Politique de confidentialité

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1. Responsable du traitement
TEXTIL TEXTURA, S.L. (Société à responsabilité limitée), titulaire du CIF B-60552619 et dont le siège social se situe C/ Mallorca 43, 08029 Barcelone (Espagne), est le responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 93 378 89 90 ou par e-mail à l’adresse suivante : rgpd@textura-interiors.com
2. Origine et catégories des données collectées
Nous recueillons des données à caractère personnel via les formulaires de contact présents sur notre site web, auprès des personnes qui nous adressent une demande, une question et/ou un commentaire, ainsi que de celles qui effectuent un achat de nos produits ou choisissent de devenir clients Premium. Nous pouvons également obtenir des informations par le biais de cookies techniques et de cookies tiers utilisés sur notre site.
Les catégories de données que nous traitons incluent :
• Gestion des achats et du service après-vente : données d’identification, de contact, de paiement et de transactions.
• Service client : données d’identification, de contact et historique.
• Club Premium : données d’achat, fréquence et préférences.
• Communications commerciales électroniques : adresse e-mail, centres d’intérêt et données de navigation (cookies).
• Analyse statistique de base : données pseudonymisées relatives aux ventes.
• Respect des obligations légales : données d’identification et transactions.
L’envoi de toute information relative à votre idéologie, religion, croyances, origine raciale, santé ou vie sexuelle est strictement interdit via nos formulaires.
3. Finalité et base juridique du traitement
Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes et sur les bases juridiques correspondantes, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’à la Loi n° 78‑17 du 6 janvier 1978 modifiée (dite « Informatique et Libertés ») :
Finalité Base de Légitimation (art. 6 RGPD) / article L34‑5 du Code des postes et des communications électroniques (CPCE)
1. Gestion des achats et du service après‑vente (traitement des commandes, livraisons, factures, retours) Exécution du contrat (art. 6.1 b)
2. Service client (demandes, garanties, incidents) Intérêt légitime de TEXTIL TEXTURA à vous assister (art. 6.1 f). Un test de mise en balance a été réalisé et peut être mis à votre disposition sur demande.
3. Club Premium (programme de fidélisation, points et avantages personnalisés) Consentement (art. 6.1 a) donné lors de votre inscription.
4. Communications commerciales électroniques (newsletter, offres) Consentement (6.1 a)
5. Analyse statistique de base Intérêt légitime (6.1 f)
6. Respect des obligations légales (obligations fiscales, comptables, prévention des infractions) Obligation légale (6.1 c. : code de commerce ; Code général des impôts / Livre des procédures fiscales).

