Politica

INFORMATIVA SULLA PRIVACY (NOTA LEGALE)

1. Il Responsabile del trattamento dei dati è TEXTIL TEXTURA, S.L. (Società a responsabilità limitata), con CF/P.IVA B-60552619, e indirizzo in C. Mallorca 43, 08029 Barcellona (Spagna), è responsabile del trattamento dei suoi dati personali. È possibile contattarci telefonicamente al +34 93 000 00 00 o via e-mail all'indirizzo rgpd@textura-interiors.com.

2. Origine e categorie dei dati raccolti
Otteniamo i dati personali attraverso i moduli di contatto presenti sul nostro sito web, da coloro che inviano una domanda, una richiesta e/o un commento, nonché da coloro che effettuano un acquisto dei nostri prodotti o decidono di diventare Clienti Premium. Possiamo anche raccogliere informazioni attraverso i cookie tecnici e di terze parti presenti sul sito web.
Le categorie di dati che trattiamo includono:
• Gestione degli acquisti e del post-vendita: Dati di identificazione, contatto, pagamento e transazione.
• Servizio clienti: Dati identificativi, di contatto e storici.
• Club Premium: Dati di acquisto, frequenza e preferenze.
• Comunicazioni commerciali elettroniche: E-mail, interessi e dati di navigazione (cookie).
• Analisi statistica di base: Dati di vendita con pseudonimo.
• Conformità agli obblighi di legge: Dati di identificazione e transazione.
È vietato inviare dati relativi alla sua ideologia, religione, credo, origine razziale, salute e vita sessuale attraverso i nostri moduli.

3. Scopo e base giuridica del trattamento
I suoi dati personali vengono trattati per le seguenti finalità e in base alle seguenti basi giuridiche, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR):
Scopo Base di legittimazione (Art. 6 RGPD)

1. Gestione degli acquisti e del post-vendita (elaborazione di ordini, consegne, fatture, resi) Esecuzione del contratto (6.1 b)
2. Servizio clienti (domande, garanzie, incidenti) Legittimo interesse di TEXTIL TEXTURA nel offrirle servirzi (6.1 f). Test di ponderazione disponibile su richiesta.
3. Club Premium (programma fedeltà, punti e vantaggi personalizzati) Consenso (6.1a) fornito al momento della registrazione.
4. Comunicazioni commerciali elettroniche (newsletter, offerte) Consenso (6.1 a) / Art. 21 D.L. 70/2003 (attuazione della Direttiva sul commercio elettronico).
5. Analisi statistica di base Legittimo interesse (6.1 f).
6. Adempimento degli obblighi di legge (obblighi fiscali, contabilità, prevenzione dei reati) Obbligo legale (6.1 c: Codice commerciale, Legge fiscale generale).

Tutte le informazioni inviate attraverso le forme di contatto web rimarranno incorporate nei sistemi informatici di TEXTIL TEXTURA, S.L., che si esplica con le misure di sicurezza richieste al fine di garantire la riservatezza, l'integrità, la sicurezza e il recupero delle informazioni. Queste informazioni verranno utilizzate per rispondere alla sua richiesta di informazioni, alla sua domanda, per fornirle i prodotti acquistati, per fornirle il relativo servizio di assistenza post-vendita, nonché per tenerla informata sulle nostre novità e promozioni in qualità di membro del nostro Club.

4. Profilazione e decisioni automatizzate
La informiamo che le decisioni individuali automatizzate verranno prese mediante profilazione. Il programma Premium è un programma di fidelizzazione basato sulla conoscenza del cliente ed è necessario definire le variabili che ci aiutano a delineare le segmentazioni. Le facciamo gli auguri per il suo compleanno, la premiamo per l'anzianità di servizio e comunichiamo con Lei in base al tipo di prodotto che preferisce, quindi il valore che PREMIUM apporta al cliente Textura si basa sull'analisi dei suoi dati.
Per i membri del Premium Club calcoliamo un punteggio basato sulla frequenza e sul valore medio degli acquisti, sulla categoria di prodotto e sul canale utilizzato. La conseguenza di questa profilazione è la ricezione di sconti e raccomandazioni personalizzate.
Lei ha il diritto di richiedere l'intervento di un operatore, di esprimere il suo punto di vista o di opporsi a tali decisioni automatizzate scrivendo a rgpd@textura-interiors.com.
Se non desidera ricevere le nostre comunicazioni personalizzate e i nostri vantaggi, può acquistare come Cliente Ospite.

