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1. Responsable del Tratamiento
TEXTIL TEXTURA, S.L. (Sociedad Limitada), con CIF B-60552619, y domicilio en C. Mallorca 43, 08029 Barcelona (España), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos en el teléfono +34 93 000 00 00 o a través del correo electrónico rgpd@textura-interiors.com.

2. Origen y Categorías de Datos Recopilados
Obtenemos datos de carácter personal a través de los formularios de contacto de nuestra web, de aquellas personas que remiten alguna consulta, solicitud y/o comentario, así como de las personas que realizan una compra de nuestros productos o deciden convertirse en Clientes Premium. También podemos recabar información a través de las cookies técnicas y de terceros que existen en la web.
Las categorías de datos que tratamos incluyen:
• Gestión de compras y post-venta: Datos de identificación, contacto, pago y transacciones.
• Atención al cliente: Datos de identificación, contacto e historial.
• Club Premium: Datos de compra, frecuencia y preferencias.
• Comunicaciones comerciales electrónicas: E-mail, intereses y datos de navegación (cookies).
• Análisis estadístico básico: Datos seudonimizados de ventas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Datos de identificación y transacciones.
Queda prohibido el envío de cualquier dato referente a su ideología, religión, creencias, origen racial, salud y vida sexual a través de nuestros formularios.

3. Finalidad y Base Jurídica del Tratamiento
Sus datos personales se tratan con las siguientes finalidades y bajo las siguientes bases jurídicas, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD):

Finalidad/ Base de Legitimación (Art. 6 RGPD)

1. Gestión de compras y post-venta
(procesar pedidos, entregas, facturas, devoluciones)/ Ejecución de contrato (6.1 b)

2. Atención al cliente (consultas,
garantías, incidencias)/ Interés legítimo de TEXTIL TEXTURA en atenderle (6.1 f). Se ha realizado prueba de ponderación disponible si la solicita.

3. Club Premium (programa de
fidelización, puntos y ventajas personalizadas)/ Consentimiento (6.1 a) otorgado al inscribirse.

4. Comunicaciones comerciales
electrónicas (newsletter, ofertas)/ Consentimiento (6.1 a) / Art. 21 LSSI-CE.

5. Análisis estadístico básico/ Interés legítimo (6.1 f).

6. Cumplimiento de obligaciones
legales (obligaciones fiscales, contables, prevención de delitos)/ Obligación legal (6.1 c: Código de Comercio, Ley General Tributaria).

Toda la información remitida a través de los formularios de contacto web quedará incorporada a los sistemas de información de TEXTIL TEXTURA, S.L., que cumple con las medidas de seguridad exigidas a fin de garantizar la confidencialidad, integridad, seguridad y recuperación de la información. Esta información se utilizará para atender a su petición de información, su consulta, suministrarle los productos adquiridos, darle el correspondiente servicio postventa, así como para mantenerle informado de nuestras novedades y promociones como miembro de nuestro Club.

4. Perfilado y Decisiones Automatizadas
Le informamos que se realizarán decisiones individuales automatizadas mediante la elaboración de perfiles. El programa Premium es un programa de fidelización basado en el conocimiento del cliente, siendo necesario definir variables que nos ayuden a perfilar las segmentaciones. Le felicitamos el cumpleaños, le premiamos por antigüedad y le comunicamos según el tipo de producto de su preferencia, por lo tanto, el valor que aporta PREMIUM al cliente de Textura está basado en el análisis de sus datos.
Para los miembros del Club Premium calculamos un "score" basado en la frecuencia y valor medio de compra, categoría de producto y canal utilizado. La consecuencia de este perfilado es la recepción de descuentos y recomendaciones personalizadas.
Tiene derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista u oponerse a estas decisiones automatizadas escribiendo a rgpd@textura-interiors.com.
Si no desea recibir nuestras comunicaciones y ventajas personalizadas, puede realizar sus compras como Cliente invitado.

5. Destinatarios y Encargados de Tratamiento
No se procederá a la comunicación ni cesión de sus datos, exceptuando cualquier organismo público que por Ley lo solicitara. Compartimos sus datos con proveedores que dan servicio de mantenimiento de los sistemas de información y la empresa contratada con la cual mantenemos el hosting de la web y del correo electrónico, cuyos servidores se ubican en la Unión Europea.
En ningún caso, existen transferencias internacionales de datos.
Podrá solicitar la lista completa actualizada en cualquier momento.

6. Transferencias Internacionales
Las transferencias internacionales de datos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo solo se realizan cuando existe un instrumento de garantía adecuado, se utilizan Cláusulas Contractuales Tipo complementadas con medidas adicionales para garantizar la protección de sus datos.