Toutes les informations transmises via les formulaires de contact du site seront intégrées aux systèmes d’information de TEXTIL TEXTURA, S.L., qui applique les mesures de sécurité requises afin de garantir la confidentialité, l’intégrité, la sécurité et la disponibilité des données. Ces informations seront utilisées pour répondre à votre demande d’information, traiter votre requête, vous fournir les produits achetés, assurer le service après‑vente correspondant, ainsi que pour vous tenir informé de nos nouveautés et promotions en tant que membre de notre club.
4. Profilage et décisions automatisées
Nous vous informons que des décisions individuelles automatisées pourront être prises au moyen de techniques de profilage. Le programme Premium est un programme de fidélisation fondé sur la connaissance du client ; il est donc nécessaire de définir des variables permettant d’établir des segmentations pertinentes. Nous vous félicitons à l’occasion de votre anniversaire, nous vous récompensons pour votre ancienneté et nous vous contactons en fonction des types de produits que vous préférez. Ainsi, la valeur que le programme PREMIUM apporte au client de Textura repose sur l’analyse de vos données.
Pour les membres du club Premium, nous calculons un « score » basé sur la fréquence et le montant moyen des achats, la catégorie de produits et le canal utilisé. La conséquence de ce profilage est la réception de réductions et de recommandations personnalisées.
Vous disposez du droit de demander une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue ou de vous opposer à ces décisions automatisées en écrivant à rgpd@textura-interiors.com.
Si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications ni bénéficier d’avantages personnalisés, vous pouvez effectuer vos achats en tant que Client invité.
5. Destinataires et sous-traitants
Aucune communication ni cession de vos données ne sera effectuée, à l’exception de tout organisme public qui en ferait la demande en vertu de la Loi. Nous partageons vos données avec les prestataires chargés de la maintenance de nos systèmes d’information, ainsi qu’avec l’entreprise qui assure l’hébergement du site Web et de la messagerie électronique, dont les serveurs sont situés au sein de l’Union européenne.
Il n’existe, en aucun cas, de transferts internationaux de données.
Vous pouvez demander à tout moment la liste complète et actualisée de ces destinataires.
6. Transferts internationaux
Les transferts internationaux de données vers des prestataires situés en dehors de l’Espace économique européen ne sont effectués que lorsqu’un instrument de garantie adéquat est en place. Des clauses contractuelles types, complétées par des mesures supplémentaires, sont utilisées afin d’assurer la protection de vos données.
7. Durées de Conservation
Vos données seront conservées pendant la durée légale prévue pour les opérations d’achat de produits et leur facturation, dans le cas où vous acquérez nos produits. Si vous faites partie du club Premium, vos données seront conservées de manière indéfinie tant que vous ne vous désabonnez pas, votre consentement pouvant être retiré à tout moment.
Vous pouvez retirer votre consentement aux communications à tout moment en utilisant le lien présent dans chaque envoi pour nous notifier votre DÉSABONNEMENT, ou en écrivant à l’adresse rgpd@textura-interiors.com. À partir de ce moment, vous ne recevrez plus aucune communication de notre part.
Durées de conservation spécifiques :
Données Durée / Critère
Facturation et comptabilité 10 ans (Code de commerce, art. L123‑22) / 6 ans en matière fiscale (LPF, art. L102 B)
Historique de client actif Tant que la relation contractuelle est maintenue et 5 ans après la dernière interaction.
Profil de membre Premium inactif Pseudonymisation après 24 mois ; suppression définitive après 36 mois.
Consentements marketing Jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à la prescription des responsabilités (3 ans).
Registres d’exercice de droits 3 ans à compter de la résolution de la demande.
Les données resteront bloquées pendant les délais de prescription applicables aux actions légales.
8. Droits des personnes concernées
Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles. En conséquence, elle est en droit d'obtenir :
• Accès : accéder à vos données personnelles.
• Rectification : rectifier les données inexactes.
• Suppression : demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données.
• Limitation du traitement : exercer votre droit à la limitation du traitement.
• Portabilité : bénéficier, le cas échéant, du droit à la portabilité de vos données.
• Ne pas faire l’objet de décisions exclusivement automatisées.
Vous pouvez exercer ces droits par :
• Courrier postal adressé au Responsable du traitement (réf. « Protection des données ») : Calle Mallorca 43 bajos, 08029 Barcelone, Espagne.
• Courrier électronique à rgpd@textura-interiors.com
Si un traitement repose sur votre consentement, vous pourrez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
9. Mineurs
L’inscription des mineurs de moins de 15 ans est strictement interdite. Si nous détectons une inscription non conforme, le compte sera supprimé. Pour les utilisateurs âgés de 15 à 17 ans, le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur légal sera requis.
10. Mesures de sécurité
Chez TEXTIL TEXTURA, S.L., nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données personnelles. À cette fin, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées et robustes, conçues pour protéger vos données contre toute altération, perte, traitement ou accès non autorisé.
Ces mesures sont appliquées de manière continue et adaptées à l’état de la technologie, à la nature des données traitées et aux risques inhérents à leur traitement. Elles incluent notamment :
• Des contrôles d’accès stricts afin de garantir que seules les personnes autorisées puissent accéder à vos données.
• Des mécanismes de protection de l’information assurant la confidentialité et l’intégrité de vos données, tant en transit qu’au repos.
• Des procédures de gestion des incidents permettant de détecter, répondre et atténuer rapidement toute éventuelle violation de sécurité.
• Des sauvegardes régulières pour garantir la disponibilité et la récupération des informations.
Nous vous rappelons également qu’il est interdit d’envoyer des données sensibles (telles que celles relatives à votre idéologie, religion, croyances, origine raciale, santé ou vie sexuelle) via nos formulaires web, ceux‑ci n’étant pas conçus pour leur traitement.
TEXTIL TEXTURA, S.L. déclare avoir mis en œuvre les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la protection des données et éviter leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, qu’ils proviennent d’une action humaine ou d’un environnement physique ou naturel.
11. Cookies
Nous utilisons des cookies techniques, de personnalisation, d’analyse et publicitaires. Les cookies d’analyse et publicitaires ne sont installés qu’après votre consentement exprès. Vous pouvez les configurer, les refuser ou les retirer à tout moment via notre panneau de préférences cookies, accessible depuis toutes les pages. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de cookies, mise à jour conformément aux directives et recommandations de la CNIL relatives aux cookies et autres traceurs, en application de l’article 82 de la Loi Informatique et Libertés.
12. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique pour l'adapter aux changements de législation ou de jurisprudence. Nous vous informerons de tout changement substantiel au moyen d’un bandeau d’information ou par courrier électronique (art. 13 RGPD).
13. Réclamations et résolution alternative des litiges
En plus de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), vous pouvez déposer une réclamation auprès de cette autorité de contrôle.
14. Date de mise à jour
Révision et entrée en vigueur : 16 décembre 2025.