5. Destinatari e Responsabili del trattamento dei dati
I suoi dati non saranno comunicati o trasferiti, ad eccezione di eventuali enti pubblici che ne facciano richiesta per legge. Condividiamo i suoi dati con i fornitori che forniscono servizi di manutenzione dei sistemi informatici e con la società con cui abbiamo stipulato il contratto di hosting del sito web e della posta elettronica, i cui server si trovano nell'Unione Europea.
Può richiedere l'elenco completo e aggiornato in qualsiasi momento.

6. Trasferimenti internazionali di dati
I trasferimenti internazionali di dati a fornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo vengono effettuati solo in presenza di un adeguato strumento di salvaguardia; per garantire la protezione dei suoi dati vengono utilizzate Clausole Contrattuali Standard integrate da misure aggiuntive.

7. Periodi di conservazione
I suoi dati verranno conservati per il periodo di tempo previsto dalla legge per l'acquisto dei prodotti e la loro fatturazione, se acquista i nostri prodotti. Se Lei fa parte del Club Premium, i suoi dati saranno conservati a tempo indeterminato finché non disdice l'iscrizione e il suo consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
Può revocare il suo consenso alle comunicazioni in qualsiasi momento utilizzando il link che accompagna ogni invio per informarci della sua volontà di non iscriversi, oppure inviando un'e-mail a rgpd@textura-interiors.com. Da quel momento in poi, non riceverà più alcuna comunicazione da parte nostra.
I periodi di conservazione specifici sono:
Dati Scadenza / Criteri
Fatturazione e contabilità 6 anni (Art. 30 Codice del Commercio)
Storico clienti attivi Fino a quando il rapporto contrattuale continua e 5 anni dall'ultima interazione
Profilo Club Premium inattivo Pseudonimizzazione dopo 24 mesi; cancellazione definitiva dopo 36 mesi
Consensi di marketing Fino a quando il consenso non viene ritirato o le passività non decadono (3 anni)
Registrazioni dell'esercizio dei diritti 3 anni dalla risoluzione della domanda
I dati resteranno bloccati durante i termini di prescrizione applicabili alle azioni legali.

8. Diritti degli interessati
Lei ha il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando i suoi dati personali. Di conseguenza, ha diritto a:
• Accesso: Accedere ai suoi dati personali.
• Correzione: Rettifica dei dati inesatti.
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione quando i dati non sono più necessari.
• Opposizione: Esercitare la propria opposizione al trattamento dei dati.
• Limitazione del trattamento: Esercitare il diritto alla limitazione del trattamento.
• Portabilità: Avere il diritto alla portabilità dei dati, se applicabile.
• Non essere soggetto a decisioni esclusivamente automatizzate.
È possibile esercitare tali diritti tramite:
• Per posta all'indirizzo del Titolare del trattamento (rif. "Protezione dei dati"): Calle Mallorca 43 bajos, 08029 Barcellona, Spagna.
• Inviando un'e-mail a rgpd@textura-interiors.com.
Se basiamo un trattamento sul suo consenso, può revocare il suo consenso in qualsiasi momento senza che ciò influisca sulla liceità del trattamento precedente alla revoca.
Se Lei ritiene che il trattamento dei suoi dati non sia conforme alla normativa, può presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it ).

9. Minori
È vietata la registrazione di bambini di età inferiore ai 14 anni. Se rileviamo una registrazione non corretta, l'account verrà cancellato. Per gli utenti di età compresa tra i 14 e i 17 anni, è necessario il consenso del titolare dell'autorità parentale o della tutela.

10. Misure di sicurezza
In TEXTIL TEXTURA, S.L., ci impegniamo a garantire la sicurezza dei suoi dati personali. A tal fine, abbiamo implementato adeguate e solide misure di sicurezza tecniche e organizzative volte a proteggere i suoi dati da alterazioni, perdite, trattamenti o accessi non autorizzati.
Queste misure sono implementate su base continuativa e sono adattate allo stato della tecnologia, alla natura dei dati memorizzati e ai rischi inerenti al loro trattamento. Tra questi ci sono, tra gli altri:
• Controlli di accesso rigorosi per garantire che solo il personale autorizzato possa accedere ai suoi dati.
• Meccanismi di protezione delle informazioni che garantiscono la riservatezza e l'integrità dei suoi dati sia in transito che a riposo.
• Procedure di gestione degli incidenti per individuare, rispondere e mitigare rapidamente qualsiasi potenziale violazione della sicurezza.
• Backup regolari per garantire la disponibilità e il ripristino delle informazioni.
Inoltre, le ricordiamo che è vietato inviare dati sensibili (come ad esempio dati relativi alla sua ideologia, religione, credenze, origine razziale, salute o vita sessuale) attraverso i nostri moduli web, in quanto non sono predisposti per il trattamento.