7. Plazos de Conservación
Sus datos se conservarán durante el plazo legal previsto para las compraventas de productos y su facturación, en el caso de adquirir nuestros productos. Si pertenece al Club Premium, sus datos se conservarán de manera indefinida mientras no se dé de baja, siendo su consentimiento revocable en cualquier momento.
Puede retirar su consentimiento para comunicaciones en cualquier momento a través del enlace que acompaña cada envío para comunicarnos su BAJA, o bien a través de un correo electrónico a la dirección rgpd@textura-interiors.com. Desde ese momento, ya no recibirá ninguna comunicación por nuestra parte.
Los plazos de conservación específicos son:
Datos Plazo / Criterio
Facturación y contabilidad 6 años (Art. 30 Código de Comercio)
Historial de cliente activo Mientras mantenga relación contractual y 5 años desde la última interacción
Perfil de Club Premium inactivo Seudonimización a los 24 meses; borrado definitivo a los 36 meses
Consentimientos para marketing Hasta que retire el consentimiento o prescriban responsabilidades (3 años)
Registros de ejercicio de derechos 3 años desde la resolución de la solicitud

Los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables a acciones legales.

8. Derechos de los Interesados
Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales. En consecuencia, tiene derecho a:
• Acceso: Acceder a sus datos personales.
• Rectificación: Rectificar los datos inexactos.
• Supresión: Solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
• Oposición: Ejercer su oposición al tratamiento de datos.
• Limitación del tratamiento: Ejercer su derecho a la limitación del tratamiento.
• Portabilidad: Tener derecho a la portabilidad de sus datos, de ser el caso.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas.
Puede ejercer estos derechos mediante:
• Correo postal al domicilio del Responsable (ref. “Protección de Datos”): Calle Mallorca 43 bajos, 08029 Barcelona, España.
• Correo electrónico a rgpd@textura-interiors.com.
Si basamos algún tratamiento en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Si considera que sus datos no se tratan conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores
Queda prohibido el registro de menores de 14 años. Si detectamos un alta indebida, la cuenta será eliminada. Para usuarios de 14 a 17 años se requerirá el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela.

10. Medidas de Seguridad
En TEXTIL TEXTURA, S.L., nos comprometemos a garantizar la seguridad de sus datos personales. Para ello, hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y robustas, diseñadas para proteger sus datos contra la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Estas medidas se aplican de manera continua y se adaptan al estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos inherentes a su tratamiento. Incluyen, entre otras:
• Controles de acceso estrictos para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a sus datos.
• Mecanismos de protección de la información que garantizan la confidencialidad e integridad de sus datos tanto en tránsito como en reposo.
• Procedimientos de gestión de incidentes para detectar, responder y mitigar rápidamente cualquier posible vulneración de seguridad.
• Copias de seguridad regulares para asegurar la disponibilidad y recuperación de la información.
Además, le recordamos que queda prohibido el envío de cualquier dato sensible (como los referentes a su ideología, religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual) a través de nuestros formularios web, ya que no están diseñados para su tratamiento.
TEXTIL TEXTURA, S.L. declara tener implementadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
11. Cookies
Utilizamos cookies técnicas, de personalización, analíticas y publicitarias. Las analíticas y publicitarias solo se instalan tras su aceptación expresa. Puede configurarlas, rechazarlas o retirarlas en cualquier momento a través de nuestro Panel de Preferencias de Cookies, accesible desde todas las páginas. Para más información consulte nuestra Política de Cookies actualizada a la Guía AEPD-2024.

12. Cambios en la Política de Privacidad
Podremos modificar la presente Política para adaptarla a cambios legislativos o jurisprudenciales. Le avisaremos mediante un banner o correo electrónico si los cambios son sustanciales (Art. 13 RGPD).

13. Reclamaciones y Resolución Alternativa de Litigios
Además de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/odr.
Este Aviso Legal se rige por la Ley española. Por tanto, las partes se someten, a su elección, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.

14. Fecha de Actualización
Revisión y entrada en vigor: 10 de junio de 2025.

POLÍTICA DE COOKIES

En TEXTIL TEXTURA, S.L., utilizamos cookies y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar el contenido y ofrecer publicidad relevante. Esta Política de Cookies tiene como objetivo informarle de forma clara y precisa sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y las opciones que tiene para gestionarlas.

¿Qué son las Cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan en su dispositivo (ordenador, teléfono móvil, tablet, etc.) cuando accede a determinadas páginas web. Permiten que la web recuerde información sobre su visita, como sus preferencias de navegación, recopilar información estadística, o permitir ciertas funcionalidades técnicas. En ocasiones, las cookies se utilizan para almacenar información básica sobre los hábitos de navegación del usuario o de su equipo, hasta el punto, según los casos, de poder reconocerlo.

Gestión del Consentimiento de Cookies (Cookiebot) Para gestionar su consentimiento sobre el uso de cookies en nuestro sitio web, utilizamos la plataforma de gestión de consentimiento de cookies Cookiebot. Este sistema le permite aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento. El banner de cookies que aparece al acceder a nuestra web, gestionado por Cookiebot, le ofrece control granular sobre las categorías de cookies.