POLITIQUE DE COOKIES

Chez TEXTIL TEXTURA, S.L., nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation, d’analyser le trafic du site, de personnaliser le contenu et de vous proposer des publicités pertinentes. La présente Politique de cookies a pour objectif de vous informer de manière claire et précise sur les cookies que nous utilisons, leurs finalités et les options dont vous disposez pour les gérer.
En France, l’utilisation de cookies et autres traceurs est régie par l’article 82 de la Loi informatique et libertés, ainsi que par les lignes directrices et recommandations de la CNIL, en application de la réglementation ePrivacy.
Qu’est‑ce qu’un cookie ? Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont téléchargés sur votre appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette, etc.) lorsque vous accédez à certaines pages web. Ils permettent au site de mémoriser des informations relatives à votre visite, telles que vos préférences de navigation, de recueillir des données statistiques ou encore d’activer certaines fonctionnalités techniques. Les cookies sont parfois utilisés pour stocker des informations de base sur les habitudes de navigation ou l'équipement de l'utilisateur, pouvant aller, selon le cas, jusqu'à la reconnaissance de l'utilisateur.
Gestion du consentement aux cookies (Cookiebot) Pour gérer votre consentement concernant l’utilisation des cookies sur notre site Web, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookiebot. Ce système vous permet d’accepter, de refuser ou de configurer vos préférences de cookies à tout moment. Le bandeau de cookies qui apparaît lors de votre première visite sur notre site, géré par Cookiebot, vous offre un contrôle granulaire sur les différentes catégories de cookies.
Types de cookies utilisés Sur notre site Web, nous utilisons les types de cookies suivants :
1. Cookies propriétaires : ce sont ceux qui sont envoyés à votre dispositif depuis un équipement ou un domaine géré par l’éditeur lui‑même (TEXTIL TEXTURA, S.L.) et depuis lequel est fourni le service demandé par l’utilisateur.
• Cookies techniques ou nécessaires : ils sont indispensables et strictement nécessaires au bon fonctionnement du site Web et à l’utilisation des différentes options et services qu’il propose. Ils servent, par exemple, à maintenir la session ouverte, gérer les temps de réponse, assurer les performances ou la validation d’options, utiliser des éléments de sécurité, partager du contenu sur les réseaux sociaux, etc.
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Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr philippe-derouin.com
Microsoft Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/g%C3%A9rer-les-cookies-dans-microsoft-edge-afficher-autoriser-bloquer-supprimer-et-utiliser-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d support.microsoft.com
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Mise à jour de la politique de cookies
La présente Politique de cookies pourra être modifiée en fonction de nouvelles exigences législatives ou réglementaires, ou afin de l’adapter aux instructions émises par la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés). Nous vous informerons de tout changement substantiel au moyen d’un bandeau d’information ou par courrier électronique.
Date de mise à jour : révision et entrée en vigueur 10 juin 2025.

MENTIONS LÉGALES

Informations
générales sur le titulaire du site Web conformément à la Loi n° 2004‑575 du 21
juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), il est porté à la
connaissance des utilisateurs que le titulaire du présent site Web est :

  • Dénomination Sociale TEXTIL TEXTURA S.L.
  • Code fiscal (CIF) : ESB60552619
  • Siège social : Calle Mallorca 43, bajos, 08029 Barcelone, Espagne
  • Adresse e‑mail de contact général : hola@textura-interiors.com
  • Adresse e‑mail pour la protection des données : rgpd@textura-interiors.com
  • Téléphone : +34 93 378 89 90
  • Données d’inscription au registre du commerce de barcelone :   tome 44159, folio 225, feuille B60552619, 1ère inscription.

1. Objet et conditions d'utilisation

Le présent Avis légal régit l’accès et l’utilisation du site web de TEXTIL TEXTURA, S.L. (ci‑après, « le site Web »), y compris les contenus et les services mis à disposition des utilisateurs. L’accès ou l’utilisation du site
Web implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site Web, ses contenus et ses services conformément à la
loi, au présent Avis légal, aux bonnes pratiques et à l’ordre public. Tout usage illicite, portant atteinte aux biens ou aux intérêts de TEXTIL TEXTURA,
S.L. ou de tiers, ou susceptible de surcharger, détériorer ou rendre inutilisables les réseaux, serveurs et autres équipements informatiques (hardware), ainsi que les produits et applications informatiques (software) de
TEXTIL TEXTURA, S.L. ou de tiers, est expressément interdit.

2. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au site Web et à l’ensemble de ses contenus (y compris, à titre d’exemple mais sans s’y limiter, les textes, images, design, graphiques, logos, icônes, logiciels, noms
commerciaux, marques, dessins industriels et tout autre élément susceptible d’usage industriel ou commercial) sont la propriété de TEXTIL TEXTURA, S.L. ou, le cas échéant, de tiers ayant expressément autorisé leur utilisation.

Toute reproduction, distribution, modification, copie, transformation, communication publique ou toute autre forme d’exploitation, totale ou partielle, des contenus et éléments du site Web est strictement interdite, saufa utorisation préalable, expresse et écrite de TEXTIL TEXTURA, S.L. ou du titulaire des droits correspondants.

Copyright © 2025 TEXTIL TEXTURA, S.L. Tous droits réservés.

3. Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles susceptibles d’être collectées via ce site Web est régi par les dispositions de notre Politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter afin d’obtenir des informations détaillées sur les
finalités du traitement, les bases juridiques, lesdestinataires de vos données, les transferts internationaux, les durées de conservation ainsi que l’exercice de vos droits (accès,rectification, suppression, opposition, limitation du traitement et portabilité).

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5. Exclusion de garanties et de responsabilité

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  • L’indisponibilité, le manque de maintenance ou le fonctionnement défectueux du site Web ou de ses services et contenus.
  • La présence de virus, programmes nuisibles ou éléments dommageables dans les contenus.
  • L’usage illicite, négligent, frauduleux ou contraire au présent Avis légal ou à la bonne foi du site Web et de ses contenus par les utilisateurs.
  • Les contenus des liens externes. La responsabilité concernant les contenus des sites Web liés incombe exclusivement à leurs titulaires respectifs. TEXTIL TEXTURA, S.L. n’est ni responsable ni ne cautionne les produits, services, contenus, informations, données, fichiers ou tout autre matériel présent sur ces sites web tiers.

6. Modifications de l'Avis légal

TEXTIL TEXTURA, S.L. se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du site Web, ainsi que le présent Avis Légal. Ces modifications seront publiées sur le site Web et seront applicables dès leur mise en ligne.