11. Cookie
Utilizziamo cookie tecnici, di personalizzazione, analitici e pubblicitari. L'analisi e la pubblicità vengono installate solo dopo la sua espressa accettazione. È possibile impostarli, rifiutarli o rimuoverli in qualsiasi momento attraverso il nostro pannello delle preferenze sui cookie, accessibile da ogni pagina. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sui cookie aggiornata in conformità alle linee guida del Garante per la Protezione dei Dati Personali.

12. Modifiche all'Informativa sulla privacy
Potremmo modificare la presente Informativa per adeguarla alle modifiche della legislazione o della giurisprudenza. La informeremo tramite banner o email se le modifiche sono sostanziali (Art. 13 GDPR).

13. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Oltre al Garante per la Protezione dei Dati Personali, è possibile rivolgersi alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/odr.

14. Data di aggiornamento Revisione ed entrata in vigore: 10 giugno 2025.

La informiamo che QUESTO SITO WEB UTILIZZA I COOKIE.

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NOTA LEGALE

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CONDIZIONI DI VENDITA ITALIA

Descrizione del servizio
TEXTURA è un portale web di vendita al dettaglio di prodotti tessili e accessori per l'arredamento della casa.

Accettazione delle Condizioni Generali di Contratto
Se si desidera essere utenti dei servizi e acquirenti degli articoli di TEXTURA, è necessario leggere e accettare le nostre Condizioni Generali di Contratto, nonché il nostro Avviso Legale e la nostra Informativa sulla Privacy. Ogni richiesta di servizi implica automaticamente l'accettazione delle attuali Condizioni Generali di Contratto.

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alle disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, nº 206 (Codice del Consumo), con particolare riferimento agli articoli relativi ai contratti a distanza e ai diritti dei consumatori, nonché del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, nº 70, di recepimento della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell'informazione nel mercato interno (commercio elettronico). Vengono inoltre applicate le ulteriori normative italiane ed europee in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

TEXTURA potrà modificare le Condizioni Generali dandone preventiva comunicazione ai clienti, al fine di migliorare i servizi offerti attraverso il nostro Sito web. Mediante la modifica delle Condizioni generali visualizzate sul Sito web, tale obbligo di notifica si riterrà assolto.

TEXTURA si riserva il diritto di interrompere o modificare, a propria discrezione, tutti o parte dei servizi offerti. Ciò non dà diritto ad alcun compenso per gli utenti di tali servizi. In ogni caso, prima di contrattare i servizi, è possibile consultare le Condizioni Generali.

Le Condizioni Generali in vigore per ciascun utente saranno quelle applicabili al momento della conferma dell'ordine e del pagamento da parte dell'Utente.

Se una clausola inclusa nelle presenti Condizioni Generali è dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, e le Condizioni Generali rimarranno in vigore per tutti gli altri aspetti, considerandosi esclusa solo tale disposizione o la parte di essa che risulta nulla o inefficace.

La persona che effettua l'acquisto deve avere più di 18 anni e la capacità giuridica di assumere impegni contrattuali.
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L'Acquirente garantisce che tutti i dati forniti sono veritieri e corretti, avendo espressamente accettato la nostra Informativa sulla Privacy per il trattamento dei propri dati per evadere l'ordine dei prodotti acquistati. (Vedi la nostra Informativa sulla privacy).