Tipos de Cookies Utilizadas En nuestro sitio web utilizamos los siguientes tipos de cookies:

1. Cookies Propias: Son aquellas que se envían a su equipo terminal desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor (TEXTIL TEXTURA, S.L.) y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
• Cookies Técnicas o Necesarias: Son imprescindibles y estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y la utilización de las diferentes opciones y servicios que ofrece. Por ejemplo, las que permiten el mantenimiento de la sesión, la gestión del tiempo de respuesta, el rendimiento o la validación de opciones, la utilización de elementos de seguridad, o el compartir contenido con redes sociales.

o PHPSESSID: Cookie nativa de PHP que permite guardar datos serializados de estado, usada para establecer sesiones de usuario a través de una cookie temporal. Desaparece cuando se cierra la web.
o form_key: Se utiliza para facilitar el almacenamiento en caché de contenido.
• Cookies de Personalización: Permiten al usuario especificar o personalizar algunas características de las opciones generales de la página web. Por ejemplo, definir el idioma, la configuración regional o el tipo de navegador.

2. Cookies de Terceros: Son aquellas que se envían a su equipo terminal desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies. En esta web, las cookies de terceros provienen principalmente de Google y de Oct8ne, entre otros.
• Cookies de Análisis o Estadísticas: Son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.
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o _gid: También asociada con Google Universal Analytics, parece almacenar y actualizar un valor único para cada página visitada.
o _pk_id.1.2707: Asociada con la plataforma de análisis web de código abierto Piwik, ayuda a rastrear el comportamiento de los visitantes y medir el rendimiento del sitio.
• Cookies de Publicidad o Marketing: Son aquellas que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web.
o _fbp: Utilizada por Facebook para ofrecer productos publicitarios como ofertas en tiempo real de anunciantes externos.
o _gcl_au: Utilizada por Google AdSense para experimentar con la eficiencia publicitaria en sitios web.
• Cookies de Funcionalidad o Chat:
o oct8ne-connection, oct8ne-coviewer, oct8ne-last-interaction, oct8ne-session, oct8ne-status, oct8ne-statusBeforeMin, oct8ne-triggered, oct8ne-visitor: Cookies relacionadas con el servicio de chat de atención al cliente Oct8ne.

Cómo Gestionar y Deshabilitar las Cookies Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del Panel de Preferencias de Cookies de Cookiebot, accesible desde todas las páginas de nuestro sitio web.

Adicionalmente, puede permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. A continuación, le facilitamos enlaces a las instrucciones de los principales navegadores:

• Firefox: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
• Chrome: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/es-es/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=es_ES&locale=es_ES
• Opera: http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

Tenga en cuenta que, si rechaza o elimina las cookies de navegación, no podremos mantener sus preferencias, algunas características de las páginas podrían no estar operativas, no podremos ofrecerle servicios personalizados y cada vez que navegue por nuestra web es posible que tengamos que solicitarle de nuevo su autorización para el uso de cookies. Si decide no autorizar el tratamiento, solo usaríamos las cookies imprescindibles para la navegación.

Actualización de la Política de Cookies Esta Política de Cookies podrá ser modificada en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Le avisaremos mediante un banner o correo electrónico si los cambios son sustanciales.

Fecha de Actualización: Revisión y entrada en vigor: 10 de junio de 2025.

AVISO LEGAL

Información
General del Titular del Sitio Web En cumplimiento con el deber de información
establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de
la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios
que el titular de este sitio web es:

Denominación Social: TEXTIL TEXTURA, S.L.
CIF: B-60552619
Domicilio Social: Calle Mallorca 43, bajos, 08029
Barcelona, España
Correo Electrónico de Contacto General:
hola@textura-interiors.com
Correo Electrónico para Protección de Datos:
rgpd@textura-interiors.com
Teléfono: +34 93 378 89 90
Datos Registrales: Inscrita en el Registro
Mercantil de Barcelona, Tomo 44159, Folio 225, Hoja B60552619, Inscripción
1ª.

1. Objeto y
Condiciones de Uso El presente Aviso Legal regula el acceso y la utilización
del sitio web de TEXTIL TEXTURA, S.L. (en adelante, "el Sitio Web"),
incluyendo los contenidos y servicios puestos a disposición de los usuarios. El
acceso o uso del Sitio Web implica la plena aceptación de las presentes
condiciones.

El usuario se
compromete a utilizar el Sitio Web, sus contenidos y servicios de conformidad
con la ley, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público.
Se prohíbe expresamente cualquier uso con fines ilícitos, lesivos de los bienes
o intereses de TEXTIL TEXTURA, S.L. o de terceros, o que de cualquier otra
forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos
informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software) de
TEXTIL TEXTURA, S.L. o de terceros.

2. Propiedad
Intelectual e Industrial Todos los derechos de propiedad intelectual e
industrial sobre el Sitio Web y todos sus contenidos (incluyendo, a título
enunciativo pero no limitativo, textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos,
iconos, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales y cualquier
otro elemento susceptible de uso industrial y comercial) son titularidad de
TEXTIL TEXTURA, S.L. o, en su caso, de terceros que han autorizado expresamente
su uso.

Queda
estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin
autorización expresa de TEXTIL TEXTURA, S.L. o del titular de los derechos
correspondientes.

3. Política de
Privacidad y Protección de Datos Personales La navegación por este Sitio Web y
el uso de sus servicios implican el tratamiento de datos personales. TEXTIL
TEXTURA, S.L. es el Responsable del Tratamiento de sus datos. La información
detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, incluyendo las
finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales,
plazos de conservación y el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación,
supresión, oposición, limitación y portabilidad), se encuentra disponible en
nuestra Política de Privacidad.