7. Législation applicable et juridiction compétente

Le présent Avis légal est régi et interprété conformément à la législation espagnole. Pour la résolution de tout conflit ou litige pouvant découler de l’accès ou de l’utilisation du site Web, les parties se soumettent, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre,
aux Tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).

Ce qui précède s’entend sans préjudice de l’application des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs et des règles de compétence juridictionnelle applicables lorsque l’utilisateur a la qualité de consommateur et réside habituellement en France, auquel cas les tribunaux compétents seront ceux prévus par ladite réglementation.

8. Date de mise à jour : 16 décembre 2025

  1. Description du service
  2. Acceptation des conditions générales du contrat
  3. Informations à prendre en compte pour le respect de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information
  4. Inscription sur le site web
  5. Processus d'achat et formalisation du contrat
  6. Disponibilité des produits.
  7. Prix
  8. Frais d'expédition
  9. Mode de paiement
  10. Délais de livraison
  11. Livraison et réception
  12. Droit de rétractation et retour des articles
  13. Propriété des contenus www.textura-interiors.com
  14. Exclusion de garanties et de responsabilité
  15. Juridiction et résolution des conflits


CONDITIONS DE VENTE FRANCE

Description du service

TEXTURA est un site web de vente au détail de produits textiles et d'accessoires de décoration pour la maison.

Acceptation des conditions générales de vente

Si vous souhaitez devenir utilisateur des services et acheteur des articles de TEXTURA, vous devez lire et accepter nos conditions générales de vente, ainsi que nos mentions légales et notre politique de confidentialité. Toute demande de services implique automatiquement l'acceptation des présentes conditions générales de vente.

Les présentes Conditions générales sont soumises, en ce qui concerne les ventes aux consommateurs résidant en France, aux dispositions du Code de la consommation français (en particulier les articles L.221-18 et suivants relatifs aux contrats à distance et au droit de rétractation, et les articles L.217-3 et suivants relatifs à la garantie légale de conformité), ainsi qu'à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), relative à certains aspects juridiques des services de la société de l'information dans le marché intérieur (commerce électronique). Toute autre réglementation française et européenne en vigueur en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs s'applique également.

Pour les consommateurs français, les informations précontractuelles, les présentes Conditions Générales et la documentation contractuelle sont fournies au moins en langue française, conformément à la loi n° 94-665 du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française (loi Toubon).

TEXTURA peut modifier les Conditions générales en en informant les Clients suffisamment à l'avance, afin d'améliorer les services proposés sur notre site web. La modification des Conditions générales affichées sur le site web vaut notification de cette obligation. TEXTURA se réserve le droit de mettre fin ou de modifier à sa discrétion tout ou partie des services proposés. Cela ne donnera droit à aucune indemnisation pour les utilisateurs de ces services. Dans tous les cas, avant de souscrire aux services, les Conditions générales peuvent être consultées.

Les Conditions générales en vigueur pour chaque utilisateur seront celles applicables au moment où celui-ci confirme sa commande et en effectue le paiement.

Si une clause incluse dans les présentes Conditions générales est déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les Conditions générales restant en vigueur pour tout le reste, cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, étant considérée comme non existante.

La personne effectuant l'achat doit être âgée de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.

Les commandes doivent être légalement valables, non spéculatives, fausses ou frauduleuses. Si nous détectons des motifs raisonnables de penser qu'elles sont fausses ou frauduleuses, les commandes seront annulées et nous en informerons les autorités compétentes.

L'acheteur garantit que toutes les informations fournies sont véridiques et exactes, après avoir expressément accepté notre déclaration de confidentialité relative au traitement de ses informations pour le traitement de la commande des produits achetés (voir notre déclaration de confidentialité).

Les commandes peuvent être passées par des personnes physiques et morales, sans intention de revente.

Informations légales (données de la société)

Le site www.textura-interiors.com appartient à TEXTIL TEXTURA, SL (ci-après TEXTURA), titulaire du numéro d'identification fiscale B-60552619 et dont le siège social est situé Calle Mallorca 43, bajos, 08029 Barcelone, Espagne.

