retraso puede deberse a las siguientes razones:

Zona de entrega Rotura de Stock

Falta de pago del pedido Circunstancias imprevistas

Cuando se te entregue el pedido deberás comprobar que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con tu pedido en el momento de su entrega, deberás reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega, y firmarla. A continuación deberás contactar con el Departamento de Atención al Cliente por teléfono 931 740 007 -nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y 18.00 horas- o mediante correo electrónico pedidos@textura-interiors.com.

Si las mercancías no se corresponden con tu pedido o no está conformes con las mismas, podrás cambiarlas por otras o devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los términos y condiciones. Asegúrate de que los productos encargados se ajustan a tus necesidades. En caso que no fuera así, puedes aceptar la entrega o bien devolver los productos, teniendo en cuenta que la devolución será a tu cargo (para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones).

A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega de tu pedido:

En la dirección escogida: al firmar su recepción al transportista, en la dirección de entrega que nos indicaste.

En los pedidos entregados en tiendas Textura seleccionadas: al firmar el alabarán de entrega que te indicará la dependienta.

Deberás notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) días hábiles.

La entrega se considerará imposible después de:

Que vaya el transportista y no encuentre a nadie en tu casa.

Que desde la agencia de transportes llamen por teléfono para concertar entrega y no consigan contactar.

En cualquier caso te dejaremos una nota explicándote dónde se encuentra tu paquete y qué pasos seguir para que te sea enviado de nuevo.

Si por alguna razón no vas a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, te rogamos que contactes con nosotros para convenir la entrega otro día. Con el fin de evitar la imposibilidad de la entrega de tu pedido, rogamos que nos facilites una dirección de entrega donde siempre se pueda encontrar a un receptor.

Política de devoluciones

Si deseas desistir del Contrato de Compra dentro de los 15 días naturales de plazo señalado en la cláusula 5, debes comunicárnoslo a través de nuestro Formulario de Devoluciones que recibirás impreso junto al pedido.

Textura te gestionará la recogida en tu domicilio o la nueva dirección que especifiques (GRATIS), o puedes enviar por tu cuenta el/los productos a devolver, junto con el Formulario de devoluciones que habrás recibido junto al pedido, debidamente cumplimentado, a la dirección indicada en el mismo, y que es la única dirección para enviar cualquier devolución: Textura Online. El hecho de pedir en dicho formulario de devoluciones los motivos de desistimiento, es meramente informativo y estadístico.

En el caso de compras cuya entrega se realice en la dirección que nos hayas indicado, no se podrá hacer una devolución de producto en una tienda Textura.

En el caso de compras cuya entrega se realice en una tienda Textura, la devolución de producto podrá llevarse a cabo en la misma tienda.

Textura aceptará artículos devueltos que estén en perfecto estado, con su envoltorio original a ser posible (ya que de lo contrario el producto podría llegar a sufrir una depreciación) y su uso no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento.

Tras examinar el producto te comunicaremos si tienes derecho a la devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha en que nos hayas notificado tu intención de desistir, y en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra. Dado el caso asumirás el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

En cuanto a los gastos de envío y devolución, serán abonados por Textura siempre y cuando el motivo de la devolución sea error de Textura:

El artículo servido no corresponda con el pedido.

Las características del producto no correspondan con las de la ficha web del producto comprado.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las y las 18.00 horas.

Devolución de productos defectuosos.

Si consideras que, en el momento de la entrega, el producto no está en perfectas condiciones (tara o defecto), deberás ponerte en contacto con nosotros siguiendo las indicaciones para realizar la devolución del producto que aparecen en el Formulario de devoluciones, sin coste alguno para ti.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada en el Formulario de devoluciones que recibirás con el producto en el momento de su entrega.

También puedes contactar con Textura por correo electrónico pedidos@textura-interiors.com facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y las 18.00 horas.

Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por estar defectuosos, siempre que exista confirmación expresa por parte de Textura, te serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos de envío en que hayas tenido al devolver el producto a Textura, en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra.