4. Política de
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aceptación expresa. Para gestionar sus preferencias de cookies, así como para
obtener información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, sus
finalidades y cómo desactivarlas, por favor, consulte nuestra Política de
Cookies, actualizada a la Guía AEPD-2024.

5. Exclusión de
Garantías y Responsabilidad TEXTIL TEXTURA, S.L. no se hace responsable de los
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La falta de disponibilidad, mantenimiento y
efectivo funcionamiento del Sitio Web o de sus servicios y contenidos.
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al presente Aviso Legal o a la buena fe, del Sitio Web y sus contenidos
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exclusivamente a sus respectivos titulares. TEXTIL TEXTURA, S.L. no se
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contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material
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6.
Modificaciones del Aviso Legal TEXTIL TEXTURA, S.L. se reserva el derecho a
modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la
presentación y configuración del Sitio Web, así como el presente Aviso Legal.
Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y serán de aplicación
desde el momento de su publicación.

7. Legislación
Aplicable y Jurisdicción El presente Aviso Legal se rige íntegramente por la
legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto o controversia
que pudiera surgir con motivo de la interpretación o ejecución de este Aviso
Legal, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la
ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. Fecha de Actualización

Revisión y entrada en vigor: 10 de junio de 2025.

Descripción del servicio

TEXTURA es un portal web de venta al por menor de producto textil y complementos de decoración para el hogar a través de este portal web.

Aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación
Si desea ser Usuario de los servicios y comprador de los artículos de TEXTURA, deberá leer y aceptar nuestras Condiciones Generales de la Contratación, así como nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad. Toda solicitud de servicios supondrá, automáticamente, la aceptación de las actuales Condiciones Generales de la Contratación.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCYU), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Se aplicará también la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modificó el TRLGDCYU transponiendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
TEXTURA podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos a través de nuestra web. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la web, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. TEXTURA se reserva el derecho de poner fin o modificar según su voluntad la totalidad o parte de los servicios ofertados. Esto no dará derecho a ninguna indemnización de los usuarios de dichos servicios. En todo caso, antes de contratar los servicios, se podrán consultar las Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales vigentes para cada usuario serán las aplicables en el momento en que éste realice la confirmación del pedido y pago del mismo.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
La persona que realice la compra deberá ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales.
Los pedidos deberán ser legalmente válidos, no especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que detectáramos motivos razonables para pensar que sean falsos o fraudulentos, los pedidos serían anulados e informaríamos a las autoridades pertinentes.
El comprador garantiza que todos los datos proporcionados son ciertos y correctos, habiendo aceptado expresamente nuestra Declaración de Privacidad para el tratamiento de su información para tramitar el pedido de los productos adquiridos. (Ver nuestra Declaración de Privacidad).
Los pedidos podrán realizarse por personas físicas y jurídicas, sin ánimo de reventa.

Datos a tener en cuenta para el cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información
El sitio www.textura-interiors.com pertenece a TEXTIL TEXTURA, SL (en adelante TEXTURA) provista de CIF B-60552619 y con domicilio social: en Calle Mallorca 43 bajos, 08029 de Barcelona, España.
Para cualquier duda o aclaración el usuario podrá contactar con nuestro servicio al cliente escribiendo a hola@textura-interiors.com

Registro en la web
Para utilizar los servicios de TEXTURA o adquirir sus artículos puede optar por registrarse o bien comprar como invitado.
En el caso de comprar como invitado, únicamente, insertará la información necesaria para realizar esa compra, sus datos se tratarán para atender la venta del producto y el servicio postventa necesario, y las tareas administrativas necesarias. Se conservará la información los plazos legales previstos al efecto.
En el caso de que realice la compra registrándose como cliente Premium, además de gestionar su información para atender a su compra, recibirá la newsletter de la empresa con novedades, promociones e información que pudiera ser de su interés, a través de correo electrónico.
El registro como Usuario en el portal www.textura-interiors.com no tiene ningún tipo de coste asociado. El registro es revocable, razón por la que podrá darse de baja el Usuario registrado en cualquier momento, a través del correo electrónico de contacto hola@textura-interiors.com
Una vez se haya procedido a la baja, el usuario no volverá a recibir ninguna información ni promoción por parte de TEXTURA.
Los registros anónimos o con una dirección de correo electrónico falsa no están permitidos. El usuario, en el momento del alta en el Registro, declara que es mayor de edad (18 años) y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar y hacer uso de los servicios ofertados por TEXTURA.
El usuario asume toda la responsabilidad del uso del código de seguridad recibido en cada acceso a su email. TEXTURA no asume ninguna responsabilidad en casos de utilización de dicho código por otras personas a las que el usuario autorice, así como tampoco será responsable de los daños resultantes de la utilización no autorizada. El cliente debe informar inmediatamente de cualquier uso indebido que pueda detectar con su usuario