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Disponibilità del prodotto.
Sebbene i prodotti indicati sul sito come disponibili siano in stock, salvo diversa indicazione, può talvolta accadere che le ultime unità vengano acquistate nel momento in cui l'Acquirente completa il processo di acquisto. Pertanto, al momento del ricevimento dell'ordine, gli articoli potrebbero non essere disponibili. Gli ordini dei prodotti sono pertanto soggetti a disponibilità. Nel caso in cui non disponessimo di alcuni dei prodotti ordinati, aspetteremo di avere tutti i prodotti in magazzino prima di inviare l'intero ordine. Nel caso in cui l'arrivo di questi prodotti ritardi la spedizione dell'ordine, contatteremo l'Acquirente per informarlo della situazione e concordare la spedizione dell'ordine parziale entro il termine di consegna indicato nelle presenti Condizioni o la spedizione dell'ordine totale, fissando una nuova data di ricevimento. Se il prodotto non disponibile non è più di interesse dell'Utente dopo il tempo medio di consegna specificato nelle Condizioni, l'ordine verrà annullato e verrà effettuato un rimborso completo.
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Prezzi
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I prezzi sono espressi in euro.
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Per quanto riguarda gli ordini personalizzati, non essendo possibile calcolare le possibili varianti che l'Utente e futuro acquirente potrebbe voler ordinare per il suo articolo, tali prezzi potranno essere comunicati solo dopo che il Cliente avrà aggiunto tutte le caratteristiche complete dell'ordine, le misure, i materiali e qualsiasi altro dettaglio. In quel momento, il Cliente potrà vedere il prezzo finale applicabile al suo prodotto prima di confermare l'ordine.
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Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dell'articolo; in base al prezzo totale degli articoli e alla destinazione viene calcolato il costo della spedizione.
Il servizio di consegna per gli ordini effettuati nel Textura Shop Online all'interno del territorio nazionale avrà il costo associato di 14,90 € per ordini inferiori a 90 €.
Tutti gli acquisti superiori a 91€ (IVA inclusa) e tutti gli acquisti, indipendentemente dall'importo, con ritiro in uno dei negozi Textura saranno esenti da spese di spedizione.
L'Acquirente può contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, risponderemo il prima possibile, tranne nei giorni di festività nazionali, regionali o locali che possono influire e indicheremo il costo di spedizione specifico dell'ordine.
Le consegne in Paesi al di fuori dell'UE possono comportare tasse e imposte aggiuntive, che in ogni caso sono a carico dell'Acquirente. TEXTURA si impegna a prendere le disposizioni necessarie e a preparare la documentazione necessaria per le gestioni doganali.
TEXTURA non si farà carico in nessun caso delle spese e/o degli oneri generati a seguito del ricevimento dell'ordine, siano essi tasse, dazi o spese doganali. TEXTURA fattura all'origine solo le spese di spedizione fino al domicilio di destinazione.
Se il Cliente non si assume le spese generate a destinazione che l'ufficio doganale del suo Paese (o delle Isole Canarie) potrebbe addebitargli al momento della consegna, il suo ordine verrà abbandonato e TEXTURA sarà esclusa da qualsiasi responsabilità al riguardo e non sarà tenuta a rimborsare l'importo dell'acquisto né le spese di spedizione.

Metodo di pagamento
Le forme di pagamento ammesse per l'acquisto degli articoli di TEXTURA sono:
• Carte di debito e di credito: Visa, Mastercard, American Express
• Paypal
Le carte di credito sono soggette a controlli e autorizzazioni da parte della banca emittente. Se l'ente non autorizza il pagamento, Textura non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne dell'ordine e non potrà formalizzare alcun contratto.
Se si sceglie l'opzione di pagamento PAYPAL, per effettuare il pagamento è necessario autorizzare il pagamento con il proprio nome utente e password di PAYPAL.

Tempi di consegna
I tempi di consegna dei prodotti sono calcolati in giorni lavorativi a partire dalla conferma d'ordine e dal pagamento dell'ordine, in base a quanto segue:
• 24-48 ore per la preparazione e 2-3 giorni per il trasporto, anche se potrebbero volerci più giorni di tempo durante i periodi di saldi o eventi speciali che incidono sul normale flusso degli ordini.
TEXTURA non può essere ritenuta responsabile per il ritardo dei tempi di consegna in caso di circostanze eccezionali. Allo stesso modo, i tempi di consegna potrebbero essere prolungati durante periodi promozionali o di saldi.
Il tempo di consegna di un articolo è da intendersi come la somma del tempo di "disponibilità" indicato sul prodotto più il tempo di transito del trasporto, sia nazionale che internazionale.
I ritardi negli ordini che suppongono che la consegna non possa essere realizzata entro il termine precedentemente stimato al momento dell'acquisto e nelle presenti condizioni d'uso, verranno comunicati da parte di TEXTURA via e-mail all'Acquirente o Utente.
In ogni caso, l'Utente potrà verificare lo stato del proprio ordine accedendo alla sezione "Il mio account" del Sito web per vedere se è stato preparato, spedito o consegnato. In quest'area è possibile confermare o modificare le informazioni relative agli indirizzi di consegna, alle modalità di pagamento e consultare gli ordini effettuati.
Se la data per la nuova consegna superasse di oltre 7 giorni la data inizialmente indicata, e solo se il ritardo fosse imputabile a TEXTURA per mancanza di scorte o per altri problemi organizzativi, l'Acquirente avrà diritto a rinunciare alla consegna di quell'ordine con il rimborso di tutti gli importi pagati.
Consegna e ricezione
Gli ordini verranno consegnati da una società di trasporto o corriere all'indirizzo di consegna indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine.
In caso di assenza, il corriere contatterà il destinatario tramite SMS o telefono per fissare una nuova data di consegna. Nel caso in cui una seconda consegna non vada a buon fine, l'ordine verrà riportato all'agenzia corrispondente. Una terza consegna genererebbe un costo aggiuntivo a carico del destinatario.
L'Acquirente dovrà verificare, in presenza del corriere, le condizioni dell'imballaggio della merce e del suo contenuto al momento della consegna.
In caso di discrepanze o problemi relativi alle condizioni dell'imballaggio dell'ordine o alle condizioni della merce, la natura della discrepanza o del problema (ad es. pacco aperto, merce danneggiata) deve essere riportata sulla bolla di consegna al momento della consegna e firmata. Si prega di contattare immediatamente il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, risponderemo il prima possibile ad eccezione dei giorni festivi nazionali, regionali o locali che possono influire sulla comunicazione del problema.
Se non si ritira l'ordine di persona e quindi non si è potuto osservare lo stato della consegna prima del corriere, è necessario contattare il Servizio Clienti direttamente via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, risponderemo il prima possibile ad eccezione delle festività nazionali, regionali o locali che potrebbero avere ripercussioni sull'ordine. Ai fini dei presenti Termini e condizioni di acquisto, la consegna dell'ordine si considera avvenuta:
Per le consegne effettuate all'indirizzo prescelto: firmando per ricevuta al corriere. Per gli ordini consegnati nei negozi Textura selezionati: quando si firma la bolla di consegna consegnata dal personale.
Il mancato ricevimento della merce o i ritardi nella consegna devono essere comunicati al più presto al Servizio Clienti.
Dal momento della consegna e del ricevimento dei prodotti, Textura non è più responsabile dei rischi che gli ordini possono correre.