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Une fois les articles confirmés, vous devrez cliquer sur le bouton « Traiter la commande », après quoi vous choisirez le mode de livraison, le lieu de livraison, le mode de paiement et les coordonnées bancaires, le cas échéant. Une fois le paiement effectué, la commande sera transmise à TEXTURA pour traitement et préparation.
TEXTURA garantit que les photos des produits sont aussi fidèles que possible aux produits originaux en termes de couleur, de design et de dimensions. Toute inexactitude éventuelle sera due à des raisons indépendantes de notre volonté. Si, au contraire, il s'agit d'une erreur ou d'un manque de précision de notre part, vous aurez le droit de vous rétracter conformément à la politique de retour développée au point « Droit de rétractation et retour des articles » des présentes conditions.
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Une fois l'achat et le paiement effectués, le client ne pourra pas annuler ou modifier sa commande, car nous préparons l'achat immédiatement après la passation de la commande sur le site web.
Disponibilité des produits
Bien que les produits indiqués comme disponibles sur le site web soient en stock, sauf indication contraire, il peut arriver que les dernières unités soient achetées pendant que l'acheteur termine la procédure d'achat, de sorte qu'au moment où nous recevons la commande, vos articles ne soient plus disponibles. Les commandes de produits sont donc soumises à leur disponibilité.
Si certains des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles, nous attendrons d'avoir l'intégralité du stock pour vous envoyer la commande complète. Si l'arrivée de ces produits retarde l'expédition de la commande, nous contacterons l'acheteur pour l'informer de la situation et convenir soit de l'expédition partielle de la commande dans le délai de livraison indiqué dans les présentes Conditions, soit de l'expédition de la commande complète, en fixant une nouvelle date de réception. Si le produit indisponible ne vous intéresse plus au-delà du délai moyen de livraison indiqué dans les Conditions, nous procéderons à son annulation et vous rembourserons la totalité du montant.
Dans certains cas, des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner l'épuisement total du stock d'un certain produit, ce qui ne nous permet pas d'effectuer l'envoi même après avoir envoyé la confirmation de commande. Dans ce cas, nous contacterons à nouveau l'acheteur pour l'informer du remboursement de la totalité du montant payé pour ces produits.
TEXTURA se réserve le droit de retirer tout produit du site web à tout moment et/ou de supprimer ou modifier tout contenu de celui-ci.
Prix
Les prix de vente des produits proposés sont ceux indiqués sur le site web dans la section « tarifs » de la description de chacun des articles visibles sur le portail.
Les prix sont exprimés en euros.
Nos prix pour les achats en ligne sont toujours indiqués TVA comprise.
Les prix indiqués à tout moment sur le site web seront ceux appliqués aux commandes passées à ce moment précis. Toutefois, TEXTURA peut modifier ses prix à tout moment, en informant préalablement le client avant la demande de services, par le biais d'une publication sur le site web et, dans tous les cas, pour les commandes postérieures à la date à laquelle le changement intervient.
En ce qui concerne les commandes personnalisées, étant donné qu'il n'est pas possible de calculer les variantes éventuelles que le futur acheteur souhaite commander pour son article, ces prix ne pourront être communiqués qu'une fois que le client aura ajouté toutes les caractéristiques complètes de la commande, les mesures, les matériaux et toute autre circonstance. À ce moment-là, le client pourra voir le prix final qui s'appliquera à son produit, avant de confirmer la commande.
Une fois la commande passée, le paiement intégral des produits, des taxes applicables et des frais d'expédition est effectué.
Dans tous les cas, TEXTURA confirmera la réception de la commande et les détails du contenu et du mode de paiement en envoyant un e-mail automatique de confirmation d'achat. Cet e-mail confirme que la commande a été envoyée à l'adresse indiquée ou au magasin Textura choisi comme point de retrait, confirme le mode de paiement et fournit un récapitulatif détaillé des produits achetés.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix de l'article. Le coût de l'expédition est calculé en fonction du prix total des articles et de la destination.
Le service de livraison à domicile des commandes passées sur Textura Shop Online sur le territoire national aura un coût de 14,90 € pour les commandes d'un montant inférieur à 90 €.
Les achats dont le montant dépasse 91 € (TVA comprise) et les achats, quel que soit leur montant, avec retrait dans l'un des magasins Textura bénéficieront de la livraison gratuite.
L'acheteur peut contacter le service clientèle à l'adresse e-mail hola@textura-interiors.com. Nous répondrons dans les plus brefs délais, sauf les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux qui pourraient avoir une incidence, et nous vous indiquerons le coût d'expédition spécifique de votre commande.
Les envois vers des pays hors de l'UE peuvent entraîner des taxes et des frais supplémentaires, qui seront dans tous les cas à la charge de l'acheteur. TEXTURA s'engage à effectuer les démarches et à préparer les documents nécessaires pour le dédouanement.
TEXTURA ne prendra en aucun cas en charge les frais et/ou charges générés à destination à la réception de la commande, le cas échéant, qu'il s'agisse de taxes, de droits de douane ou de frais douaniers. TEXTURA ne facture à l'origine que les frais d'expédition jusqu'à l'adresse de destination.
Si le client n'assume pas les frais générés à destination que le bureau des douanes de son pays pourrait lui facturer au moment de la livraison, sa commande sera considérée comme abandonnée, TEXTURA étant dégagée de toute responsabilité à cet égard et n'ayant aucune obligation de rembourser le montant de l'achat ni les frais d'expédition.
Mode de paiement
Les modes de paiement acceptés pour l'achat d'articles TEXTURA sont les suivants :
• Carte de débit et de crédit : Visa, Mastercard, American Express
• Paypal
Les cartes de crédit sont soumises à des vérifications et autorisations de la part de votre organisme émetteur. Si cet organisme n'autorise pas le paiement, TEXTURA ne sera pas responsable du retard ou de la non-livraison de la commande et nous ne pourrons conclure aucun contrat.
Si vous choisissez l'option de paiement via PAYPAL, vous devrez autoriser le paiement avec votre identifiant et votre mot de passe PAYPAL pour effectuer le paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison des produits sont calculés en jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et du paiement de celle-ci, comme suit :
• 24 à 48 heures pour la préparation et 2 à 3 jours pour le transport, pouvant être prolongés en cas de soldes ou d'événements spéciaux affectant le rythme normal des commandes.
TEXTURA ne peut être tenue responsable des retards de livraison en cas de circonstances exceptionnelles. De même, les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de promotions ou de soldes.
Le délai de livraison d'un article correspond à la somme du délai de « disponibilité » indiqué pour le produit et du délai de transport, qu'il soit national ou international.
Les retards dans les commandes qui impliquent que la livraison ne pourra pas être effectuée dans le délai préalablement estimé au moment de l'achat et dans les présentes conditions d'utilisation seront communiqués par TEXTURA par courrier électronique à l'Acheteur ou à l'Utilisateur.
Dans tous les cas, l'utilisateur peut consulter l'état de sa commande en se rendant dans la section « Mon compte » du site web pour savoir si celle-ci est prête, expédiée ou livrée. Dans cette section, il peut confirmer ou modifier toute information relative à ses adresses de livraison, ses modes de paiement et consulter ses commandes passées.
Si la date de la nouvelle livraison dépasse de plus de 7 jours la date initialement indiquée, et uniquement si le retard est imputable à TEXTURA en raison d'un manque de stock ou d'un autre problème d'organisation, l'acheteur aura le droit de renoncer à la livraison de cette commande et d'obtenir le remboursement de toutes les sommes versées.
Livraison et réception