Proceso de compra y formalización del contrato
El contrato se formalizará en el momento de validar el pedido, al clicar en la casilla de “Pagar ahora”.
Al realizar la selección del producto o de los productos se mostrará “Tu Bolsa”, una página resumen con una fotografía de cada uno de los artículos, descripción, color, referencia, cantidad seleccionada, precio por unidad y el importe total del pedido. Es imprescindible que verifiques que esta información refleja de forma exacta la selección que has realizado, con carácter previo a la confirmación de tu pedido, ya que desde ahí se podrán eliminar productos, cambiar cantidades o seguir comprando.
Una vez confirmados los artículos deberás clicar al botón “Continuar con el pago”, tras lo que se escogerá forma de entrega, lugar de entrega, forma de pago y datos bancarios, en su caso. Tras realizar el pago el pedido será remitido a TEXTURA para su procesamiento y preparación.
Textura garantiza que las fotografías de los productos guardan la mayor exactitud posible con los productos originales, en cuanto a color, diseño y medidas. Cualquier posible inexactitud que se pueda percibir será por motivos ajenos a nuestra voluntad. Si, por el contrario, se tratara de un error o falta de precisión por nuestra parte, tendrás derecho a desistir de conformidad a la Política de Devoluciones desarrollada en el punto 12 de estas Condiciones.
En caso de alguna cuestión, duda o consulta relativas a las características de los productos, podrá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente 931 740 007, de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar.
Una vez realizada la compra y el pago, el cliente no podrá cancelar o modificar su pedido ya que preparamos la compra de manera inmediata a la realización del pedido en la web.
En caso de alguna cuestión, duda o consulta relativas a las características de los productos, podrá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente 931 740 007, de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar.

Disponibilidad de los productos.
Si bien los productos que se indican en la web como disponibles están en stock, salvo que se indique lo contrario, puede suceder, en ocasiones, que se adquieran las últimas unidades durante el tiempo en que el comprador termina el trámite de compra, por lo que, en el momento de llegarnos el pedido, sus artículos no estarían disponibles. Los pedidos de los productos, por tanto, estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no disponer de algunos productos que nos has pedido, esperaremos a tener stock en su totalidad en primera instancia, para a continuación enviarte el pedido completo. En el caso en que la llegada de estos productos retrasara el envío del pedido, contactaremos con el comprador para informarle de la situación y consensuar el envío del pedido parcial dentro del plazo de entrega señalado en estas Condiciones o bien el envío del pedido total, fijando una nueva fecha de recepción. Si el producto no disponible ya no le interesa fuera del plazo medio de entrega señalado en las Condiciones, se procederá a su anulación y se le devolverá la totalidad del importe.
En algunos casos, puede haber circunstancias excepcionales que supongan el agotamiento total de stock de cierto producto, que no nos permitan hacer el envío ni siquiera después de haber enviado la confirmación de pedido. En estos casos, nos volveríamos a poner en contacto con el comprador para informarle del abono de la totalidad del importe pagado por esos productos.
Textura se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo.

Precios
Los precios de venta de los productos ofertados están los indicados en la web en el apartado de tarifas de la descripción de cada uno de los artículos que se pueden ver en el portal.
Los precios se expresan en euros.
Nuestros precios para compras online se muestran siempre con el IVA incluido.
Los precios que, en cada momento, se presenten en la web serán los aplicados en los encargos efectuados en ese justo momento. No obstante, TEXTURA podrá modificar sus precios en cualquier momento, siendo informados previamente a la solicitud de servicios, a través de la publicación en la web y, en todo caso, para encargos posteriores a la fecha en la que se produzca el cambio.
En cuanto a los encargos personalizados, no pudiéndose calcular las posibles variantes que el Usuario futuro comprador quiera encargar para su artículo, estos precios solo se podrán comunicar una vez el cliente haya añadido todas las características completas del pedido, medidas, materiales y cualquier otra circunstancia. En ese momento, el cliente podrá ver el precio final que le sería aplicable a su producto, con anterioridad a confirmar el pedido.
Realizado el pedido, se procede al pago íntegro de los productos, los impuestos que procedan y los gastos de envío.
En todos los casos, TEXTURA confirmará la recepción del pedido y los datos del contenido y forma de pago, mediante el envío de un correo electrónico automático de confirmación de la compra. Este email confirma que el pedido se ha enviado a la dirección indicada o a la tienda Textura elegida como punto de recogida, se confirma el medio de pago y se hace un resumen detallado de los productos adquiridos.