Si no quisieras que el producto defectuoso fuese reemplazado por otro, te será reembolsado el importe de la devolución con la forma de pago que hayas elegido a la hora de hacer el pedido. Si quieres se te reemplazará el producto defectuoso por otro en perfectas condiciones. En ese caso Textura también asume los gastos de ese envío.

Devolución de productos pagados con tarjeta

Se abonará en la misma tarjeta de crédito con la que pagaste el pedido, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 14 días naturales, desde que te comuniquemos que procede la devolución.

Hay que tener en cuenta que si la devolución proviene de un regalo, el abono del importe se hará en la misma tarjeta del pago, nunca en otra tarjeta, y nunca en una cuenta bancaria.

Devolución de productos pagados por transferencia bancaria

Se abonará en la cuenta bancaria que nos facilites, el importe íntegro del pedido más los gastos de transporte del envío. Dicho abono será efectivo cuando el producto haya sido comprobado y no más tarde de 14 días naturales desde que te comuniquemos que procede la devolución.

Devolución por error en la entrega de un producto

En el caso de que recibas un producto que no sea el que has solicitado en tu compra, tanto si quieres que se te envíe el producto solicitado de nuevo como si no, se aplicará la misma norma que para los productos defectuosos y no deberás pagar ningún coste de transporte por la devolución del mismo.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada en el Formulario de devoluciones que recibirás con el producto en el momento de su entrega.

También puedes contactar con Textura por correo electrónico pedidos@textura-interiors.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007. Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y 18.00 horas.

Posteriormente se examinará detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico o por teléfono si consideramos que procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en la que te enviemos dicho correo electrónico.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos, siempre que exista confirmación expresa por parte de Textura, te serán reembolsados íntegramente, incluidos los gastos en que hayas tenido al entregar a Textura el producto.

Si no quisieras que el producto fuese reemplazado por otro, te será reembolsado el importe de la devolución, con la misma modalidad de pago que realizaste.

Devolución por insatisfacción del cliente

Qué hacer en caso de que consideres que el producto recibido no se ajusta a tus necesidades, ya sea por medida, color, diseño etc.

A) Si lo recoges en tienda: podrás devolver el/los artículos en la misma tienda, y el reembolso del importe del/los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra. Nunca se devolverá el importe en efectivo.

B) Si se entrega en la dirección que nos indicaste:

Deberás ponerte en contacto Textura por correo electrónico pedidos@textura-interiors.com facilitando los datos del producto, o bien llamando por teléfono al número 931 740 007 -Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes entre las 9.00 y 18.00 horas- facilitando los datos del producto y motivo de la devolución. El hecho de pedir el motivo de devolución, es meramente informativo, estadístico y no obligatorios por parte del cliente.

Textura te gestionará la recogida en tu domicilio o la nueva dirección que especifiques (GRATIS), o puedes enviar por tu cuenta el/los productos a devolver, junto con el Formulario de devoluciones que habrás recibido junto al pedido, debidamente cumplimentado, a la dirección indicada en el mismo, y que es la única dirección para enviar cualquier devolución: Textura Online.

Una vez recibido el producto, comprobaremos el estado del producto y te comunicaremos por correo electrónico si procede la devolución. De ser así abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de que le comuniquemos que procede la devolución, través del mismo sistema de pago utilizado en tu compra.

Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado con tarjeta

El importe total del (o los) productos Textura devuelto/s se abonará en la misma tarjeta de crédito con la que pagaste el pedido. Si no procediera la devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte porqué no podemos abonar ese producto, y te volveríamos a enviar tu producto a portes debidos que deberás abonar cuando se te entreguen.

Devolución por insatisfacción del cliente, producto pagado por transferencia bancaria

El importe total del (o los) productos Textura devuelto/s se abonará en la cuenta bancaria que nos facilites. Si no procediera la devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte porqué no podemos abonar ese producto, y te volveríamos a enviar tu producto a portes debidos que deberás abonar cuando se te entreguen.