La livraison des commandes sera effectuée par une entreprise de transport ou de messagerie à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur lors de la passation de la commande.
En cas d'absence, l'agence de messagerie contactera le destinataire par SMS ou par téléphone afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Si une deuxième livraison est convenue et qu'elle échoue à nouveau, la commande sera retirée à l'agence correspondante. Une troisième livraison entraînera des frais supplémentaires qui seront à la charge du destinataire.
L'acheteur devra vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu au moment de la livraison.
En cas de divergence ou de problème concernant l'état de l'emballage de la commande ou l'état des produits, la nature de cette divergence ou de ce problème (par exemple, colis ouvert, marchandises endommagées) devra être indiquée sur le bon de livraison et celui-ci devra être signé. Contactez immédiatement le service clientèle à l'adresse e-mail hola@textura-interiors.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, sauf les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux qui pourraient nous empêcher de communiquer avec vous.
Si vous n'avez pas récupéré la commande en personne et que vous n'avez donc pas pu vérifier l'état de la livraison directement auprès du transporteur, vous devez contacter le service clientèle à l'adresse e-mail hola@textura-interiors.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, sauf les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux qui pourraient nous empêcher de le faire. Aux fins des présentes conditions d'achat, la livraison de votre commande sera considérée comme effectuée :
- Pour les livraisons effectuées à l'adresse choisie : lorsque vous signez le bon de livraison au transporteur.
– Pour les commandes livrées dans certains magasins Textura : lorsque vous signez le bon de livraison que vous remettra la vendeuse.
Vous devez signaler dès que possible au service clientèle les cas de non-réception des marchandises ou de retards de livraison.
À compter de la livraison et de la réception des produits, TEXTURA n'est plus responsable des risques encourus par les commandes.
Droit de rétractation et retour des articles
Le client dispose d'un délai de quarante-deux (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Tous les produits achetés sur le Site peuvent être retournés dans le délai suivant, à vos frais et à vos risques : dans un délai de 30 jours à compter du jour où les produits entrent en votre possession physique (ou en possession d'un tiers autre que le transporteur et désigné par vous), sans qu'il soit nécessaire d'invoquer un motif, car vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Si vous retournez votre commande dans ce délai, nous vous rembourserons le prix du produit que vous avez reçu ; toutefois, les frais d'expédition seront à votre charge. Ce remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours à compter du jour où vous nous aurez informé de votre décision de retourner les produits. L'argent vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité.
La seule condition pour le remboursement du prix payé est donc que les produits n'aient pas été utilisés et n'aient subi aucun dommage, afin d'éviter leur dépréciation.
Sont exclues de ce droit de rétractation les commandes personnalisées par le client, qui ont été fabriquées pour lui selon ses spécifications.
Le retour doit être demandé via le site web. Le client prendra en charge les frais d'expédition et les frais connexes seront pris en charge par TEXTURA pour le retour du produit. Il n'est pas obligatoire d'indiquer le motif du retour, mais celui-ci est demandé dans le formulaire de retour à des fins statistiques et d'amélioration du processus d'achat. Comme indiqué dans la section Politique de retour des Informations relatives aux expéditions et aux retours (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones) disponible sur le site web, le document de retour accompagnera chaque produit et le client le trouvera dans le colis de sa commande. Toutefois, en cas de perte, le client pourra en demander un en contactant l'un des services d'assistance à la clientèle gratuits de TEXTURA, sa présentation n'étant pas indispensable pour exercer son droit de rétractation.
Dans les cas où le retour est dû à une cause indépendante de la volonté du client, TEXTURA reconnaît le droit au retour des articles achetés et prend en charge tous les frais d'expédition nécessaires à leur retour ou à leur échange. Si les produits livrés présentent des défauts évidents de fabrication ou de matériaux, y compris des dommages causés par le transport, ou s'ils ne correspondent pas à la commande passée, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à l'adresse hola@textura-interiors.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, sauf les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux qui pourraient nous en empêcher.
TEXTURA prend en charge tous les frais de retour des produits dans les cas suivants :
• Les produits reçus ne correspondent pas à la commande passée.
• Les produits livrés présentent des défauts ou des vices liés au produit lui-même ou causés par un incident survenu pendant le processus de distribution.
Dans ces deux cas précis, les réclamations doivent être envoyées par courrier électronique à hola@textura-interiors.com dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Conformément aux instructions fournies par TEXTURA, le client doit renvoyer les produits en indiquant la date d'expédition du colis, ses coordonnées, la référence de la commande et les motifs de la réclamation. Les frais de renvoi sont à la charge de TEXTURA. Le client peut choisir entre l'échange du produit ou son remboursement.
Le remboursement ou l'échange des articles retournés sera effectué après vérification de l'état de la marchandise dans les locaux de TEXTURA. Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée pour l'achat dans un délai maximum de 15 jours ou via le moyen de paiement choisi au moment de l'achat.
Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement complet, il est important que nous recevions les produits retournés dans l'état où vous les avez reçus : les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes du produit et du prix intactes, et ne doivent pas avoir été utilisés d'une manière autre que celle raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez ou non conserver les produits.
La collecte des produits à retourner sera organisée par TEXTURA au domicile du client ou à un point de collecte convenu. Il n'est pas possible d'effectuer des retours en magasin physique, sauf indication contraire expresse sur le site web.
En cas de vices cachés qui ne peuvent être détectés dans les 14 premiers jours, en raison de leur nature même, TEXTURA examinera individuellement les éventuelles réclamations et ne procédera au remboursement que dans les cas où le problème est intrinsèque au produit et ne résulte pas d'une mauvaise utilisation de la part du client.
Veillez à ne pas regrouper plusieurs retours de commandes dans un même colis afin d'être sûr de recevoir votre remboursement dans les meilleurs délais.
En aucun cas, le montant ne sera remboursé en espèces.
Garantie légale de conformité
Les produits commercialisés par TEXTURA sont couverts par les garanties légales obligatoires prévues par le droit français :
• la garantie légale de conformité du Code de la consommation, qui protège le consommateur contre les défauts de conformité du produit pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison ; et
• la garantie contre les vices cachés du Code civil, le cas échéant.
En vertu de la garantie légale de conformité, le consommateur a le droit, sans frais, de demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Si ces options s'avèrent impossibles ou disproportionnées, le consommateur peut demander une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat, conformément aux conditions et limites prévues par la réglementation applicable.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute autre garantie commerciale que TEXTURA pourrait offrir en complément.
Pour exercer ses droits de garantie, le client peut contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse hola@textura-interiors.com, en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et une brève description du problème.