Gastos de envío
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio del artículo, dependiendo del precio total de los artículos y destino se calcula el coste del envío.
El servicio de envío a domicilio de los pedidos que realices en Textura Shop Online dentro del territorio nacional (Península y Baleares) tendrán un coste de 5,90€.
Aquellas compras cuyo importe supere los 49€ (IVA incluido) y aquellas compras, independientemente de su importe, con recogida en una de las tiendas Textura tendrán los portes de envío gratuitos.
Aquellas compras cuyo importe no supere los 49€ (IVA incluido) con recogida en un punto de recogida tendrán un coste de 3,90€.
Los envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a un cargo adicional, a trámites aduaneros y a impuestos especiales. Los envíos a Canarias incluyen los portes y el DUA de exportación correspondiente. Es importante tener en cuenta que dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC (7% del valor declarado en factura) en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador, en cualquier caso.
Para pedidos fuera de España, el comprador podrá contactar con nosotros al número de teléfono 931 740 007. Nuestro horario de atención al público de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00 (excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar) y le indicaremos el coste de envío concreto de su pedido.
Los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. TEXTURA se compromete a realizar las gestiones y a preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera.
TEXTURA bajo ningún concepto se hará cargo de gastos y/o cargos generados en destino a la recepción del pedido si fuera el caso, sean estos impuestos, aranceles o gastos aduanales. TEXTURA solo le factura en origen los gastos de envío hasta el domicilio en destino.
Si el cliente no asume los gastos generados en destino que pudiera la oficina aduanera de su país (o Canarias) recargarle en el momento de la entrega, su pedido pasará a abandono quedando excluido de toda responsabilidad al respecto TEXTURA, que no tendrá obligación de reintegrar el importe de la compra ni de los gastos de envío.

Forma de pago
Las formas de pago que se admiten en la adquisición de los artículos de TEXTURA son:
• Tarjeta de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Expres
• Paypal
• Bizum
• Sequra
Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de tu entidad emisora. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, Textura no será responsable de retraso o falta de entrega del pedido y no podremos formalizar ningún contrato.
Si escoges la opción de pago vía PAYPAL, deberá autorizar el pago con tu usuario y contraseña de PAYPAL para efectuar el pago.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los productos se calculan en días hábiles desde la confirmación del pedido y pago del mismo, según lo siguiente:
• España (sólo Península): de 2 a 4 días hábiles
• Baleares: hasta 6 días hábiles
• España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla): consultar
• Europa y Resto del mundo: consultar.
TEXTURA no se podrá hacer responsable del retraso de los plazos de entrega en casos de circunstancias excepcionales. Igualmente, los plazos de entrega podrían verse ampliados en períodos de promociones o rebajas.
Para pedidos fuera de España Península y Baleares puedes contactar con nosotros al número de teléfono 931 740 007 de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00.
El tiempo de entrega de un artículo se entiende como la suma del tiempo de "disponibilidad" que indica el producto más el tránsito de transporte ya sea nacional o internacional.
Los retrasos en los pedidos que supongan que la entrega no se podrá realizar dentro del plazo previamente estimado en el momento de la compra y en las presentes condiciones de uso, serán comunicados por parte de TEXTURA por correo electrónico al Comprador o Usuario.
En todo caso el Usuario podrá consultar el estado de su pedido, entrando en el apartado “Mi cuenta” de la web en cuanto a si éste está preparado, enviado o entregado. En esa zona podrá confirmar o modificar cualquier dato relativo a sus direcciones de entrega, formas de pago y podrá consultar sus pedidos realizados.
Si la fecha para la nueva entrega superara en más de 7 días a la fecha inicialmente indicada, y únicamente si el retraso fuera imputable a TEXTURA por falta de stock u otro problema organizativo, el comprador tendrá derecho a renunciar a la entrega de ese pedido con devolución de todas las cantidades pagadas.

Entrega y recepción
La entrega de los pedidos se realizará por parte de una empresa de transporte o mensajería quien lo hará en la dirección de entrega indicada por el comprador durante la formalización del pedido.
En caso de ausencia, la agencia de mensajería contactará vía SMS o telefónicamente con el destinario, a fin de poder determinar nueva fecha de entrega. En caso de acordar una segunda entrega si ésta fuera, de nuevo, infructuosa se retirará el pedido a la agencia correspondiente. Una tercera entrega generaría un cargo adicional que deberá asumir el destinatario.
El comprador deberá comprobar, en presencia del mensajero, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.
Si existiera alguna discrepancia o problema con el estado del embalaje del pedido o de las condiciones de los productos, en el momento de su entrega se deberá reflejar la naturaleza de dicha discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega y firmarla. De manera inmediata, contactará con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00 (excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que pudieran afectar) o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com para comunicarnos el problema.
En el caso en que no haya recogido el pedido en persona y, por tanto, no haya podido observar el estado de la entrega ante el transportista, directamente, deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00 o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com A efectos de las presentes Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega de tu pedido:

En las entregas realizadas a la dirección escogida: al firmar su recepción al transportista. En los pedidos entregados en tiendas Textura seleccionadas: al firmar el alabarán de entrega que te indicará la dependienta.

Deberás notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a cinco (5) días hábiles, en caso de España Península o de siete (7) días hábiles, en caso de Baleares.
A partir del momento de la entrega y recepción de los productos, Textura deja de ser responsable de los riesgos que puedan correr los pedidos.