Diritto di recesso e Restituzione della merce
Il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di alcuna giustificazione e senza alcuna penale.
Tutti i prodotti acquistati sul Sito web possono essere restituiti entro il seguente termine a proprio rischio e pericolo: entro 30 giorni dal giorno in cui i prodotti sono entrati fisicamente in possesso dell'Acquirente (o in possesso di un terzo diverso dal vettore e da voi indicato), senza che sia necessaria alcuna motivazione, in quanto l'Acquirente dispone di un diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente.
Se si restituisce l'ordine entro questo periodo, rimborseremo il prezzo del prodotto ricevuto, ma le spese di spedizione saranno a carico dell'Acquirente. Il rimborso verrà effettuato senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 15 giorni dal giorno in cui ci è stata comunicata la decisione di restituire i prodotti. Il denaro verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando il Cliente non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di cosa si verifichi prima.
L'unico requisito, quindi, per il rimborso del prezzo pagato è che i prodotti non siano stati utilizzati e non abbiano subito alcun danno, al fine di evitare il deprezzamento dei prodotti stessi.
Il diritto di recesso non si applica agli ordini personalizzati dal Cliente e realizzati per lui secondo le sue specifiche.
Il rimborso viene richiesto tramite il sito stesso. Il Cliente si farà carico della spedizione e TEXTURA si farà carico di tutti i costi sostenuti per restituirci il prodotto. Non è obbligatorio indicare il motivo del reso, tuttavia questo viene richiesto nel modulo di reso per informazioni statistiche e per migliorare il processo di acquisto. Come indicato nella sezione Politica di restituzione delle informazioni sulle spedizioni e sui resi (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones ) offerta sul Sito web, il documento di reso accompagnerà ogni prodotto e il Cliente lo troverà all'interno della scatola del suo ordine. Tuttavia, in caso di smarrimento, il Cliente potrà richiedere una comunicazione tramite uno dei canali di attenzione gratuiti al cliente di TEXTURA, non essendo indispensabile la sua presentazione per elaborare il diritto di recesso che lo assiste.
Nei casi in cui la restituzione sia causata da un'azione al di fuori del controllo del Cliente, TEXTURA riconosce il diritto di restituire gli articoli acquistati, assumendosi tutte le spese di spedizione necessarie per la restituzione o il cambio. Se i prodotti consegnati presentano evidenti difetti di produzione o di materiale, compresi i danni causati dal trasporto, o se non corrispondono all'ordine effettuato, vi preghiamo di informarci immediatamente via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, vi risponderemo il prima possibile, ad eccezione delle festività nazionali, regionali o locali che potrebbero influire. TEXTURA si assume tutte le spese di restituzione dei prodotti nelle seguenti ipotesi:
I prodotti ricevuti non corrispondono all'ordine effettuato. I prodotti consegnati presentano difetti o anomalie legati al prodotto stesso o causati da un incidente verificatosi durante il processo di distribuzione.
In questi due casi specifici, i reclami devono essere inviati via e-mail a hola@textura-interiors.com entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Seguendo le indicazioni fornite da TEXTURA, il Cliente deve restituire i prodotti indicando la data di spedizione del pacco, i dati del Cliente, il riferimento dell'ordine e i motivi del reclamo. I costi di rispedizione sono a carico di TEXTURA. Il Cliente può scegliere di cambiare il prodotto o di farsi rimborsare.
Il rimborso o la sostituzione degli articoli resi verranno effettuati dopo aver verificato le condizioni della merce presso il punto vendita. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto entro un massimo di 15 giorni o tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Per ricevere un rimborso completo è importante che i prodotti restituiti ci pervengano nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: i prodotti restituiti devono essere completi, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e non indossati, con tutte le etichette dei prodotti e dei prezzi intatte, e non utilizzati in alcun modo se non quello ragionevolmente necessario per decidere se si desidera o meno tenere i prodotti.
Il ritiro dei prodotti da restituire verrà organizzato da TEXTURA presso il domicilio del Cliente o presso un punto di ritiro concordato. Non è possibile restituire la merce in un negozio fisico.
In caso di difetti nascosti, non rilevabili entro i primi 14 giorni per loro stessa natura, TEXTURA esaminerà singolarmente ogni reclamo e procederà al rimborso solo nei casi in cui il problema sia intrinseco al prodotto e non dovuto ad un utilizzo improprio da parte del Cliente.
Assicurarsi di non inserire più resi nello stesso pacco per essere certo di ricevere il rimborso il più rapidamente possibile.
In nessun caso verranno concessi rimborsi in contanti.

Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti commercializzati da TEXTURA, essendo beni di consumo, sono coperti dalla garanzia legale di conformità stabilita dal Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, nº 206 (Codice del Consumo).
• Durata: Il periodo di garanzia legale è di due (2) anni per i prodotti nuovi a partire dalla data di consegna.
• Non conformità: I prodotti sono considerati conformi se rispettano la descrizione di TEXTURA, sono idonei allo scopo per il quale vengono normalmente utilizzati beni dello stesso tipo e presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
• Presunzione di esistenza della non conformità: In assenza di prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del prodotto si presumono esistenti al momento della consegna. Dopo sei mesi, l'onere della prova della preesistenza del difetto spetta al consumatore.
• Soluzioni: In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. TEXTURA sarà responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
o La riparazione e la sostituzione saranno gratuite per il consumatore, comprese le spese di spedizione, la manodopera e i materiali. Verranno portate a termine in tempi ragionevoli e senza particolari inconvenienti per il consumatore.
o La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto saranno applicabili se il consumatore non può pretendere la riparazione o la sostituzione, o queste non siano state effettuate entro un termine congruo o senza notevoli inconvenienti per il consumatore, oppure se TEXTURA non ha riparato o sostituito il prodotto correttamente.
• Procedura: Per far valere la garanzia, il Cliente deve contattare TEXTURA tramite hola@textura-interiors.com o il numero di telefono del servizio clienti, fornendo la fattura o la prova d'acquisto.
Proprietà dei contenuti www.textura-interiors.com
Tutte le immagini, i testi e gli altri contenuti forniti da TEXTURA, compresi i nomi e i loghi di www.textura-interiors.com, sono protetti da copyright e dalle leggi e convenzioni internazionali relative ai diritti di proprietà intellettuale. L'Utente non ha il diritto di copiare, trasmettere o distribuire queste immagini senza il consenso esplicito di TEXTURA.
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Invalidità parziale
Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni Generali viene dichiarata non valida o non applicabile da un tribunale della giurisdizione competente, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a essere vincolanti per le parti.

Giurisdizione e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla Legge italiana. Per la risoluzione di qualsiasi controversia legale che possa sorgere in relazione al presente contratto, il consumatore potrà rivolgersi ai Giudici del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita sia in Spagna (TRLGDCYU) che in Italia (Codice del Consumo).
Vi ricordiamo che potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
TEXTURA non è attualmente membro di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) per i consumatori e non è obbligata ad esserlo.