Propriété des contenus www.textura-interiors.com
Toutes les images, textes et autres contenus proposés par TEXTURA, y compris les noms et logos de www.textura-interiors.com, sont protégés par les droits d'auteur et les lois et conventions internationales relatives aux droits de propriété intellectuelle. L'utilisateur n'est pas autorisé à copier, transmettre ou distribuer ces images sans l'autorisation expresse de TEXTURA.
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Exclusion de garanties et de responsabilité
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Sans préjudice des autres dispositions des présentes conditions générales, l'UTILISATEUR est informé que l'utilisation qu'il fait de ce site web, ainsi que des informations qui y sont publiées, relève de sa seule et entière responsabilité. De même, il est informé que, dans les cas ou circonstances suivants, TEXTURA sera exonérée de toute responsabilité, sauf en cas de dol ou de mauvaise foi :
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L'UTILISATEUR reconnaît et accepte que l'utilisation du site web, ainsi que la décision d'acheter ou non nos produits et/ou services, se fait sous sa responsabilité et sa détermination.
Nullité partielle
Si l'une des clauses des présentes Conditions générales était déclarée nulle ou inefficace par un tribunal compétent, cela n'affecterait pas la validité des autres clauses, qui resteraient contraignantes pour les parties.
En France, conformément aux articles L.612-1, L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation français, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue du règlement amiable de tout litige relatif à l'exécution d'un contrat conclu avec un professionnel.
Conformément aux articles L.612-1 et L.616-1 du Code de la consommation français, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue du règlement amiable des litiges pouvant survenir avec un professionnel.
TEXTURA garantit au consommateur l'accès à un système de médiation de consommation. Les coordonnées du ou des médiateurs de consommation compétents pour TEXTURA, ainsi que les conditions d'accès à cette procédure, sont disponibles dans la rubrique « Médiation de la consommation » de ce site web et seront également communiquées au consommateur lorsqu'il formulera une réclamation qui n'aura pas pu être résolue à l'amiable par notre service clientèle.
IMPORTANT : Pour un professionnel qui vend en ligne à des consommateurs français :
• Le Code de la consommation, art. L.612-1, stipule que tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour le règlement amiable des litiges, et que le professionnel doit garantir l'accès effectif à un dispositif de médiation. French Business Law+1
• Les articles L.616-1 et R.616-1 obligent le professionnel à communiquer au consommateur le nom et les coordonnées du ou des médiateurs de consommation compétents, et à le faire de manière visible sur le site web, les CGV, etc. legifrance.gouv.fr+2doctrine.fr+2
En d'autres termes : TEXTURA doit adhérer à un médiateur de consommation (ou à un organisme proposant ce service) et mettre ses coordonnées à la disposition de ses clients français. Lorsque vous saurez quel médiateur vous allez engager, je rédigerai la clause « définitive » avec les données concrètes.