Derecho de Desistimiento y Devolución de artículos
Puede desistir de su compra online en un plazo de 30 días tras su recepción por cualquier motivo y sin justificación alguna.
Todos los productos comprados en el Sitio web pueden devolverse dentro del plazo de tiempo siguiente por su cuenta y riesgo: en un plazo de 30 días después del día en que los productos entren en su posesión física (o en posesión de un tercero distinto al transportista e indicado por usted), sin que sea necesario que exista un motivo, ya que ud. tiene un derecho de Desistimiento, según le otorga la normativa vigente.
Si devuelve su pedido dentro de dicho plazo, le reembolsaremos el precio del producto recibido por Ud., sin embargo, los costes de envío correrán a su cuenta. Este reembolso se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 15 días desde el día en que nos informe sobre su decisión de devolver los productos. El dinero se le devolverá a través del mismo medio pago utilizado. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que no hayamos recibido los productos o hasta que no haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los productos, según lo que suceda antes.
El único requisito, por tanto, para la devolución del precio satisfecho será que los productos no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno, a efectos de evitar la depreciación de los productos.
De dicho derecho de desistimiento quedan excluidos los pedidos personalizados por el cliente, que se hayan fabricado para él de acuerdo con sus especificaciones.
La devolución se solicita mediante la propia web. El cliente se hará cargo del envío y los gastos derivados del mismo los asume TEXTURA para hacernos la devolución del producto. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución, sin embargo, éste se solicita en el formulario de devolución por una cuestión de información estadística y mejora del proceso de compra. Tal como se recoge en el apartado Política de devoluciones de la Información relativa a Envíos y devoluciones (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones ) ofrecida en la web, el documento de devolución acompañará cada producto y el cliente lo encontrará dentro de la caja de su pedido. No obstante, de extraviarse, el cliente podrá solicitar uno comunicándose por uno de los canales gratuitos de atención al cliente de TEXTURA, no siendo imprescindible su presentación para tramitar el derecho de desistimiento que le asiste.
En aquellos casos, en los que la devolución traiga causa en una acción ajena a la voluntad del cliente, TEXTURA le reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo todos los costes de los envíos que sean precisos para su devolución o cambio. Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, infórmenos de manera inmediata a través del Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00 o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com
TEXTURA asume todos los gastos de devolución de los productos en los siguientes supuestos:

Los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado. Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de distribución.

En estos dos casos concretos, las reclamaciones deben enviarse mediante correo electrónico a hola@textura-interiors.com en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
Siguiendo las indicaciones facilitadas por TEXTURA, el cliente deberá reenviar los productos indicando la fecha de envío del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de TEXTURA. El cliente podrá optar por el cambio del producto o bien su reembolso.
El abono o cambio de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía. El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria con la que se hizo la compra en el plazo máximo de 15 días o a través del medio de pago escogido en el momento de la compra.
Para poder recibir un reembolso completo es importante que nosotros recibamos los productos devueltos en el estado en el que los recibió: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.
En el caso de defectos ocultos que no se pudieran detectar dentro de los 14 primeros días, por su propia naturaleza, TEXTURA estudiará de manera individualizada las posibles reclamaciones y, únicamente, procederá a la devolución en aquellos casos en los que el problema fuera intrínseco del producto y no derivado a un uso incorrecto por parte del cliente.
Asegúrese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.
En el caso de pedidos que se recogen en tienda TEXTURA, se podrá realizar el Desistimiento o la Devolución por parte del cliente en la misma tienda. En el caso de devolución con voluntad de cambio del producto esto se podrá realizar en la propia tienda sin que medie reembolso, de ser los productos del mismo precio o superior el segundo. En el caso del reembolso del importe de los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra.
En ningún caso se devolverá el importe en efectivo.

Garantía Legal de Conformidad
Todos los productos comercializados por TEXTURA, al ser bienes de consumo, están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCYU).
• Duración: El plazo de garantía legal es de tres (3) años para productos nuevos a partir de la fecha de entrega. Para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, el plazo de garantía era de dos (2) años.
• Faltas de Conformidad: Se entenderá que los productos son conformes si cumplen con la descripción de TEXTURA, son aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, y presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar.
• Presunción de Existencia de Falta de Conformidad: Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del producto ya existían cuando este se entregó.
• En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. TEXTURA será responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.
o La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos de envío, mano de obra y materiales. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
o La reducción del precio o la resolución del contrato procederán cuando el consumidor no pueda exigir la reparación o sustitución, o estas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, o si Textura no hubiera reparado o sustituido el producto correctamente.
• Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con TEXTURA a través de hola@textura-interiors.com o el teléfono de atención al cliente, aportando la factura o el justificante de compra.

Propiedad de los contenidos www.textura-interiors.com
Todas las imágenes, textos y demás contenido que ofrece TEXTURA, incluyendo los nombres y logotipos de www.textura-interiors.com están protegidos por los derechos de autor y las leyes y convenios internacionales relativos a los derechos de propiedad intelectual. El usuario no tiene derecho a copiar, transmitir o distribuir estas imágenes sin el consentimiento expreso de TEXTURA.
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TEXTURA no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.
Sin perjuicio de lo recogido en el resto de las presentes Condiciones Generales se informa al USUARIO, que el uso propio que haga de esta web, así como de la información publicada en la misma es de su exclusiva y entera responsabilidad. Asimismo, se le informa de que en caso de que se produzcan los siguientes supuestos o circunstancias, TEXTURA quedará exento de responsabilidad, salvo que exista dolo o mala fe:
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TEXTURA únicamente responderá de los daños que el USUARIO pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la web cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa por parte de TEXTURA.
El USUARIO reconoce y acepta que la utilización de la web, así como de la decisión de adquirir o no nuestros productos y/o servicios se realiza bajo su responsabilidad y determinación.