13. Data di aggiornamento Revisione ed entrata in vigore: 11 giugno 2025.

Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dell'articolo; in base al prezzo totale degli articoli e alla destinazione viene calcolato il costo della spedizione.
Il servizio di consegna per gli ordini effettuati nel Textura Shop Online all'interno del territorio nazionale avrà il costo associato di 14,90 € per ordini inferiori a 90 €.
Tutti gli acquisti superiori a 91€ (IVA inclusa) e tutti gli acquisti, indipendentemente dall'importo, con ritiro in uno dei negozi Textura saranno esenti da spese di spedizione.
L'Acquirente può contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, risponderemo il prima possibile, tranne nei giorni di festività nazionali, regionali o locali che possono influire e indicheremo il costo di spedizione specifico dell'ordine.
Le consegne in Paesi al di fuori dell'UE possono comportare tasse e imposte aggiuntive, che in ogni caso sono a carico dell'Acquirente. TEXTURA si impegna a prendere le disposizioni necessarie e a preparare la documentazione necessaria per le gestioni doganali.
TEXTURA non si farà carico in nessun caso delle spese e/o degli oneri generati a seguito del ricevimento dell'ordine, siano essi tasse, dazi o spese doganali. TEXTURA fattura all'origine solo le spese di spedizione fino al domicilio di destinazione.
Se il Cliente non si assume le spese generate a destinazione che l'ufficio doganale del suo Paese (o delle Isole Canarie) potrebbe addebitargli al momento della consegna, il suo ordine verrà abbandonato e TEXTURA sarà esclusa da qualsiasi responsabilità al riguardo e non sarà tenuta a rimborsare l'importo dell'acquisto né le spese di spedizione.

Tempi di consegna
I tempi di consegna dei prodotti sono calcolati in giorni lavorativi a partire dalla conferma d'ordine e dal pagamento dell'ordine, in base a quanto segue:
• 24-48 ore per la preparazione e 2-3 giorni per il trasporto, anche se potrebbero volerci più giorni di tempo durante i periodi di saldi o eventi speciali che incidono sul normale flusso degli ordini.
TEXTURA non può essere ritenuta responsabile per il ritardo dei tempi di consegna in caso di circostanze eccezionali. Allo stesso modo, i tempi di consegna potrebbero essere prolungati durante periodi promozionali o di saldi.
Il tempo di consegna di un articolo è da intendersi come la somma del tempo di "disponibilità" indicato sul prodotto più il tempo di transito del trasporto, sia nazionale che internazionale.
I ritardi negli ordini che suppongono che la consegna non possa essere realizzata entro il termine precedentemente stimato al momento dell'acquisto e nelle presenti condizioni d'uso, verranno comunicati da parte di TEXTURA via e-mail all'Acquirente o Utente.
In ogni caso, l'Utente potrà verificare lo stato del proprio ordine accedendo alla sezione "Il mio account" del Sito web per vedere se è stato preparato, spedito o consegnato. In quest'area è possibile confermare o modificare le informazioni relative agli indirizzi di consegna, alle modalità di pagamento e consultare gli ordini effettuati.
Se la data per la nuova consegna superasse di oltre 7 giorni la data inizialmente indicata, e solo se il ritardo fosse imputabile a TEXTURA per mancanza di scorte o per altri problemi organizzativi, l'Acquirente avrà diritto a rinunciare alla consegna di quell'ordine con il rimborso di tutti gli importi pagati.
Consegna e ricezione
Gli ordini verranno consegnati da una società di trasporto o corriere all'indirizzo di consegna indicato dall'Acquirente al momento dell'ordine.
In caso di assenza, il corriere contatterà il destinatario tramite SMS o telefono per fissare una nuova data di consegna. Nel caso in cui una seconda consegna non vada a buon fine, l'ordine verrà riportato all'agenzia corrispondente. Una terza consegna genererebbe un costo aggiuntivo a carico del destinatario.
L'Acquirente dovrà verificare, in presenza del corriere, le condizioni dell'imballaggio della merce e del suo contenuto al momento della consegna.
In caso di discrepanze o problemi relativi alle condizioni dell'imballaggio dell'ordine o alle condizioni della merce, la natura della discrepanza o del problema (ad es. pacco aperto, merce danneggiata) deve essere riportata sulla bolla di consegna al momento della consegna e firmata. Si prega di contattare immediatamente il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, risponderemo il prima possibile ad eccezione dei giorni festivi nazionali, regionali o locali che possono influire sulla comunicazione del problema.
Se non si ritira l'ordine di persona e quindi non si è potuto osservare lo stato della consegna prima del corriere, è necessario contattare il Servizio Clienti direttamente via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, risponderemo il prima possibile ad eccezione delle festività nazionali, regionali o locali che potrebbero avere ripercussioni sull'ordine. Ai fini dei presenti Termini e condizioni di acquisto, la consegna dell'ordine si considera avvenuta:
Per le consegne effettuate all'indirizzo prescelto: firmando per ricevuta al corriere. Per gli ordini consegnati nei negozi Textura selezionati: quando si firma la bolla di consegna consegnata dal personale.
Il mancato ricevimento della merce o i ritardi nella consegna devono essere comunicati al più presto al Servizio Clienti.
Dal momento della consegna e del ricevimento dei prodotti, Textura non è più responsabile dei rischi che gli ordini possono correre.