De même, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) disponible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Nullité partielle
Si l'une des clauses des présentes Conditions générales était déclarée nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cela n'affecterait pas la validité des autres clauses, qui resteraient contraignantes pour les parties.
Juridiction et résolution des conflits
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français, sans préjudice de l'application des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du client, conformément au règlement (CE) n° 593/2008 (règlement Rome I).
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, et sans préjudice du recours préalable à la médiation de consommation, le consommateur peut saisir, à son choix :
– l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile français, ou
– la juridiction du lieu où le consommateur avait son domicile au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation français.
Tout cela sans préjudice du droit du consommateur d'utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne mentionnée au paragraphe précédent.
Date de mise à jour, de révision et d'entrée en vigueur : 15 décembre 2025.

Droit de rétractation et retour des articles

Le client dispose d'un délai de quarante-deux (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français.
Tous les produits achetés sur le Site peuvent être retournés dans le délai suivant, à vos frais et à vos risques : dans un délai de 30 jours à compter du jour où les produits entrent en votre possession physique (ou en possession d'un tiers autre que le transporteur et désigné par vous), sans qu'il soit nécessaire d'invoquer un motif, car vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Si vous retournez votre commande dans ce délai, nous vous rembourserons le prix du produit que vous avez reçu ; toutefois, les frais d'expédition seront à votre charge. Ce remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours à compter du jour où vous nous aurez informé de votre décision de retourner les produits. L'argent vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité.
La seule condition pour le remboursement du prix payé est donc que les produits n'aient pas été utilisés et n'aient subi aucun dommage, afin d'éviter leur dépréciation.
Sont exclues de ce droit de rétractation les commandes personnalisées par le client, qui ont été fabriquées pour lui selon ses spécifications.
Le retour doit être demandé via le site web. Le client prendra en charge les frais d'expédition et les frais connexes seront pris en charge par TEXTURA pour le retour du produit. Il n'est pas obligatoire d'indiquer le motif du retour, mais celui-ci est demandé dans le formulaire de retour à des fins statistiques et d'amélioration du processus d'achat. Comme indiqué dans la section Politique de retour des Informations relatives aux expéditions et aux retours (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones) disponible sur le site web, le document de retour accompagnera chaque produit et le client le trouvera dans le colis de sa commande. Toutefois, en cas de perte, le client pourra en demander un en contactant l'un des services d'assistance à la clientèle gratuits de TEXTURA, sa présentation n'étant pas indispensable pour exercer son droit de rétractation.
Dans les cas où le retour est dû à une cause indépendante de la volonté du client, TEXTURA reconnaît le droit au retour des articles achetés et prend en charge tous les frais d'expédition nécessaires à leur retour ou à leur échange. Si les produits livrés présentent des défauts évidents de fabrication ou de matériaux, y compris des dommages causés par le transport, ou s'ils ne correspondent pas à la commande passée, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à l'adresse hola@textura-interiors.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, sauf les jours fériés nationaux, régionaux ou locaux qui pourraient nous en empêcher.
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• Les produits reçus ne correspondent pas à la commande passée.
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Dans ces deux cas précis, les réclamations doivent être envoyées par courrier électronique à hola@textura-interiors.com dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Conformément aux instructions fournies par TEXTURA, le client doit renvoyer les produits en indiquant la date d'expédition du colis, ses coordonnées, la référence de la commande et les motifs de la réclamation. Les frais de renvoi sont à la charge de TEXTURA. Le client peut choisir entre l'échange du produit ou son remboursement.
Le remboursement ou l'échange des articles retournés sera effectué après vérification de l'état de la marchandise dans les locaux de TEXTURA. Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée pour l'achat dans un délai maximum de 15 jours ou via le moyen de paiement choisi au moment de l'achat.
Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement complet, il est important que nous recevions les produits retournés dans l'état où vous les avez reçus : les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non lavés, non endommagés, avec toutes les étiquettes du produit et du prix intactes, et ne doivent pas avoir été utilisés d'une manière autre que celle raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez ou non conserver les produits.
La collecte des produits à retourner sera organisée par TEXTURA au domicile du client ou à un point de collecte convenu. Il n'est pas possible d'effectuer des retours en magasin physique, sauf indication contraire expresse sur le site web.
En cas de vices cachés qui ne peuvent être détectés dans les 14 premiers jours, en raison de leur nature même, TEXTURA examinera individuellement les éventuelles réclamations et ne procédera au remboursement que dans les cas où le problème est intrinsèque au produit et ne résulte pas d'une mauvaise utilisation de la part du client.
Veillez à ne pas regrouper plusieurs retours de commandes dans un même colis afin d'être sûr de recevoir votre remboursement dans les meilleurs délais.
En aucun cas, le montant ne sera remboursé en espèces.
Garantie légale de conformité
Les produits commercialisés par TEXTURA sont couverts par les garanties légales obligatoires prévues par le droit français :
• la garantie légale de conformité du Code de la consommation, qui protège le consommateur contre les défauts de conformité du produit pendant une durée de deux (2) ans à compter de la livraison ; et
• la garantie contre les vices cachés du Code civil, le cas échéant.
En vertu de la garantie légale de conformité, le consommateur a le droit, sans frais, de demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Si ces options s'avèrent impossibles ou disproportionnées, le consommateur peut demander une réduction appropriée du prix ou la résiliation du contrat, conformément aux conditions et limites prévues par la réglementation applicable.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute autre garantie commerciale que TEXTURA pourrait offrir en complément.
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