Nulidad Parcial
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuese declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, ello no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que seguirán siendo vinculantes para las partes.

Jurisdicción y resolución de conflictos
Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Para la resolución de cualquier controversia judicial los consumidores podrán acudir a los Jueces y Tribunales de sus propios partidos judiciales.
En aquellos casos de compras realizadas fuera del territorio español, le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

TEXTURA no se está adherida en estos momentos a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada a ello.

Fecha de Actualización Revisión y entrada en vigor: 11 de junio de 2025.

Derecho de Desistimiento y Devolución de artículos

Puede desistir de su compra online en un plazo de 30 días tras su recepción por cualquier motivo y sin justificación alguna.

Todos los productos comprados en el Sitio web pueden devolverse dentro del plazo de tiempo siguiente por su cuenta y riesgo: en un plazo de 30 días después del día en que los productos entren en su posesión física (o en posesión de un tercero distinto al transportista e indicado por usted), sin que sea necesario que exista un motivo, ya que ud. tiene un derecho de Desistimiento, según le otorga la normativa vigente.

Si devuelve su pedido dentro de dicho plazo, le reembolsaremos el precio del producto recibido por Ud., sin embargo, los costes de envío correrán a su cuenta. Este reembolso se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 15 días desde el día en que nos informe sobre su decisión de devolver los productos. El dinero se le devolverá a través del mismo medio pago utilizado. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que no hayamos recibido los productos o hasta que no haya proporcionado pruebas de haber enviado de vuelta los productos, según lo que suceda antes.

El único requisito, por tanto, para la devolución del precio satisfecho será que los productos no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno, a efectos de evitar la depreciación de los productos.

De dicho derecho de desistimiento quedan excluidos los pedidos personalizados por el cliente, que se hayan fabricado para él de acuerdo con sus especificaciones.

La devolución se solicita mediante la propia web. El cliente se hará cargo del envío y los gastos derivados del mismo los asume TEXTURA para hacernos la devolución del producto. No es obligatorio indicar el motivo de la devolución, sin embargo, éste se solicita en el formulario de devolución por una cuestión de información estadística y mejora del proceso de compra. Tal como se recoge en el apartado Política de devoluciones de la Información relativa a Envíos y devoluciones (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones ) ofrecida en la web, el documento de devolución acompañará cada producto y el cliente lo encontrará dentro de la caja de su pedido. No obstante, de extraviarse, el cliente podrá solicitar uno comunicándose por uno de los canales gratuitos de atención al cliente de TEXTURA, no siendo imprescindible su presentación para tramitar el derecho de desistimiento que le asiste.

En aquellos casos, en los que la devolución traiga causa en una acción ajena a la voluntad del cliente, TEXTURA le reconoce el derecho a la devolución de los artículos adquiridos, asumiendo todos los costes de los envíos que sean precisos para su devolución o cambio. Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o materiales, incluidos daños causados por el transporte, o bien no se corresponden con el pedido efectuado, infórmenos de manera inmediata a través del Departamento de Atención al Cliente al teléfono 931 740 007 de lunes a jueves en horario de 10.00 a 14.00 y de 16.30 a 20.30 horas, o los viernes y sábados de 10.00 a 14.00 o bien mediante el correo electrónico hola@textura-interiors.com

TEXTURA asume todos los gastos de devolución de los productos en los siguientes supuestos:

Siguiendo las indicaciones facilitadas por TEXTURA, el cliente deberá reenviar los productos indicando la fecha de envío del paquete, los datos del cliente, la referencia del pedido y los motivos de la reclamación. Los gastos de reenvío correrán a cargo de TEXTURA. El cliente podrá optar por el cambio del producto o bien su reembolso.

El abono o cambio de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía. El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria con la que se hizo la compra en el plazo máximo de 15 días o a través del medio de pago escogido en el momento de la compra.

Para poder recibir un reembolso completo es importante que nosotros recibamos los productos devueltos en el estado en el que los recibió: los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas de producto y precio intactas, y no se deben utilizar de ninguna otra forma aparte de lo razonablemente necesario para decidir si desea o no conservar los productos.

En el caso de defectos ocultos que no se pudieran detectar dentro de los 14 primeros días, por su propia naturaleza, TEXTURA estudiará de manera individualizada las posibles reclamaciones y, únicamente, procederá a la devolución en aquellos casos en los que el problema fuera intrínseco del producto y no derivado a un uso incorrecto por parte del cliente.

Asegúrese de que no tiene devoluciones de varios pedidos en un mismo paquete para asegurarse de que recibe el reembolso lo antes posible.

En el caso de pedidos que se recogen en tienda TEXTURA, se podrá realizar el Desistimiento o la Devolución por parte del cliente en la misma tienda. En el caso de devolución con voluntad de cambio del producto esto se podrá realizar en la propia tienda sin que medie reembolso, de ser los productos del mismo precio o superior el segundo. En el caso del reembolso del importe de los artículos devueltos se efectuarán en la misma modalidad de pago que se utilizó para pagar la compra.

En ningún caso se devolverá el importe en efectivo.

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