Diritto di recesso e Restituzione della merce
Il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di alcuna giustificazione e senza alcuna penale.
Tutti i prodotti acquistati sul Sito web possono essere restituiti entro il seguente termine a proprio rischio e pericolo: entro 30 giorni dal giorno in cui i prodotti sono entrati fisicamente in possesso dell'Acquirente (o in possesso di un terzo diverso dal vettore e da voi indicato), senza che sia necessaria alcuna motivazione, in quanto l'Acquirente dispone di un diritto di recesso, come previsto dalla normativa vigente.
Se si restituisce l'ordine entro questo periodo, rimborseremo il prezzo del prodotto ricevuto, ma le spese di spedizione saranno a carico dell'Acquirente. Il rimborso verrà effettuato senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 15 giorni dal giorno in cui ci è stata comunicata la decisione di restituire i prodotti. Il denaro verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando il Cliente non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di cosa si verifichi prima.
L'unico requisito, quindi, per il rimborso del prezzo pagato è che i prodotti non siano stati utilizzati e non abbiano subito alcun danno, al fine di evitare il deprezzamento dei prodotti stessi.
Il diritto di recesso non si applica agli ordini personalizzati dal Cliente e realizzati per lui secondo le sue specifiche.
Il rimborso viene richiesto tramite il sito stesso. Il Cliente si farà carico della spedizione e TEXTURA si farà carico di tutti i costi sostenuti per restituirci il prodotto. Non è obbligatorio indicare il motivo del reso, tuttavia questo viene richiesto nel modulo di reso per informazioni statistiche e per migliorare il processo di acquisto. Come indicato nella sezione Politica di restituzione delle informazioni sulle spedizioni e sui resi (https://www.textura-interiors.com/envios-y-devoluciones ) offerta sul Sito web, il documento di reso accompagnerà ogni prodotto e il Cliente lo troverà all'interno della scatola del suo ordine. Tuttavia, in caso di smarrimento, il Cliente potrà richiedere una comunicazione tramite uno dei canali di attenzione gratuiti al cliente di TEXTURA, non essendo indispensabile la sua presentazione per elaborare il diritto di recesso che lo assiste.
Nei casi in cui la restituzione sia causata da un'azione al di fuori del controllo del Cliente, TEXTURA riconosce il diritto di restituire gli articoli acquistati, assumendosi tutte le spese di spedizione necessarie per la restituzione o il cambio. Se i prodotti consegnati presentano evidenti difetti di produzione o di materiale, compresi i danni causati dal trasporto, o se non corrispondono all'ordine effettuato, vi preghiamo di informarci immediatamente via e-mail all'indirizzo hola@textura-interiors.com, vi risponderemo il prima possibile, ad eccezione delle festività nazionali, regionali o locali che potrebbero influire. TEXTURA si assume tutte le spese di restituzione dei prodotti nelle seguenti ipotesi:
I prodotti ricevuti non corrispondono all'ordine effettuato. I prodotti consegnati presentano difetti o anomalie legati al prodotto stesso o causati da un incidente verificatosi durante il processo di distribuzione.
In questi due casi specifici, i reclami devono essere inviati via e-mail a hola@textura-interiors.com entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Seguendo le indicazioni fornite da TEXTURA, il Cliente deve restituire i prodotti indicando la data di spedizione del pacco, i dati del Cliente, il riferimento dell'ordine e i motivi del reclamo. I costi di rispedizione sono a carico di TEXTURA. Il Cliente può scegliere di cambiare il prodotto o di farsi rimborsare.
Il rimborso o la sostituzione degli articoli resi verranno effettuati dopo aver verificato le condizioni della merce presso il punto vendita. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto entro un massimo di 15 giorni o tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Per ricevere un rimborso completo è importante che i prodotti restituiti ci pervengano nelle condizioni in cui sono stati ricevuti: i prodotti restituiti devono essere completi, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e non indossati, con tutte le etichette dei prodotti e dei prezzi intatte, e non utilizzati in alcun modo se non quello ragionevolmente necessario per decidere se si desidera o meno tenere i prodotti.
Il ritiro dei prodotti da restituire verrà organizzato da TEXTURA presso il domicilio del Cliente o presso un punto di ritiro concordato. Non è possibile restituire la merce in un negozio fisico.
In caso di difetti nascosti, non rilevabili entro i primi 14 giorni per loro stessa natura, TEXTURA esaminerà singolarmente ogni reclamo e procederà al rimborso solo nei casi in cui il problema sia intrinseco al prodotto e non dovuto ad un utilizzo improprio da parte del Cliente.
Assicurarsi di non inserire più resi nello stesso pacco per essere certo di ricevere il rimborso il più rapidamente possibile.
In nessun caso verranno concessi rimborsi in contanti.

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